胡争旭
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楼主
在市场竞争环境越来越激烈的时候，做为零售业产品上的竞争差距缩小，反而在服务上拉大了距离。谁走的快和细，就决定了谁具有强有力的核心竞争力，从而立于不败！
这里讲服务的最新版，即全方位服务。就是以市场需求为导向，以顾客满意为中心的全员、全程和全面服务。它通过商店的商品、环境 、氛围、设施和全体员工在各职能间的配合协作。为每一位顾客提供全面、全程的周到服务。从以下几方面来做；
全员服务：就是在企业中的全体员工，所有人员都必须以本职工作直接地为顾客提供优质服务。
全程服务：就是在顾客进入商场到离开商场的整个过程，以及最后的延伸都要站在顾客满意的基础上，和享受到售前、售中、和售后满意服务。
全面服务：就是必须突破“售”的局限！只要顾客到商店，不论购物与否，都要从人性化出发，通过咨询服务，功能使用，配套设施、困难援助，从各方面都为顾客提供超值服务。“满足一切为顾客为中心”。
最后，两句话，一：从顾客最希望做的事做起。二：从顾客最不满意的事情做起。
欢迎大家谈谈。谢谢！
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zhangzh
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2楼
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梦回零售
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3楼
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一片两片三四片……
郝济芸
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4楼
RE: 记不得这是第几次看这个帖子了，一直没说话，心有些痛。
其实楼主的想法想定比上文描述的还多，所以，本帖我认为是给大家做了个关于商业服务领域的提案简案。
说心有些痛的原因是：我在想等老子有了权，想做的也是全员服务的管理……
可是，我参与过三次零售企业服务品牌建设和服务创新过程，每一次的阶段和位置都不同，做全员服务，对于很多零售企业来讲目前的营运和管理模式还有不适之处，所以以往的服务品牌建设和服务创新，我们都是先建立在企业内外资源整合、整体管理能力提升工作以后的。企业自身管理水平如果上不去，我们提案的只有心痛或心如死灰的份儿。
支持本帖，支持楼主！我上面说的不是泼冷水，是给有意于此的兄弟们提个醒，做服务不是单纯围着服务一根线，要先挖地基后盖房。
再次支持关于零售服务的交流、探讨：）
- 该帖于 2008-12-16 10:26:00 被修改过
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创造不占有,成功不自居.
斩三尸,断贪执.
