王跃林
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楼主
很少转帖,觉得这个帖子很有意思,所以转过来给大家看看
引自博客论坛
第一章
11月中旬,长春
在乐购购物,因为是为公司购买东东,所以去开发票,而在服务台开具发票时,被告之没有发票了,并且被立即告之原因是税务局今天不给换发票,不是我们乐购的过错(难道卖场就不应该在财务制度允许的范围内多准备一些发票?难道乐购的生意真的如此只好,准备的发票都用完了?),并且用一种要捍卫乐购尊严的表情看着我,而我并没有等到哪怕是一句道歉的话语。我在第二天早上就要离开CHANGCHUN,无奈之下我将用了2个多小时采购的东东拿到了退换货柜台,再退货的过程中,一位男员工不知道在哪里听说有位顾客(就是偶)因为不能给开发票要退货的消息而赶到我的身边,一边用讽刺的口气说着一些嘲笑我的话(在这里我就不重复了,各位如果想知道他说了什么,可以亲自去体验一下,哈哈),一边摆着他的脑袋!!我将我原本要留给乐购的建议改变成了意见,留在了意见簿上,在看到留言簿上最后一句话“我们会用最快的时间给您答复”的时候,我又一次的被愚弄了,50天后,我依然没有得到乐购的任何一种答复。
第二章
12月23日,哈尔滨
当我在沃尔玛的出口等待我的朋友时,出口的警报器突然刺耳的响起,一位女士被工作人员拦住,在还没有确定原因的情况下(可能有贼),沃尔玛的员工一边近乎于鞠躬,一边连说了三声带有歉意口气的“对不起”,“可能是我们操作有误,所以警报响了,您能让我们试一下是哪件东西没有消磁吗?”在没有弄清楚是否有贼的情况下,旁边的一位女员工也是带有歉意的口气说着。这种表情就是在说明“我们错了,给您填麻烦了”,也是在告诉旁边的我:天下无贼。在一分钟过后,买东西的女士在又一轮的道歉中离开了卖场。
有感
在乐购的入口处写着,“我们会尽最大努力使消费者满意”。而沃尔玛也写着同类的词语,而除了所说的以外,我看到乐购所做的一切,也看到了沃尔玛所做的一切。如下比喻不知道是否正确,如果同意请支持一下,如果不同意,更要反驳一下呀,偶先谢过了!!
如果沃尔玛是美国大片,那么乐购最多就是电视小品;
如果沃尔玛是鱼翅鲍鱼,那么乐购最多就是干炸小黄鱼;
如果沃尔玛是香辣蟹,那么乐购最多就是赛螃蟹;
如果沃尔玛是烤全羊,那么乐购最多就是烤腰子;
如果沃尔玛是贝多芬,那么乐购最多就是雪村;
如果沃尔玛是章子怡,那么乐购就是隔壁张阿姨;
如果沃尔玛是王妃,那么乐购最多就是王婆;
如果沃尔玛是鲁迅;那么乐购最多就是鲁智深;
如果沃尔玛是可口可乐,那么乐购最多就是止咳糖浆;
如果沃尔玛是麦当劳,那么乐购最多就是卤煮火烧;
如果沃尔玛是空调;那么乐购最多就是扇子;
如果沃尔玛是调频, 那么乐购最多就是中波;
如果沃尔玛是超市,那么乐购最多就是早市;
如果沃尔玛是F1,那么乐购最多就是F4;
如果沃尔玛是假球,那么乐购最多就是假摔;
如果沃尔玛是卓别林,那么乐购最多就是赵本山;
如果沃尔玛是福尔摩斯,那么乐购最多就是神探亨特;
如果沃尔玛是别墅;那么乐购最多就是工棚;
如果沃尔玛是水床,那么乐购最多就是火炕;
如果沃尔玛是宽带,那么乐购最多就是拨号;
如果沃尔玛是MD,那么乐购最多就是软盘;
如果沃尔玛是《我的太阳》,那么乐购最多就是《弯弯的月亮》 ;
如果沃尔玛是《泰坦尼克》,那么乐购最多就是《流星花园》;
如果沃尔玛是《尘埃落定》,那么乐购最多就是门清落听;
如果沃尔玛是《资本论》,那么乐购最多就是资本家;
如果沃尔玛是中华世纪坛,那么乐购最多就是BBS论坛;
如果沃尔玛是京津塘,那么乐购最多就是京顺路;
如果沃尔玛是夏威夷,那么乐购最多就是北戴河;
如果沃尔玛是好莱坞,那么乐购最多就是东来顺;
如果沃尔玛是“神州五号”,那么乐购最多就是“先锋四号”;
如果沃尔玛是路易十四,那么乐购最多就是东北十三香;
如果沃尔玛是春节联欢晚会,那么乐购最多就是退休干部茶话会;
如果沃尔玛是演唱会,那么乐购最多就是卡拉ok;
如果沃尔玛是国际象棋,那么乐购最多就是五子棋;
如果沃尔玛是桥牌,那么乐购最多就是跑得快;
如果沃尔玛是船甲板,那么乐购最多就是瓷砖;
如果沃尔玛是藏獒,那么乐购最多就是家猫;
如果沃尔玛是紫禁城,那么乐购最多就是城外城
如果沃尔玛是青藏高原,那么乐购最多就是华北平原;
如果沃尔玛是密云水库,那么乐购最多就是八一湖;
如果沃尔玛是万里长城,那么乐购最多就是柏林墙;
如果沃尔玛是范尼斯特鲁伊,那么乐购最多就是扬戈维奇;
如果沃尔玛是列夫.托尔斯泰,那么乐购最多就是农夫.推一车白菜
如果沃尔玛是本.拉登,那么乐购最多就是西门庆;
如果沃尔玛是911,那么乐购最多就是沙尘暴;
如果沃尔玛是奥迪,那么乐购最多就是奥拓,
如果沃尔玛是保时捷,那么乐购最多就是“保10洁”(保洁队编号为10号的三轮车)
强调:本人不是枪手,也不是替谁做广告,属实是偶的亲身经历。但是如果有人想请我做枪手,我也不反对,呵呵
网友:朗域king- 该帖于 2005-3-21 13:44:00 被修改过
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2楼
RE:转帖:沃尔玛VS乐购
呵呵,其实企业的一言一行,哪怕小小的细节都会影响顾客,
企业文化还是重要的,没有把顾客服务好,我们还能用什么去竞争!
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我的博客:http://blog.sina.com.cn/m/zhuzhenjia
王跃林
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3楼
RE:转帖:沃尔玛VS乐购
平时也经常去逛超市,感觉服务态度很好的超市,真的很少很少
暴头
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5楼
RE:转帖:沃尔玛VS乐购
对于沃尔玛,我姐姐跟我有讲过怎么一个事情:她有一次在沃尔玛(东莞店)买西瓜,服务生给她切了一个西瓜,有点白~不满意,服务生又切了一个,还是有点白~不满意,服务生再切了一个,还是白~不满意。。。一直切了5、6个切的我老姐都不好意思了,就随便买了一个。。。汗ING。。。白白的西瓜切出来了,估计就不会有人去买了,想想正当恐怖,如果是在别的地方,我估计切西瓜的人肯定要拿着西瓜刀跳起来了^-^人家可是除了抱歉,对不起,我给您换一个外没一句其他的话哦!
还有,在他的店里我看到杂粮啊,一些生鲜的区域,会在货品的边上挂一个卡片,上边教你用这个食材可以怎么处理(说白了就是菜谱),现在大卖场很多东西,你都没见过,也不知道怎么做了吃(比如,你知道鲨鱼肉怎么处理么?^-^),这些我在别的地方就没看到过;烤鸡的地方挂个大钟和一块牌子,上边写这下一炉烤鸡什么时候出;问服务人员你需要找什么货品的时候,他会带你到货品的货架旁边,确认你找到了你想要找的东西;有时候多注意下细节,就会发现差距。
颀圩
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6楼
RE:转帖:沃尔玛VS乐购
说到细节,我也想讲一件事。
今天去上海水清路上的山姆士。看到一个穿蓝工作服的小头目模样的员工,呸的一下,一口浓痰落在大门口的水泥路上,把我恶心死了。
国内企业要学的还很多呀!
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7楼
RE:转帖:沃尔玛VS乐购
比较形象哦!
乐购的服务真的和他大公司的所为是有出入的!
有时候觉得他说的比唱得还好听哦
第一杀手
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8楼
RE:转帖:沃尔玛VS乐购
台湾人企业是怎样的,大家心里有数的嘛。
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9楼
RE:RE:转帖:沃尔玛VS乐购
不过台资企业在大陆总体经营的不错,比其他的好。。
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正一
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10楼
RE:转帖:沃尔玛VS乐购
感谢王跃林转这么好的帖,感触很多,如果我们一直高喊:我们一直在努力!我们现在做什么,是真的做好了吗?我们要自我反醒了,一句话家乐福的话:告诉我们,我们会做的更好!
愿做零售的朋友都能管好自己,真真正正的爱零售行业!真真正正的做一个零售人!
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11楼
什么意思?没意义嘛
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做人难,人难做,难做人