| 只看他
楼主
我也是从德胜乐购出来的人.而且在德胜乐购做了快三年,虽然现在不是德胜店的人拉,但是就是看不惯你这种小人,也要站出来说一说.
具我所知,事情不是"缘定一生"说的这样子的吧?包子钱给您退了,(专柜的,不属于乐购的商品,专柜必然有专柜的退货手续.)来回打的费给您报销了,道歉也上门道歉过了(而且听您这话茬,不是一次上门道歉哦),而且是拿着礼品去的,但是您老人家要求也太过了点吧?还抓着礼不放拉.
大家不防去WWW.GOOGLE.COM里去查找一下"乐购包子7块钱"不难发现,"缘定一生"根本是嘴说说一套仁义道德,满肚子委屈,其实他呢,满世界的在给德胜乐购泼脏水.
奉劝一句"缘定一生"一句做人要厚道,网络虽然是言论自由的地方,但是您老兄也要拍着胸口,摸着良心说话.
PS消息未证实:楼主居然要挟乐购索取二张过年来回的火车票.
冬天 最后修改于：26 Jan 2005 00:22:03- 该帖于 2005-8-12 10:26:00 被修改过
| 只看他
2楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
真有些事,可耻!!!!!!!!!!!!!!
---------------------------------------------------
广州福星百货。
| 只看他
3楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
接下来我谈谈专柜和乐购自营之间的区别吧.
专柜:专柜是出租柜台,它的商品标签标的是金额.也就是专柜自己定价,价格由专柜的电子称自己标价格.(7块一个包子问题就出在这上面,是专柜的人把价格搞错了.)
自营:自营顾名思义就是乐购自己的商品,如果需变价格是要严格遵守一些程序的,德胜店如果要一个商品临时变动价格,需要店总签字,然后通过"资讯课"才可以实行某种商品的短期变价.(专业人士,比较可以信赖.)
专柜退货:由于是出租的柜台,要退货肯定是比较麻烦点的,起码要人家同意退货吧,当然需要一定时间来沟通.
自营退货:如果是自营商品,乐购承诺是在不影响二次销售的情况下,无条件的退款,无论你是买错也好,不喜欢也好,无条件的退钱.
至于什么服务台漂亮MM之说,大家也看到了是服务台,不是退货处.打个比方来说吧,某人要上WC,跑你办公室来了,难道你就让这位先生在您办公室方便不成,当然要指明正确的"方便"之处拉.何来推脱不负责之说?
冬天 最后修改于：26 Jan 2005 00:33:27
胡不言
积分:1004 金币:75
| 只看他
4楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
楼主别老是强调专柜和自营，错了就是错了，不要找太多借口，减少自己的责任
假如是一般的消费者，谁知道你是专柜还是自营的，从乐购买的东西出了错，乐购就是有责任，别人不会去怪专柜
即使从流程上而言，专柜出了错，退换货流程是也需要做到迅速及时
乐购的兴衰每个员工都有责任，作为服务台的员工也是，假如服务台的员工态度好一些，热情的指明退货的流程，相信顾客也不会有意见。服务台员工是会很忙，可能也很累，但忙与累其实都不是借口，可以体谅，但不可以原谅
暴头
积分:1049 金币:0
| 只看他
5楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
还在闹啊！
维生素 //至于什么服务台漂亮MM之说,大家也看到了是服务台,不是退货处.打个比方来说吧,某人要上WC,跑你办公室来了,难道你就让这位先生在您办公室方便不成,当然要指明正确的“方便“之处拉.何来推脱不负责之说?
---------------------------
我不同意，既然是服务台，就是提供乐购服务的地方。就算人家要上WC，你也应该指引WC在那里。不然搞个什么服务台啊？
对于“缘定一生”有没有要求其他赔偿，或者赔偿过不过过分这些我们不了解实际情况也不好多说什么。
我们可以顺便探讨一下如果投诉客户要求过多赔偿改如何处理：
请高人指点。
| 只看他
6楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
先到门口服务台想让那么漂亮MM广播播一下找他们的主管！漂亮MM真的有个性！竟然说我现在很忙！你自己直走右转弯走到底就可以了！
这是“缘定一生“的原话，在不知内情，只知道顾客要求退货的情况下，服务台的小姐是作到了自己的本分的，指明了退货处的具体位置。
冬天 最后修改于：26 Jan 2005 15:18:41
| 只看他
7楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
有些人就是喜欢没事找事，每个超市卖场都会有这样那样的问题，何必楸着人家的小辫子不放呢？超市卖场最难管理的就是联销和专柜的人员和商品质量
| 只看他
8楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
买卖双方肯定是各有说法和道理，但是作为我们服务零售业，不管是专柜还是自营，这对消费者来说都是乐购，这已足矣！做为同行，我们要多对自己内部进行检讨，对外则要统一态度！！！不知各位高手意下如何？？
| 只看他
9楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
作为商家，知错就改。内部应该更好的提高战斗力，对外应该更热情的为广大消费者服务。
我想乐购应该吸取这次的教训，以后会更好的为消费者，为广大上帝服务的。从内心讲也不希望下次再有这样沸沸扬扬的投诉事件发生：）
| 只看他
10楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
不过你的退货手续好象复杂了点啊
专柜退货:由于是出租的柜台,要退货肯定是比较麻烦点的,起码要人家同意退货吧,当然需要一定时间来沟通.
这是楼上的原话，一个包子卖7块，去退货还起码要人家同意退货，还需要一定的时间沟通
这就是你们的不对了。
如果说你是顾客
买了几个包子
回家发现这包子的价格比以前贵了10倍
然后你马上跑到超市去退货
超市总台小姐非常热情
她给你解释：
先生：您买的包子是专柜出售的
不是我们自营的
这个退货可以是可以的
不过我们要同专柜沟通一下
要看人家同不同意退货
需要一些时间来沟通
顾客：那要多少时间啊
总台：这个这个我也不大清楚啊，要看专柜的负责人现在不在超市
$%^&*&*(*(&^%#$&^
简直是笑话，呵呵
---------------------------------------------------
当年的豪情壮志虽已成今日的柴米油盐，但我对企划犹如初恋。
| 只看他
11楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
要申明的是不是我们拉，我去年10月就离开德胜乐购拉。
其次：退货肯定是需要时间的，一分钟也好，半小时也罢，都是时间。退货处不可能拿到东西就给退吧？起码要分清楚是自营还是专柜的，是真错了还是没搞错。这都需要时间的吧？
再次：乐购包子卖7块一只有错吗？有错，价格退还给顾客了吗？退还了，当天退还的。那又样顾客跑了一趟怎么算？来回打的费报销。
顾客还不理解怎么办？上门道歉，拿者礼物上门去道歉。请问还需要商家再做出什么让步吗？难道一定要解决了来回的火车票才算完吗？才不会到网络上来暴光吗？冬天 最后修改于：26 Jan 2005 12:32:00
胡不言
积分:1004 金币:75
| 只看他
12楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
假如缘定一生真的提出索要火车票，那他是有点过分了，但楼上的冬天，你的消息是哪里来的，只是从乐购那边听来的？有没有听另一方当事人“缘定一生”的说法。
消息未经证实，就不要乱发
| 只看他
13楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
大家好！我回来了！
前天上午经理一个电话让我去无锡呆了2天！到现在才回到杭州！
上来一看帖子还真热闹！谢谢您们的支持！
这里我回一下维生素的贴子！
请问一下维生素冬天（先生小姐）
如果您是乐购王某某或者和我通话的人的话！
我想请问您！我什么时候说过要您买火车票！
请对您说这句话负责！
答应店长过来道歉没有过来道歉？
答应周六下午过来而没有过来！
说话不算话！
连个电话都不打？
害得我在等到晚上7点多！
别以为我这几天在外地就把这个事情就忘记了！
如果维生素是乐购的人而又不是直接者！
请要对自己的行为负责！
说未经证实合蚶止禾岢鲆鸪灯保?br>
如果这样的话！
那我是不是也可以说未经证实：你就是某某大案件的主谋！
您觉得你说的话可笑吗？
我不是明星请不要给我传出诽闻来好不好？
谢谢！
请大家请不要忘记我要的是一个说法！
乐购过来是提了点东西给我，但是我都没有收！
我跟门卫说：如果你收下的话你给我送过去，后果由你来承担！
因为知道大家挣钱不容易！
更何况我有工作，能养活自己！
我要的是一个说话！
一个乐购的人曾经答应我而又没有去做的说法！
谢谢大家支持我！
也请乐购的朋友把事情的整个经过了解后再发！
具体到我的帖子上看一下就可以了！！
http://www.linkshop.com.cn/cgi-bin/dw/bbsinfo.d2w/allfollow?cat=1&root=232659
因为看了上面帖子以后您会更全面的了解这个事情的经过！谢谢
| 只看他
14楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
我还是要说同一句话，“缘定一生”做人要厚道,网络虽然是言论自由的地方,但是您老兄也要拍着胸口,摸着良心说话.
冬天 最后修改于：26 Jan 2005 15:09:33
| 只看他
15楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
请知情人员打电话给我！
号码乐购超市知道！
我想和她（他）证实这件事情！
我想她要对自己的行为负责！
我出去一两天！
乐购本来说好要过来为何不过来？
说话再次失信！
还来了莫须有？
再次恳请知情人士出来谢谢！
谢谢！
| 只看他
16楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
看到这里有点激动！重提往事！
我的要求就两点！
也是以前乐购答应过我的！
1。店长道歉！
2。写封道歉信！
如果大家觉得这也是很无理的话，你当初为什么要答应？
答应了就要做到！
我根本没有提出其他额外要求！
除了让其报销来回车费以外，我上面贴子上也写着的 ！
我现在只是要一个说法！
而这个说法也是答应的！
只是到现在还没有给我！
| 只看他
17楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
我根本没有提出其他额外要求！
除了让其报销来回车费以外，我上面贴子上也写着的 ！
---------------------------------|||------------------------
可见乐购并非售后服务存在问题，也并非乐购什么店大欺客。而问题正好出在您的身上。怎么，乐购退了多收的货款拉，也给您报销了来回的打的费了，给你退多收的货款说明是认识到自己（乐购）是错的，给您报销来回的打的费用是一种谋求和解的手段。楼主你也收了人家的这笔打的费用，为什么还要咄咄逼人呢？叫嚣者叫乐购的店总当面和你道歉，店总没出面道歉的情况下就满世界的找论坛发帖子，给德胜乐购泼脏水。
要知道公道自在人心。我相信看过我帖子的朋友也看出了你是什么样的人了吧！冬天 最后修改于：26 Jan 2005 15:47:57
忆冰
积分:490 金币:20
| 只看他
18楼
RE:RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
其实消费者的心态是可以理解，可能超市员工的一举一动都会让消费者有截然不同的结果。
但作为消费者，也不应该片面
既然超市已经解决了，你也没有必要再挖苦
| 只看他
19楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
路不平，大家踩。古人云：路见不平还要拔刀相助呢。
实话不怕告诉大家。（我也不怕大家笑话我说我什么孩子气）我就是看不惯这样的人。
| 只看他
20楼
RE:一个曾经是德胜乐购的员工说说心里话
看过这里的维生素和冬天的相关言词,我觉得你们不配做一个商业人.最少你们做不到
处理顾客投诉的流程知道吗?
还什么路不平,大家踩,真想骂人
缘定一生 因你乐购本生在整过管理流程中出现的疏乎,而提出的退款和报销打的费用是正常的,另要求店长亲自道歉及公开信道歉也是合理的,那是现在的消费者懂得维权
自生管理体系出现如此大的漏洞不予检讨,还千方百计的通过什么专柜自营等种种理由来推托更是无耻的.
专柜在你的商场里面就本生代表乐购,专柜的商品价格体系出现错误在于整个店的管理流程出现错误.难道多收了顾客的钱款还需要请示专柜,要专柜同意后才给予退款吗?
真是笑话,出现这种情况无论专柜是否同意退款与否,作为店内管理人员都应该在赔礼道歉的同时即时予以退款
你乐购服务态度恶劣,投诉电话形同虚设,承诺之事不予实施,你还找这借口及造谣损害顾客,简直就是商业零售业内人士的耻辱.
何况你说你已经离开乐购..我通过与上海乐购选址人员的高级运营经理的素质就可想象乐购其本身其它方面的东西.
你可以对我的意见予以回复或是抨击,但你不配做零售人
