来谈谈客户店铺忠诚度的问题_顾客研究

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主题：来谈谈客户店铺忠诚度的问题

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danielLAI

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楼主

来谈谈客户店铺忠诚度的问题
客户忠诚度的探讨好象很少，能否大家来谈谈？

前些年很多公司都效仿WALMART，推出会员卡服务，但是究竟做得怎么样？这么多会员资料有否纳入企业经营分析里面来？怎么应用这些资料才能为企业带来最好的回报？

听说英国的TESCO每周给200万会员邮寄不同的个性化促销服务信函，象这么强大的系统是否有用？能否适合中国零售企业？

请大家多多发表意见

该帖于 2004-3-27 10:30:00 被修改过

2004-02-14 16:22

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西岸

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2楼

RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
我觉得主要的原因一方面企业缺乏这样的专业人员和专业方法，第二是这种行为可能短期不能有收益，许多企业不愿投入。

2004-02-20 11:25

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方献礼

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3楼

RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
专业的人员是都有的，大都是做数据分析的。
具有丰富零售经验的消费者研究的专业人员应该是比较少的。

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因商而联，互信共赢！

2004-03-02 16:46

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龙夫

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4楼

RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
客户忠诚度取决于:
1.门店的诚信度;
2.竞争对手的关联度;
3.商品质量的稳定性;
4.商品结构的合理性;
5.商品特色化;
6.服务艺术化;
7.企业的社会形象;
8.品牌的公众形象.

2004-03-05 16:43

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金海峰

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5楼

RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题

同一龙兄的分析！最重要的是信誉，其次创立一种商业文化氛围也非常重要！

2004-03-05 17:58

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老毛子

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6楼

RE:RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
你讲的很不错，请多指教

2004-03-15 01:06

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我是张可

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7楼

RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
为什么不哪？我很欣赏TESCO的做法！如果觉得成本过高，可以发电子邮件啊！

2004-03-15 09:57

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西岸

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8楼

RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
好又多就说自己的数百万会员资料就浪费在那里。估计全国超市的会员卡都差不多，就是一张折扣卡而已。

2004-03-15 10:49

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William

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9楼

RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
会员卡其实应该作为一种售前售后服务的商家对消费者的跟踪途径。
商家掌握了会员的资料。但有多少商家是真正作到关系消费者的？
我认为，现在在国内的超市未能让会员卡发挥它的作用的50%！！

2004-03-27 10:30

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卡莉love

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10楼

我觉得会员卡还是又用的啊，现在很多的超市和商场都又的啊，比如我免费办了张家乐福的会员卡，那我去家乐福的次数就会多于去物美，虽然距离差不多远，甚至家乐福更远点，我就会说我又会员卡，就当减肥多走点没有关系

2006-08-22 14:41

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门店

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11楼

TESCO花了1亿四千万真金白银来改造国内系统，估计会让会员卡发挥用途了

2006-09-05 11:12

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北京于世友

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12楼

其实，会员是什么，人性化管理
顾客去了，拿出卡来，要有一种家的感觉，而现在呢，有卡没卡，似乎也就是有点优惠而已，不过很多人，似乎不在乎那几个小钱，可能更需要的是感觉。
一刷卡，系统能提示顾客的生日，网上可以查询的消费的纪录，如果上次消费据这次消费有一定时间段，系统会语音提示“好久没来了”。。。。。。
这样顾客一刷卡，就感觉到商场很在意他，很关注他，也许，忠诚度就会培养出来

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举剑，不是为了杀戮，而是为了守护最珍贵的东西！

2007-03-08 18:53

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北京于世友

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13楼

很关注这个话题，希望大家能多发言

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举剑，不是为了杀戮，而是为了守护最珍贵的东西！

2007-03-08 18:53

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云章

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14楼

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联商网十周年

2010-04-13 14:56

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郝济芸

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15楼

五年多后看此贴
这么多年过去了，会员再也不是一个让人关注或让人有神秘感的领域了。
已经有一大批专业人员陆续成长起来了，而且会员营销也有渐趋泛滥之势。
不必悲观，大同世界一样有不同，从简单的会员概念，到客户关系管理，到服务营销，或者还有那么多的首尾衔接的起点和终点，零售顾客研发技术，一环套一环，人类商业文明历程上，不会有终点……

该帖于 2010-4-18 22:27:00 被修改过

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创造不占有,成功不自居.
斩三尸,断贪执.

2010-04-18 22:24

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奥运精神

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16楼