8元钱看透易初莲花

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主题：8元钱看透易初莲花

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乐乐851216

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楼主

8元钱看透易初莲花
8元钱看透易初莲花
作为一名普通的消费者，我想告诉广大消费者一见我亲身经历的事情，并提醒消费者一定要保护自己的基本权利，和人格尊严！
昨天下午我与我的妈妈在北京易初莲花六里桥店购物，我们走进小家电区，经过促销人员的推荐，购买了一个榨汁机和一个吸尘器，并经指引来到手机区交费，但当时的收银人员却已没有零钱拒绝我们在此交费，并让我们去化妆品区交费，于是我们又跑到化妆品去交费．经过我们对那个收银小姐的一番解释，那个小姐终于同意我们在此交费．大家都知道，购买小家电需要索要发票，以备日后维修时所用．但那个化妆品收银小姐却不会用机器开发票，经过一番操作还是没有发票，于是他又打电话不知道向谁询问收银机的操作方法！不真的不知道原来收银小姐居然不会用收银机！
来到一层，我们购买了一些食品准备交费．这个收银小姐的工作速率很高，一会就扫完每个商品的码．我们走出收银台，这是我突然想来我们买的小家电并没有塑料袋，于是我妈妈回去要塑料袋，他以小家电盒子上有提手拒绝了我们．但我们却意外发现，我们买的散装鸡柳却还躺在收银台上！！
注意！就在这时，我们就犯了一个顾客最忌讳的错误，没有查看购物小票！而他们所谓的门检，也并没有查看我们的小票，而是拿过来，盖一个章，递回来．
回到家吃晚饭，妈妈拿过购物小票看了一下，却发现：我们明明买了一套牵手果汁，小票上却写着2！这时候我建议我妈妈拨通小票上的投诉热点问问情况．于是妈妈拨通了他们的电话，经过接线员转到了服务台．妈妈刚说明来意，却遭到了服务台小姐的不屑的冷冰冰的回答：＂谁让你出门不看的？谁知道你拿了几个？谁能证明你没喝了呢？！＂妈妈并没有想到，这么大的超市，竟然能说出如此不负责任的话．本来我们并没有想要回来多收我们的8元钱，只想对他们的服务提提意见，提醒他们注意，结果却遭到人家这样的对人格的侮辱！我妈妈刚想再说话，就被无情的服务台小姐挂断了电话．
妈妈半天没缓过神来．．．．
我想，每一个顾客都不会为了这多收的8元钱再去一趟超市，而且，这件事我们也有责任，因为我们没有及时的查看小票．但是，难道易初莲花超市，你们就没有责任吗？你们的收银小姐没有应有的工作素质，造成顾客的经济损失；你们的门检人员，难道只是充门面，当摆设的吗？门检的工作只是在小票上盖一个章吗？他们的失职，不仅会造成顾客的损失，也会造成超市的损失；你们的服务台小姐，难道真的本着服务顾客的理念吗？我想不是的．他们并不具备基本的职业道德与素质．他们不屑的侮辱顾客的人格，不懂得尊重人，在别人还在说话的时候挂断电话，这难道是你们培训过的工作人员吗？
您也许觉得，为了8元钱，至于吗？我想通过这多收的8元钱，就能看出你们的工作漏洞多多，服务差差，素质低低！你们也许会通过这8元钱，失去我这个老顾客，失去我周围邻居以及我认识所有，以前是你们老顾客的顾客！你们的失职，不仅会让顾客经济受到损失，精神受到伤害，人格受到侮辱，更会让你们失去顾客信任，失去生意！
我希望你们对这件事给我一个满意的解释和处理！！！
下面我提供我小票上的数据
0050／2007　0029　5469　8／08／04　14：23
我妈妈打电话的时间是8月8日　19：40左右
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一名普通的消费者

该帖于 2005-5-11 13:25:00 被修改过

2004-08-09 11:40

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沙漏

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2楼

RE:8元钱看透易初莲花
做为零售业的一员，我认为作为服务行业易初莲花的员工是该加强培训，真正做到以顾客为中心，但是我觉得顾客也在出门时需查看自己的商品，否则超市也的确没办法查；

2004-08-10 14:27

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雷声大

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3楼

RE:8元钱看透易初莲花
同意2楼说法，消费者在消费时是有相应的权利，但应该在相应的场合使用，例如：顾客在收银时、出门前都应该仔细检查自己的小票，对方的态度是一定的问题，可是用这样的标题，未免有些以偏代全啦！

2004-08-10 15:37

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zjjz676

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4楼

RE:8元钱看透易初莲花
理解楼主的心情，但商家每天面对上万名顾客，哪里有时间去帮助你一一核对！并且顾客也有各种各样的，确实让商家难以处理！
所以作为顾客应该自己核对自己的东西，就像从银行取款一样的道理！！

2004-08-10 15:45

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雷声大

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5楼

RE:8元钱看透易初莲花
对了，就是这个意思——从银行取款一样！

2004-08-10 15:48

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清风流水

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6楼

RE:8元钱看透易初莲花
服务是商业永恒的主题，服务作不好，最终会失去顾客

2004-08-11 10:11

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无心13073746995

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7楼

RE:8元钱看透易初莲花
零售业服务意识和员工的职业道德和职业素养仍需加强

2004-09-03 14:27

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梅梅

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8楼

RE:8元钱看透易初莲花
本人觉得超市出口处的监票员主要是监管收银员是否有打小票及小票上的金额数量与实际购买量出如是否相差甚大，象这样差8元的东西是很难用目测能查出的，所以还是自己应该多加注意。当然象这样的员工素质有待改善时刻不容缓的。

2004-09-09 14:00

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风之舞

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9楼

RE:8元钱看透易初莲花
现在的市场正在规范化,刚刚出现的超市应该在消费者严厉的监督下,给以宽松的原谅,而那些老牌的大超市就不能姑息迁就了!!

2004-09-20 13:34

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正一

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10楼

RE:8元钱看透易初莲花
叫易初莲花的老总看，可又有人失业了！

2004-09-20 14:17

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calivin

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11楼

RE:8元钱看透易初莲花
作为处理顾客投诉的员工本身就不应该如此的态度.无论事情是对是错都应该先稳住顾客的心情,而不是先入为主,抢夺对话过程的主动.
素质问题,应该加强教育....

2004-09-20 14:51

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local

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12楼

RE:8元钱看透易初莲花
一件小事,可见问题多多!
长此以往,你将如何了得?

2004-09-20 16:28

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砖家

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13楼

RE:8元钱看透易初莲花
超市设门检，绝对不是为了你这样粗心大意遗漏商品的消费者设置的，人家是害怕有里应外合偷盗商品的情况，而且客服小姐也是人，也有头疼闹热的，说不定那天她心情不好，算你老妈倒霉，哈哈

2004-09-20 16:57

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雪花在飞舞

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14楼

RE:8元钱看透易初莲花
我们这里也有一家易初莲花，刚刚开业时的火爆掩盖了莲花服务上的一些缺憾。随着时间的推移，莲花反映出很多问题：人员素质、服务水平、卖场布局等都差强人意。莲花设有顾客意见投诉箱，作为顾客同行和顾客我经常光顾这家门店，提过一些建议，但是没有见到多的动作。莲花在04年的发展势头强劲，莲花的掌门人也许无暇顾及这些小问题，作为顾客我们只有自己加强对自己权益的保护方为上策。和楼主一样作为超市人，我们通过莲花存在的服务差距可以修订我们的服务准则，这也是一个好的教材。做为顾客莲花有莲花好的商品，我们在充分保护消费者自身权益的基础上可以从莲花选购需要的商品也不是一件坏事。
中秋将临，祝你有一个好心情。

2004-09-24 14:51

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大力水脚

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15楼

RE:RE:8元钱看透易初莲花
这种事情没法查，超市根本处理不了。

2004-09-24 14:55

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Yafan

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16楼

RE:8元钱看透易初莲花
只能说这样的超市管理有待加强

2004-10-10 13:29

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黄忠

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17楼

RE:8元钱看透易初莲花
呵呵，致命漏洞

2004-10-10 23:28

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菩提女

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18楼

RE:8元钱看透易初莲花
现在消费者要求可不底,你说他是上帝,他还就真以为自己是上帝了,不过话又说回来,你既然说他是上帝,你就应该把他"照顾"的比对上帝更好才行,但是工资不过千的服务人员,又如何能那么了解每一个人的心理,总之都不容易

2004-10-29 15:07

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stjackc

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19楼

RE:8元钱看透易初莲花
作为超市管理者,对这种情况应该作出反应!希望在这里能看到结果!

2004-11-04 14:38

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李轻舟

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20楼

RE:8元钱看透易初莲花
对楼上期盼的“反应”不报希望。

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只要有百分之十的利润它就会到处被人使用...有百分之五十就会引起积极的冒险有百分之百就会使人不顾一切法律有百分之三百就会使人不怕犯罪甚至不怕绞首的危险.老马原来说资本的话现在套在ZF身上更恰当

2004-11-05 14:24

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风生水起

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21楼

RE:8元钱看透易初莲花
超市的管理,顾客一多就处于混乱状态

2004-11-06 08:32

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四月

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22楼

RE:8元钱看透易初莲花
如果无法核查,应耐心向顾客解释,如此态度,只能说是管理上的问体

2004-11-09 22:28

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柠檬茶

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23楼

RE:8元钱看透易初莲花
作为一个服务人员，在顾客话没讲完就挂电话，那人该开路的！
至于8块钱，当时没核对小票，四天后才打电话过去，想质问什么呢？不是自讨没趣嘛！

柠檬茶最后修改于：09 Nov 2004 22:47:37

2004-11-09 22:46

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第一杀手

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24楼

RE:8元钱看透易初莲花
我感觉失误和官僚是主因，易初不是这么吝啬的公司

2004-11-14 11:55

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witty33

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25楼

RE:8元钱看透易初莲花
我感觉设这样的门检不太合理.反正我听到很多人反映过.这即是对顾客的不信任,也给顾客造成较大的麻烦.事实上也没多少实际上的用处.感觉很不好!

2004-11-23 13:56

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湛蓝天空

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26楼

RE:8元钱看透易初莲花
林子大了，什么人都有

不过，还是应该引起易初相关部门的反思！！！

2004-11-23 21:23

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天外飞狐

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27楼

RE:8元钱看透易初莲花
这种做法实在是零售业的耻辱。完全没有把顾客当一回事，我的部门如果有这种事情发生，我会对那个员工讲，如果换个角度，你会怎样？

2004-11-23 21:31

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孤星流泪

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28楼

RE:8元钱看透易初莲花
目前市场竞争的如此激烈，作为商家首先要先考虑的是如何抓住顾客的心，保证自己的客流不流失。

2004-11-23 22:35

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萧遥风

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29楼

RE:8元钱看透易初莲花
如果是真的我想你要赶快去消费者协会投诉他们。

2004-11-24 13:37

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皓松

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30楼

RE:8元钱看透易初莲花
这一方面是目前消费者
最应注意的东西

2004-11-29 11:36

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IBC小史（QQ:6285479)

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31楼

RE:8元钱看透易初莲花
其他的倒也没什么，投诉电话小姐态度应该改善
人员素质低和整个超市的文化和管理有关
不过好象超市在投诉退货点设置的小姐都不好惹，可能想以毒攻毒吧！
而且都很有技巧
很会用消费者保护条例的规则，譬如出货超过15天直接找厂家这条，一看超过15天马上手指条款，一副霸王的样子，特可恶！

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我可从不骂人

2004-11-29 11:48

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ngsydx