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杭州大厦的文化
商品品牌：“名牌进名店，名店带名牌”对引进的国内外著名品牌，实行未位淘汰制
服务品牌：杭州大厦在国内百货零售业中第一个设立客户服务中心；率先发行具有信用消费功能的贵宾金卡；在浙江省率先推出品牌服务员(1；率先实施延伸服务；率先设立“大客户休息室”、“楼层导购服务台”；化巨资进行培训，使绝大多数员工获得劳动局颁发的“中级营业员”和“三语”资格证书等。“先消费后付款”的灵通卡信贷消费
环境品牌：星级商场概念”和“星级商场标准”
管理品牌：以人为本，以顾客为中心，实施企业品牌输出品牌滚动战术：一个品牌月销售量不到一定份额即被淘汰出局。此外，年销售额在100万元以上的品牌，年终也有清单供业务部门参考。
业绩品牌：经济效益连续9年以平均两位数的幅度增长。2000年成为浙江省商界零售首次突破10亿元大关的企业；行业排名从当初的杭州第9位跃居为2002年全国单店第八位；今年上半年又跃居第七位，其利润总额全国第一位；其平方效益和人均效益已连续6年保持全国第一位。未来3年，杭州大厦的目标是两个文明业绩在浙江商界首位，全国商界前三位。2000年到2002年，三年来，营收在2000年首创10亿元的基础上，以30%升幅递增；利润在6000万元基础上，以25%的升幅增长。其营收和业绩均进入全国商界大型百货商店单店前十名。今年上半年，国家商贸机构发表统计报表，杭州大厦营业实绩已名列全国大型百货单店第三名，利润实绩已位于全国大型百货单店第一名。从1993年起到2003年上半年止，杭州大厦共实现营业收入88亿元，实现利润5.95亿元，上交国家主要税费4.15亿元。通过十年角角落落挖潜改造，杭州大厦增加建筑面积惊人。十年来，杭州大厦荣获了25项全国、省级荣誉称号。
注：获得了中国商业名牌企业、中国商业服务名牌、中国半月谈思想政治工作创新奖、全国青年文明号、浙江省综合治理先进企业、杭州市先进基层党组织等文明荣誉。这几年，杭州大厦还向慈善机构、希望工程、西藏那曲地区和帮困对象等捐款捐物累计达几百万元；通过输出企业品牌和管理，杭州大厦已经从原来的物质经营——商品经营，逐渐过渡到了文化经营——即利用企业品牌、管理模式、管理经验等企业文化的诸要素来拓展经营，把原来纯思想领域和精神形态的企业文化与企业经营行为和获取效益的方式有机地结合起来。品牌文化的提出和实践，是知识经济作用于现有企业，是从传统经营模式向现代经营模式的过渡和转化，它标志着中国企业开始走向成熟和状大，是企业参与国际竞争的明智选择。
作为今后企业文化建设的方向，杭州大厦打算：进一步利用业已形成的“企业文化建设机制”，充分发挥企业文化的作用，突出品牌文化这个核心，谨慎而又大踏步地继续输出管理，把品牌文化作为企业发展的新基础；
(1: 品牌服务员条件：敬业爱岗的职业道德，“还要能熟练、准确、高效地完成本岗位工作，了解饭店内各部门乃至周边环境的相关情况，语言达到普通话三乙级或二乙级，日常英语中级，手语(哑语)初级。
品牌服务员的选拔过程：经过一年的选苗、培训、考核，经过现场演示、理论考试、论文答辩、专家考察和评审小组的评审，去年11月17日，大厦首批5名品牌服务员从1500多名员工中脱颖而出。
待遇：品牌服务员享受200%本岗位中级工资；1.5部门奖金系数；优先安排外出考察、学习、深造，并授予荣誉证书，挂牌上岗。
- 该帖于 2004-3-27 22:34:00 被修改过
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2楼
RE:杭州大厦的文化(我不是杭大的)
我从网上整理下来的
