主题：一位保险公司职员在超市的购物经历

RE:一位保险公司职员在超市的购物经历
第一：该顾客曾经使用过妮维雅品牌的商品，并对该品牌产生了好感，所以在卖场内她直接寻找妮维雅的商品；

　　第二：在该卖场，妮维雅品牌的商品和玉兰油品牌的商品并列陈列在同一货架，理货员带我们到该陈列区时，刚好使得玉兰油的产品首先进入我们的视线，然后才看到妮维雅的产品，而且从我们的角度来看，也是玉兰油的产品距我们更近，因此，顾客直接就停留在玉兰油产品前进行挑选。通过和顾客沟通了解到，顾客家里在用的化妆品中就有玉兰油品牌的其他产品，感觉很好，再买一款洗面奶正好也是配套。而且，玉兰油的品牌知名度也高于妮维雅，所以，最终选择了玉兰油。

　　第三：在玉兰油品牌的不同产品中，顾客结合自己皮肤的性质看中了具有“泡沫型”功效的一款产品。
linliang 删除于31 Mar 2004 08:16:30

RE:一位保险公司职员在超市的购物经历
潜在的价格因素的分析：从上述一系列的情况来看，该顾客购买化妆品最看中的因素依次是：实用性——品牌性——功效性。在这一购买过程，价格因素似乎没有对该顾客产生任何影响，但通过对陈列的两种品牌不同产品的价格比较我们可以发现一些问题。在该卖场货架陈列的两种品牌的产品来看，顾客只注意到视线范围内的三排货架，在这三排货架上陈列的妮维雅的产品在规格上比玉兰油的产品大，价格在40~60元之间，要高于玉兰油10~20元左右，相同规格的产品价格就不相上下。顾客虽然没有拿起两种品牌的商品进行比较，但价格差很容易发现。因此，顾客还是先进行了初步的价格比较，然后在这两种都比较有好感的品牌中就选择了玉兰油。所以，价格实际上潜在的起到了促进顾客决定购买哪一品牌的作用。
linliang 删除于31 Mar 2004 08:16:36

RE:一位保险公司职员在超市的购物经历
不错。
看来华商是走在其他商家之前了。
对于这种分析，绝对对华商的发展有好处，
呵呵。

大家谈谈全程服务吧！
在市场竞争环境越来越激烈的时候，做为零售业产品上的竞争差距缩小，反而在服务上拉大了距离。谁走的快和细，就决定了谁具有强有力的核心竞争力，从而立于不败！
这里讲服务的最新版，即全方位服务。就是以市场需求为导向，以顾客满意为中心的全员、全程和全面服务。它通过商店的商品、环境 、氛围、设施和全体员工在各职能间的配合协作。为每一位顾客提供全面、全程的周到服务。从以下几方面来做；
全员服务：就是在企业中的全体员工，所有人员都必须以本职工作直接地为顾客提供优质服务。
全程服务：就是在顾客进入商场到离开商场的整个过程，以及最后的延伸都要站在顾客满意的基础上，和享受到售前、售中、和售后满意服务。
全面服务：就是必须突破“售”的局限！只要顾客到商店，不论购物与否，都要从人性化出发，通过咨询服务，功能使用，配套设施、困难援助，从各方面都为顾客提供超值服务。“满足一切为顾客为中心”。
最后，两句话，一：从顾客最希望做的事做起。二：从顾客最不满意的事情做起。
欢迎大家谈谈。谢谢！

RE:一位保险公司职员在超市的购物经历
子日：“有朋自远方来，”

RE:一位保险公司职员在超市的购物经历
这样的分析应该说是很好的，对卖场营运是很有帮助的。

但是这种动线记录是如何得来的，顾客愿意配合吗？

另外如果能采用先进的IT技术对顾客动线进行跟踪就好了，可以方便地采集大量的数据，进行科学的分析。这样的结果恐怕更有说服力。不知道现在是否有这样的设备和技术？

RE:大家谈谈全程服务吧！
我认为，服务就是要超出顾客需要的服务，顾客才能感受到服务。
例如：在某餐厅，食品有虫子，顾客希望是换一份，或退款、免单。
而你要让他感受服务则是除上述之外，再给他一张8折贵宾卡，并定期回访他的感受。等等

RE:大家谈谈全程服务吧！
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的确是这样子的，服务体系的不断完善使得各个企业的竞争越来越激烈！15年前，企业之间的竞争是价格、质量的竞争，现在竞争的却是在服务体系上，而将来的竞争却是在品牌价值上的竞争，一个企业要做大做强，是需要整个企业的每一位员工思想意识的统一，创造一个有素质的优秀团队！

RE:一位保险公司职员在超市的购物经历
基本上很多人都是这样的

RE:一位保险公司职员在超市的购物经历
在超市这个业态并不适合进行全程服务！