主题：零售业信息系统，委屈你了！！！！

中国零售业的信息系统经过十几年的发展，从无到有、由点到面、由浅入深。很多企业享受到了信息系统为他们带来的诸多益处，不可否认，近几年信息系统对中国零售业的发展起到了关键作用。
　　随着WTO的到来，中国零售业们为了抵挡暴风雨，纷纷打起了强强联合的旗号，有成功，亦有失败。成功的，有值得自豪的经验和秘密。失败的，有值得思索的教训和原因。但不论成功与失败，被誉为企业神经的信息系统在诸多变故中可谓“饱受蹂躏”。和并，升级，改造，再升级，再改造，再准备合并。有多少企业的信息系统已经变得面目全非，俨然已经脱离了当初的“规划和设想”，甚至已经变成只会填报表的哑巴，早已失去了当初的踌躇壮志，默默地承受着自己的委屈。是时候替零售业信息系统说几句话了，这里向企业的规划者们再提出两个早就 “被解答”的简单问题。
　　希望在大家枪林弹雨的商场中冷静下来仔细想一想，现在该怎么回答这些问题：
一、再问：您的信息系统是什么？
　　信息系统是工具？在02年对一家南方大型连锁零售企业做调研的时候发现，该企业的高层对信息系统的定位有着非常特别的核心理念。用文字概括表述出来就是：“信息系统不是工具”，并且这种理念渗透到该企业的每一项动作和工作中。对于这句话，肯定有赞同的，也有否定的。我起初也是抱怀疑态度，但现在是赞同的了，对这句话的内涵更是非常赞同。
当初国内ERP狂潮，信息系统被推为核心项目，在成功企业的文章中经常能够看到类似这样的话“借助信息系统……依靠信息系统……”，不光零售业，很多企业将自己的命运寄托在信息系统上。这样就大大的推进了信息系统IT技术的发展，同时又反过来带动了企业在信息系统方面的建设。那时CIO们过的“最舒服”，具有“一切靠边，我先说话”的霸气，企业各项工作流程根据信息系统进行设计，各项数据都要通过信息系统进行处理，甚至部门结构、公司职位的设立都要由CIO发表“重要讲话”。
　　现在，2008近了，申办奥运成功的喜悦早已化为建设的动力传递到全国上下。再看看企业的信息系统都怎么样了，他们过的好吗？不知道大家有没有发现这样一个现象，在关于信息系统的企业内部会议中，“信息系统是工具”类似这样的话越来越多的出现，其实这句话并没有错，但这句话越发频繁的出现，说明企业对信息系统的定位起了根本的变化。对信息系统的讨论逐渐以数据和报表的需求为主要内容，而信息系统的重要性也只是在高层的会议中一点带过，不少CIO都已经转行，有的数据又开始用手工计算，信息系统也早已找不到自己“企业命脉”的感觉。
请问，现在，您的信息系统是什么？
二、再问：什么是您的信息系统？
　　一个强大的系统集成商就是您的信息系统吗？当然不是，信息系统是诸多事物的集合，计算机、数据库、网络、MIS软件……
　　如果在5年前，通过与系统集成商的合作，您的企业将工作项目、流程与计算机、网络进行了结合，您可以自豪的说，我有信息系统。但今天，如果您还说，“我的企业通过计算机和网络达到了信息高速传输，数据共享，统一了这个，统一了那个……”，这就俗了，土了，可能被别人笑话了。如果您是CIO，很可能就该失业了。
这说明您企业的信息系统建设还只是在初级阶段，您对信息系统的认识也只是在初级阶段。
在实际工作上直接导致了这种情况的发生：来回来去的换系统，不停的改造、升级。因为——新业务的增加，新数据概念的提出，新报表的需求等等。高层对系统投资再投资，却发现信息系统老是满足不了企业的需要，不但得不到回报，有时候还感觉信息系统在拖企业的后腿，变成了扔钱的无底洞。这也直接导致了信息系统在企业中的地位发生了变化。通过观察，我相信这种情况决不在少数。
　　在建设信息系统时，大部分企业都选择了与系统集成商合作，而真正意义的、有能力的、真心帮助企业发展而为企业提供服务的系统集成商屈指可数。大部分系统集成商在向顾客介绍自己产品和方案时会着重强调“先进的硬件，强大的功能、专业的技术”，而对回报方面的分析则作的比较片面，甚至只字不提。所以，沃尔玛才自己搞信息系统，所以业界才越来越多的提倡自主开发信息系统。
　　一款功能强大的POS机、一台高配置的计算机、一套高速网络设备和一家拥有丰富经验的系统集成商拿着一套很合理的方案；当这一切摆在您面前的时候。
　　请问，现在，什么是您的信息系统？
三、哪里有答案？
　　系统升级，结构的需要；硬件升级，软件的需要；软件升级，功能的需要；您不觉得信息系统出了问题？理由太多，例如，是企业现状的需要，发展阶段的需要……。还有地球人都知道的表面原因，就是信息系统在ERP初期缺乏合理规划，没能结合企业自身现实，用长远的眼光来规划信息系统的发展。这也可以有理由：任何一项长远的规划都有难度，就好像没有任何企业能够预见自己将来会和哪个企业合并，把哪个企业吞并，或者被哪个企业吞并。不过说回来，在ERP初期就应该考虑到信息系统兼容性的问题，在这里先不谈这个，出问题的原因和理由太多，甚至牵扯到个人问题。这里要说的是信息系统出问题的根本原因，就是企业没能透彻的把信息系统理解为一种管理理念延伸的基础；没能使软件、硬件、网络、工作流程、数据等等内容有机的合理的结合起来”。有的甚至根本就不能明白“信息系统不是工具”这句话的意思，以至把信息系统上错了地方。
　　有多少企业能够清晰地计算信息系统究竟为企业带来多少利润？有多少企业能够关心地问过下属：你觉得有了信息系统后，工作轻松了吗？有多少企业能够回答自己：“提高企业核心竞争力！”，我的系统上到核心了吗？
　　有很多很简单的事物都可以反映经营管理的优质理念，例如： 通过简单的“0和1”，能使我们明白印度的软件做得好，是因为他们比我们少了一个“0.5”；通过我们童年用鱼抄扑蜻蜓的经验，能使我们明白做工作要做实做细落实到底，不然很可能什么都得不到；通过小小的齿轮传动系统，能使我们明白只有穿插结合的部门结构才会使工作项目高效稳定的运行；通过鼠标与键盘，使我们明白了有时把单项工作从杂乱中分离出来会带来很多方便。为什么我们出门不自己画地图？为什么筷子是两根而不是三根或一根？……
　　冷静下来看看我们信息系统这位小兄弟，他本应是我们管理思想革命的引导者，其潜力远比我们所知道的大得多，远的多，深得多。当我们愈发沉浸在数据海洋中，又总是觉得船小的时候，是不是委屈了我们的信息系统？
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　发表自己一点薄见，欢迎大家拍砖。killer翔 最后修改于：15 Mar 2005 22:38:16- 该帖于 2006-2-9 19:40:00 被修改过

RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
对楼主提到的关于"信息系统规划"一段深有感触!

RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
我也是一名从事零售业信息工作人员，在平时的工作我也深深感受管理层对信息工作的不重视和冷漠，总觉得信息部门是公司一个多余的部门，可有可无，有时想想的确很委屈，楼主这篇文章写在很好，也说得很对，不过让我们高兴看到的是现在越来越多的企业决策者慢慢开始发觉信息对一个企业发展的重要性，我相信在不久确的将来，信息化发展将成为推动发展第一原动力！

RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
委屈什么，小样，不行你把信息部门去掉的话，试试？？不把公司上下全体员工忙个要死了，其实信息化就是管理层次的标准化、操作业务的流程化，没有信息化，那说明管理理念还没提升到某个阶段，只能斜眼看他们把！！

RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
XDJM！信息系统要得到正确的认识、引导、使用，才能得到真正的效果，把现今商业理念与系统产品相结合，有待发展啊。

感受零售、学习零售、理解零售！
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RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
信息系统不是工具,是企业的一份子.如果将企业比做人的话,它不是人手中的工具,而是人的眼,手和大脑.企业的发展,将像人的成长一样,刚出生的BB,不用手,眼,大脑,因为有父母喂养,几岁以后,眼手是必须的了,因为他得自己吃饭了, 当他开始上学,成人,脑是必须的了,因为,他得自己思考了.所以,什么是我的信息系统,能帮助企业实现目标的信息系统就是我的信息系统.
我的一点愚见.

RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
就是，我觉得现在企业几乎要忘记信息部的存在，我们老总老是觉得我们信息部一天到晚没事做，总找好多事给我做，到最后去找他加工资的时候，居然说你们部门都没什么事，也没做出什么成绩。
公司电脑是总部配置下来的，其它部门电脑不够用的时候，居然说要把我的电脑搬过去给他们用，现在公司都不重视信息部

RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
确实也是,如果信息系统管理不好,好不是一件好事

RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
信息系统在企业里虽然很重要，但是针对你自己的企业帮助并不大，那就显得不重要了，其实找一家好的软件很难，但是真正把系统这一块利用好，更难！！

RE:零售业信息系统，委屈你了！！！！
是啊，感觉现在的电脑部不是很受欢迎啊