主题：关于会员卡的一些问题

公司状况：5家大中型超市，一家综合百货公司，近30家便利店，为了应对市场竞争，对顾客的消费状况和消费趋势进行全面而细致的了解，及时掌握顾客的消费动态，占据市场的主动权。公司从去年9月份开始使用了会员卡，在会员卡制作上由于IC卡成本较高，最后决定使用条码卡。
严格意义上讲应该叫积分卡，从使用目的上讲，对于消费者应该具备以下功能：
1、 消费积分功能，顾客消费一元就是一分，累计到一定额度，就可领取相应金额的商品；
2、 分店之间消费积分可以累计；
3、 会员卡顾客可以享受会员价格（主要是在每次活动期间实施会员价）
4、 会员卡在百货可以作为金卡使用，部分专柜9—9.5折优惠；
5、 顾客凭密码可以查询自己的积分状况，并由此决定领取赠品的级数；

对于公司来讲，使用会员卡有如下积极的作用：
1、 留住老顾客，争取新顾客。
2、 可以名正言顺的对部分商品低价倾销；
3、 数据分析，提供给经营部门调整商品结构：
A、 过性别消费统计可作为男女性顾客购买偏好分析之消息来源；
B、 通过出生年月统计可以作为不同年龄层次购买分析之数据来源；
C、 通过不同职业消费者消费统计分析不同消费层分数据来源
D、 通过邮政编码统计可作为地区别消费判断之数据来源
4、，针对消费达到一定金额的客户，以此为重点，作为销售分析及D.M邮寄对象；

在决定制定会员卡政策之时，公司总店正面临一家知名零售企业（超市业态）进驻当地的现实，在其他地方有过与该企业交锋损失惨重的教训，如果不采取措施，销售肯定是会受到巨大影响，后来事实证明了会员卡的发放是及时有效的，在该企业开业之前一个月开始发放会员卡，到目前为止总计发放约有10万张，从总体销售上看，与去年同期相比较，虽然超市受到一定影响，但是百货销售有上升，总体销售没有下滑。在赠品的设置上，基本上是按照2.5%的比例设置赠品，实际付出近1%；
现在面临的问题是：
1、 由于分店较多，便利店在开始的时候数据传送是靠电话线连接的，不能时时传送积分数据，顾客积分不能马上传送到总店，不能及时汇总；（年初与电信局签定了VPN宽带并网协议，大店之间安装了2M光纤进行数据连接，但是效果并不是很理想，门店宽带掉线频繁，而对于素质不是很高的基础员工来讲，要随时保证一掉线就马上连接不是很现实），有何措施完善解决？
2、 赠品发放集中在总店服务台，由于顾客登记、积分查询、赠品领取都集中于此，不排除服务台人员作弊的可能，如何杜绝？
3、 现在积分卡功能主要集中于赠品领取，针对销售分析这块功能非常薄弱，有何更好的建议或者方式进行改进？

希望高手们及时回复或者对积分卡提出更好的建议指正完善。
针对积分卡问题，欢迎有这方面经验的朋友进行探讨
- 该帖于 2004-8-1 17:52:00 被修改过

RE:关于会员卡的一些问题，我建议
你们可以用联通宽带，传输数据的不正常那是完全可以避免的；至于你所说的赠品发放问题，你可以让电脑系统去控制它，不可能出现那么多事情，对礼品的发放进行统计也是相当容易的。积分汇总确实是一件事情，但我不晓得你们用的是哪家的软件，你可以向软件公司提到这些需求，完全可以杜绝的。赠品领取都集中在服务台，不排除服务台人员作弊。这样完全可以让她们无从下手。“门店宽带掉线频繁，而对于素质不是很高的基础员工来讲，要随时保证一掉线就马上连接不是很现实），有何措施完善解决？”你所说的这个问题也好办，那就要看你们同网络安装公司是怎么签定的协议，要不断地完善者解决问题的根本所在。

RE:RE:关于会员卡的一些问题
IC卡除了保存比条码卡久,另外就是可以作为储值卡使用外,好象功能也就和条码卡差不多,

RE:关于会员卡的一些问题
会员卡系统不应仅仅是打折积分的工具，同时也是一个有效的市场调查系统，可以包括一下查询功能：
1）消费阶段统计：通过各种条件统计会员的消费情况。
2）消费次数统计：通过各种条件统计会员的消费次数。
3）消费排名：通过各种条件列出会员的消费排名。
4）消费能力分析：通过各种条件分析会员的消费能力。
5）区域分析：通过数据对比得到不同区域的会员消费分析。
6）职业分析：通过数据对比得到不同职业的会员消费分析。
如果系统结合已有的商业管理系统，还可有以下功能：
7）品类分析：分析会员消费的产品的品种、品牌的分析。
8）消费产品排名：按消费金额对产品进行排名。
9）部门积分统计：按部门查询会员积分情况。
10）供应商积分统计：按供应商统计积分情况。此功能可配合商家和供应商联合对会员促销时，供应商提供一定比例的费用，使用本功能可计算分摊的费用。

RE:RE:关于会员卡的一些问题
具我了解会员卡在超市来说只是为了吸引顾客，而没有向你形容的理想。

RE:关于会员卡的一些问题
我个人认为把会员赠品发放放在总店不是很合理，对顾客非常不便利，我们企业是凡在奖励期，顾客在任何一家门店均可换取赠品；对于赠品的控制，我认为可以通过系统控制：换取赠品的会员必须持卡且卡内积分必须达到规定额度，工作人员先刷卡，系统判断记录后方可发放赠品。

RE:关于会员卡的一些问题
你们企业的现有制度的基础上再吸纳楼上各位的意见，这套制度应该很完善了。其实还可以去别的行业去学习他们的会员制度是怎么管理的。

你们公司会有员工私自积分的事情,你们是如何应对的!