冒险王
积分:1509 金币:22
| 只看他
2楼
RE:关于顾客满意度测评
·问卷发放少点了，根本不能反映客观问题，至少应该过100人吧；
·你的形象也许不错，我指的是硬件，像装修等，但软件（服务）好像一般；
·食品占顾客购买比率90％，可生鲜却做得不好；
·抱怨占比太多，应改进
·价格形象需改进；
问题还有……，说明你们仍有很大潜力。顾客对你们商场期望值还可以，可能是周边对手做得更不好吧。
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| |味|有|离|还|剪|院|寞|如|大|无|
|黑|在|一|愁|乱|不|锁|梧|钩|楼|言|
|桃|心|番| | |断|清|桐| | |独|
|矛|头|滋|别|是|理|秋|深|寂|薪|上|
冒险王
积分:1509 金币:22
| 只看他
3楼
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跟屁虫
积分:653 金币:0
| 只看他
4楼
RE:关于顾客满意度测评
有抱怨的都40％了
问题大大地有，大大地危险
扫嘎～扫嘎～
数钱者
积分:115 金币:0
| 只看他
5楼
RE:关于顾客满意度测评
如此下去，今后没钱数了。。。
| 只看他
7楼
RE:关于顾客满意度测评
调查的人数太少了，调查所得出的结果也就不能真正反映真实的情况
| 只看他
8楼
RE:关于顾客满意度测评
谢谢大家，谢谢冒险王的贴，
就想让大家批评，感谢
还有呢……
冒险王
积分:1509 金币:22
| 只看他
9楼
RE:关于顾客满意度测评
这个话题应该继续发扬，
我们针对二次开业的调查，大家多提建议！！
国际××广州购物中心商场扩建调整调查问卷
尊敬的顾客：
您好！感谢您多年来对××广州购物中心的支持和关爱。目前，国际××广州购物中心的商场扩建正在如火如荼地进行当中，扩建后的营业面积将达到24000平方米，于2005年5月投入运营。本次问卷调查旨在关注您的需求和期望，以便进一步提升对客服务，为您呈现更具时尚性和国际性的货品、营造舒适雅致的购物环境。
请您在下列选项中，选出您认为合适的选项。为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题，为了真诚感谢您的参与！我们将赠送填写齐全的朋友礼物一份，送完为止。
1.目前服务设施调查
1.1 您认为商场内服务标识和提示标志的设置是否合理：
合理 □ 较合理 □ 一般 □ 不太合理 □ 不合理 □
1.2 您对商场内服务设施（如休息椅、存包柜、伞套机等）的设置是否满意：
满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 不满意 □
1.3 您对商场服务设施设备的总体满意程度：
满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 不满意 □
1.4 您认为扩建后食品百货超市应设在几楼？
一楼 □ 二楼 □ 三楼 □ 四楼 □
2、目前商场环境调查
2.1您对商场照明亮度的是否满意：
满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 不满意 □
2.2 您对商场背景音乐是否满意：
满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 不满意 □
2.3您对卫生间的环境是否满意：
满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 不满意 □
2.4 您对商场购物环境的总体满意程度：
满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 不满意 □
3、目前商品方面调查
3.1 您认为××是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌？
是 □ 否 □
3.2 您认为××与广州市其它商场相比，在商品品牌和款式上是否具有优势？
是 □ 否 □
3.3 对于××目前的商品品类，您认为哪一类需要提高品牌档次？（可多选）
化妆品 □ 女鞋 □ 女包 □ 女式正装 □ 男式正装 □ 女休闲装 □ 男休闲装 □ 运动 □ 童装 □ 婴儿用品 □ 珠宝首饰 □ 其他
4. 品牌形象
4.1 您对“国际××”品牌的总体评价？
满意 □ 较满意 □ 一般 □ 不太满意 □ 不满意 □
4.2 在广州，您认为最满意的商场是： 为什么？（可多选）
购物环境舒适优雅 □ 营业员服务态度 □ 商品品牌丰富 □ 价格实惠 □
促销活动 □ VIP服务项目丰富 □ 退换货便捷 □ 处理投诉 □
5. 其他
5.1请简单描述您在国际××广州购物中心一次满意或不满意的购物经历：
5.2 您认为对于一个定位于高档、时尚、流行的商场，什么是最重要的？
5.3您认为××扩建后还应该增加那些经营项目或服务项目？
6. 个人基本资料
姓 名：
性 别： 男 □ 女 □ 婚姻状况： 已婚 □ 未婚 □
持有××VIP卡： 储值卡 □ 积分卡 □ 会员卡 □ 尚未领取 □
学 历： 高中以下 □ 高中 □ 大专 □ 本科 □ 研究生及以上 □
年 龄：18岁以下 □ 18-25岁 □ 25-35岁 □ 35-45岁 □ 45岁以上 □
职 业：政府公务员□ 企业高层管理人员□ 私营业主□ 公司职员□ 教师□ 医务人员□ 律师□ 专业人士□ 自由职业者□ 学生□ 其它□
月收入：500元以下□ 500-1000元□ 1000-3000元□ 3000元以上□
通讯地址： E-mail： 联系电话：
7.领取礼品方式：为方便您及时领取礼品，本卷填好后，请直接以送达方式交××一楼服务中心，并领取答谢礼品，复印填写有效。
国际××广州购物中心有限公司
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| 只看他
10楼
RE:关于顾客满意度测评
从楼主所谓的调研数据报告中可以大致看出该问卷的设计、执行及后期数据处理不太专业。（sorry)
首先，样本量不够，这一点大家也提出了；样本量不够，数据不能说明任何问题。一般做消费者调查的，至少到300以上，还要看抽样方法。这样才能保证数据的代表性；
其次，消费者满意度的等级设计一般要七级或五级，从楼主的数据报告中居然看到多处是四级的。这个不符合专业标准。原因不说了；
第三，问卷的问题也不太专业，如“顾客光顾商店的时间：白天、晚上和双休日”？？？这个答案不符合排他性啊；
冒险王贴上去的问卷专业多了，只是它的实施好象是自填形式，这样其实也会导致数据失真，问题与问题之间相互影响。
| 只看他
11楼
RE:关于顾客满意度测评
市场调查对于我们做商业研究的人来说，是相当重要的一种方法和研究基础。对于从事商业管理的人来说，调研工作也是真正掌握第一手资料的最有效的方法。但是现在许多的商家，眼光尚没有放到长远，总是心疼调研费的投入，对基础资料不了解，包括对消费者、对细分市场的资料都没有真实掌握，最终导致拍脑袋决策。
除了对消费者要进行常规性调查之外，零售企业还应充分利用POS系统的数据进行分析和研究。此举，终将受益非浅！
| 只看他
12楼
RE:关于顾客满意度测评
还有啊——
关于消费者满意度测评，现大多数人士都用到了二维的评估体系（含指标体系和等级度），如楼主的问卷和冒险王贴上去的问卷。更专业一些的人士已注意到了指标的重要性，设计了三维的评估体系（指标体系、等级度和指标的重要性三维）。
| 只看他
13楼
RE:关于顾客满意度测评
不如楼上发个范本我看看吧！好像挺模糊！
| 只看他
14楼
RE:关于顾客满意度测评
关于满意度测量的书很多，随便找一本看看都可以，上面的调查都过于简单。
冒险王贴上去的问卷逻辑性比较差，而且没有和竞争对手做对比，这样的调查只能作为日常的、辅助性的跟踪，不能作为决策依据。
北冥
积分:1608 金币:6
| 只看他
15楼
RE:关于顾客满意度测评
都是高手呀，受益良多，佩服，佩服。这样的贴要多多发呀。 ：）
浪高
积分:98 金币:0
| 只看他
17楼
RE:关于顾客满意度测评
这样哪叫调查呀，生意还做不做呢？
浪高
积分:98 金币:0
| 只看他
18楼
RE:关于顾客满意度测评
而且调查那么少的人顾客满意率还那么低，我看最好早点关门大吉算了。
| 只看他
20楼
RE:关于顾客满意度测评
我们也正要作一次消费者满意度调查!
附件：顾客满意度测评.doc
