主题：超市应该如何应付各类客诉

RE:超市应该如何应付各类客诉
是否应该完全按照店内的规定执行呢

RE:超市应该如何应付各类客诉
1、处理首先必须态度诚恳，以“顾客永远是正确的”前提，尽量减少商场和顾客的损失为准则。
2、代表商场向顾客表示歉意，并热情接待：（有条件的，请坐并泡茶）。
3、倾听顾客意见，仔细听顾客陈述，问清原由。
4、核对顾客投诉的商品是否是我们商场出售的（小票、标签是否尚在）。
5、查明原因，首先检查我们商场的不足之直并再次表示歉意。
6、向顾客阐明我们商场的处理意见（能当场处理的当场处理，不能当场处理的，告诉期限，并记下联络方法）。
7、登记上册（商品质量投诉登记或服务质量投诉登记）， 同时交下一班值班店长或直接向店长反映。
8、如果顾客不满意我们商场处理意见，可介绍他到其它有关部门反映。
小小见议，不成敬意。

RE:超市应该如何应付各类客诉
为顾客提供有限，优质的服务，顾客满意为第一（前提是不影响公司的利益--供应商的利于不算），否则（在不违反消法的情况下）向其说不！！，他要是说：“我是上帝。”，回答：“上帝已经死了。”（后面这句是玩笑），总之，是这样一个原则

RE:超市应该如何应付各类客诉
其实刁蛮的顾客是极少数，我们首先应该把顾客当成好的，在不大金额上二话别说直接满足，不知大家到每月业务分析会上是否会总结分析关于客诉这块，其实小金额的全退或全赔损耗很少的！大金额的要求赔付一年也没有几个，那直接交给你们　关系好　的工商公安部门或卫生防疫部门去管就行了，一般也就两三百元就OK了！！

大家有没有客诉应对处置方案？