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 主题:来谈谈客户店铺忠诚度的问题  
danielLAI

   
   
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来谈谈客户店铺忠诚度的问题
  客户忠诚度的探讨好象很少,能否大家来谈谈?

前些年很多公司都效仿WALMART,推出会员卡服务,但是究竟做得怎么样?这么多会员资料有否纳入企业经营分析里面来?怎么应用这些资料才能为企业带来最好的回报?

听说英国的TESCO每周给200万会员邮寄不同的个性化促销服务信函,象这么强大的系统是否有用?能否适合中国零售企业?

请大家多多发表意见

该帖于 2004-3-27 10:30:00 被修改过

2004-02-14 16:22
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西岸

   
   
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RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
  我觉得主要的原因一方面企业缺乏这样的专业人员和专业方法,第二是这种行为可能短期不能有收益,许多企业不愿投入。

2004-02-20 11:25
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方献礼

   
   
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RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
  专业的人员是都有的,大都是做数据分析的。
具有丰富零售经验的消费者研究的专业人员应该是比较少的。


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因商而联,互信共赢!
2004-03-02 16:46
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龙夫

   
   
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RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
  客户忠诚度取决于:
1.门店的诚信度;
2.竞争对手的关联度;
3.商品质量的稳定性;
4.商品结构的合理性;
5.商品特色化;
6.服务艺术化;
7.企业的社会形象;
8.品牌的公众形象.

2004-03-05 16:43
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金海峰

   
   
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RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
 
同一龙兄的分析!最重要的是信誉,其次创立一种商业文化氛围也非常重要!

2004-03-05 17:58
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老毛子

   
   
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RE:RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
  你讲的很不错,请多指教

2004-03-15 01:06
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我是张可

   
   
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RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
  为什么不哪?我很欣赏TESCO的做法!如果觉得成本过高,可以发电子邮件啊!

2004-03-15 09:57
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西岸

   
   
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RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
  好又多就说自己的数百万会员资料就浪费在那里。估计全国超市的会员卡都差不多,就是一张折扣卡而已。

2004-03-15 10:49
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William

   
   
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RE:来谈谈客户店铺忠诚度的问题
  会员卡其实应该作为一种售前售后服务的商家对消费者的跟踪途径。
商家掌握了会员的资料。但有多少商家是真正作到关系消费者的?
我认为,现在在国内的超市未能让会员卡发挥它的作用的50%!!

2004-03-27 10:30
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卡莉love

   
   
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  我觉得会员卡还是又用的啊,现在很多的超市和商场都又的啊,比如我免费办了张家乐福的会员卡,那我去家乐福的次数就会多于去物美,虽然距离差不多远,甚至家乐福更远点,我就会说我又会员卡,就当减肥多走点没有关系

2006-08-22 14:41
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门店

   
   
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  TESCO花了1亿四千万真金白银来改造国内系统,估计会让会员卡发挥用途了

2006-09-05 11:12
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北京于世友

   
   
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  其实,会员是什么,人性化管理
顾客去了,拿出卡来,要有一种家的感觉,而现在呢,有卡没卡,似乎也就是有点优惠而已,不过很多人,似乎不在乎那几个小钱,可能更需要的是感觉。
一刷卡,系统能提示顾客的生日,网上可以查询的消费的纪录,如果上次消费据这次消费有一定时间段,系统会语音提示“好久没来了”。。。。。。
这样顾客一刷卡,就感觉到商场很在意他,很关注他,也许,忠诚度就会培养出来


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举剑,不是为了杀戮,而是为了守护最珍贵的东西!
2007-03-08 18:53
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北京于世友

   
   
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  很关注这个话题,希望大家能多发言


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举剑,不是为了杀戮,而是为了守护最珍贵的东西!
2007-03-08 18:53
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云章

   
   
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联商网十周年
2010-04-13 14:56
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郝济芸

   
   
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五年多后看此贴
  这么多年过去了,会员再也不是一个让人关注或让人有神秘感的领域了。
已经有一大批专业人员陆续成长起来了,而且会员营销也有渐趋泛滥之势。
不必悲观,大同世界一样有不同,从简单的会员概念,到客户关系管理,到服务营销,或者还有那么多的首尾衔接的起点和终点,零售顾客研发技术,一环套一环,人类商业文明历程上,不会有终点……

该帖于 2010-4-18 22:27:00 被修改过


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创造不占有,成功不自居.
斩三尸,断贪执.
2010-04-18 22:24
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奥运精神

   
   
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2011-12-10 10:29
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奥运精神

   
   
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2012-01-06 12:14
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