营销出新招，服务当先行！

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主题：营销出新招，服务当先行！

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孙学红

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楼主

营销出新招，服务当先行！
其实，这也是个老生常谈的问题，做零售业的，都想把服务水平提高到一个新的水平。诚然，作为服务业，特别是大型零售业，如果我们的价格不占优势，我们凭什么和专卖店及专业市场比呢？那就是服务。同样的商品，零售商场可以比专卖店卖的贵，我觉得很正常，因为这里面含有无形的服务价值，那么零售商场如何做好服务？
做好服务，我认为需要零售商“大处做眼，小处做手”。所谓“大处做眼”，就是要公司拿出具体的服务规范，来约束营业员该如何做到文明礼貌，如何让顾客真正满意，同时规范管理人员如何处理顾客纠纷，例如，湖南友谊阿波罗成立“赔钱公司”就是很好例子。“小处做手”就是要从小事抓起，据调查，让消费者感动、满意的往往是细小末节的地方，比如下雨了我们能不能给那些来商场顾客自行车上套上一个方便袋、老人来逛商场我们能不能上去搀扶一下、缝裤脚的地方老是站满人，我们能不能提供几个凳子等等。
今天，我们周围的商场促销方式已经进入无差异化竞争时代，各家招数大同小异。那么如何才能真正拴住顾客的心，那就要靠服务，只有踏踏实实做好服务，真正站在消费者一边，这才是我们的长久之策。这一点我觉得我们应该从外资零售业身上找，我所去过的几家外资零售商场价格都不底，但服务很专业，因此生意很好！
欢迎各位联商网朋友仁者见仁，发表高见！

该帖于 2004-4-7 13:37:00 被修改过

2002-07-09 18:03

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顾客

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2楼

RE:营销出新招，服务当先行！
质量好、服务好，永远是吸引顾客特别是回头客的的关键所在。

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姜裕良----零售业人脉:商启咨询www.sqzx360.cn 零售业专业咨询
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。岁月无痕，人生苦短，成败刹那就是过眼烟云。何不趁自己年轻时拼搏一番、奋斗一番？不为名利，但求老来有得回忆。

2002-07-15 10:30

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徐立荣

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3楼

RE:营销出新招，服务当先行！
对，我也很赞成！

2002-11-07 09:47

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关飞

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4楼

RE:营销出新招，服务当先行！
何人不解食好服务的重要性和其竞争的杀伤力，问题是如何通过管理培训等手段来提升服务水平。你说对不！

2003-05-01 20:14

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梁洪辉

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5楼

RE:营销出新招，服务当先行！
你的见解很好,

2003-05-08 18:01

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黄有忠

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6楼

RE:营销出新招，服务当先行！
也会有新的方法的,服务固然重要,新的技巧不得不作出来

2003-05-26 14:22

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大幕垂天

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7楼

RE:营销出新招，服务当先行！
要做好服务确实是顶难的，大部分公司中高层人员到一线服务可以做得很好，但是对于长期工作在一线的营业员来说，却很难做得到。打工的人追求的并不全是金钱，但是确实需要解决温饱问题，营业员只有900元/月，还要经常被罚，又要自己租房、解决吃饭问题，真的很难。这是实在的问题。就算搞评优秀，也只有一两个可以当月增加50元。大部分员工都是紧张的工作，怕出错。一个企业要把员工的心吸引住，我看薪水必须比同行高点才得。

2003-05-27 17:32

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关飞

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8楼

RE:营销出新招，服务当先行！
我并不这样认为，工资是创造社会价值的体现，只要他做好了，创业社会价值高了，才可以加工资，不信你试试，你使员工工资水平提高一个档次，服务提升有多少，我想现在是这样的，有的企业不了解怎样做好服务，哪就得学基础的服务技能。而有些企业他了解怎样做好，而员工不想做哪就是管理问题，主要是激励机制，激励有很多种工资是一种，但并不是总体工资水平，

2003-05-27 20:32

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陈华广

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9楼

RE:营销出新招，服务当先行！
外部服务固然重要，但是优质的外部的前提是有优质的内部服务，公司对待员工服务的好与差直接影响到员工对顾客服务的优与劣。这种传递性的影响作为任何一个服务性行业不得不要重点考虑。公司的工作流程是否畅顺，工资福利是否合理，激励成长机制是否合理等等都会影响员工做好外部服务。

2003-05-29 10:19

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VIKY

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10楼

RE:营销出新招，服务当先行！
服务，有时候顾客眼中连究竟什么是服务都不是很清楚，在我们从业人员中却是职责，提高服务，不但是要提高从业人员的业务水平，还要增强与顾客的沟通，让他们知道他们在享受着什么样的服务。服务，在我们公司内部可控的范围，涉及到人力资源，资薪，企业文化等，集合了企业生命诸多元素才在顾客面前出现，要传递，要沟通，这样才实现我们所说的服务。

2004-02-01 19:02

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太阳黑子刘智

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11楼

RE:营销出新招，服务当先行！
服务永远是零售业的生命支柱。

2004-02-01 21:48

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文德

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12楼

RE:营销出新招，服务当先行！
对，我很赞成。以前我也是做服务的，现在看见那些服务不好的人就该抄。不给她们机会

最后修改时间：04 Feb 2004 16:01:49

2004-02-04 15:55

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qcsw

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13楼

RE:营销出新招，服务当先行！
商场促销方式已经进入无差异化竞争时代，各家招数大同小异。那么如何才能真正拴住顾客的心，那就要靠服务，只有踏踏实实做好服务，真正站在消费者一边，这才是我们的长久之策。
我赞成.

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华东生鲜超市(群号码:1146)

2004-02-05 03:15

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空白

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14楼

RE:营销出新招，服务当先行！
是的我也很赞成大家的看法，服务好顾客对于商家是极其重要的。我觉得大家就应该象作者所说的，我们应该从小处着手，以小见大，充分从人性化角度去考虑事情，只有让员工满意才能让顾客满意

2004-02-06 22:10

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运城的流浪小刺猬

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15楼

RE:营销出新招，服务当先行！
是的，我应注重自己的服务意识，多学习别人好的方面。这才是顶顶要紧的。我们的东星亿适家就是这样的，时常为顾客所想。服务第一，但商品也是第一。因为只有商品的质量好了，我们才有机会和别人去竞争。我们有好的质量体系。

2004-03-12 16:10

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foxalife

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16楼

RE:营销出新招，服务当先行！
做零售就是做人。

2004-03-16 14:20

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策划人家园

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17楼

RE:营销出新招，服务当先行！
话是这么说！

2004-03-16 14:23

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foxalife

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18楼

RE:营销出新招，服务当先行！
做起来难，那是当然，但如果连这话都不讲，那恐怕中国的企业没有希望了。

2004-03-16 14:28

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guowei791027

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19楼

RE:营销出新招，服务当先行！
零售业本身也是服务业的.不过要做好就不是说的那么容易了.

2004-03-18 00:26

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运城的流浪小刺猬

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20楼

RE:营销出新招，服务当先行！
是的，服务是零售业最为重要的一项。但要做到特别的好，并不是件容易的事，应不断完善才行。

2004-03-19 14:43

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chessman

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21楼

RE:营销出新招，服务当先行！
其实我们要完全的理解服务；
服务包括软件也硬件的部分，我们这个行业就是以服务为主的
其中硬件的包括我们的购物环境，商品结构，质量，价格等
软件包括我们的服务质素，相关服务承诺，相关制度，为顾客提供的便利等，所以要做好服务工作也就是进行全面营销全面提升的具体工作！

2004-04-06 10:42

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商业新客

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22楼

RE:营销出新招，服务当先行！
服务很重要，地球人都知道，每个企业也知道，不光是服务性行业，但能做到尽善尽美的不多。
海尔可以吧，他的服务拿过国际大奖，但张瑞敏还一直在追求更好。
要想做的好，我认为服务的行为应该包含两个方面：一是企业如何为员工做好服务，使员工有好的工作条件，宽松的工作环境，强烈的归属感，广阔的发展空间，从而形成强烈的责任感；另一个就是员工对客户的服务。
两者应该相辅相成。

2004-04-07 13:37

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gb1964

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23楼

谢谢了

2010-07-29 23:18

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相识12

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