主题：有超市开业前人员培训流程吗？？？

RE:有超市开业前人员培训流程吗？？？


小改改，给你。


一、 训练名称：营运培训
二、 培训目的：培养出符合现代企业需要的高素质人员，共创企业未来。
三、 培训对象： 营运部初、中级管理人员。
四、 具体要求：认真学习，熟练掌握业务技能。
五、 课程时间：
六、 训练内容
大课内容
序号 类别 分 类 细 目 时间
一 企业文化 企业精神文化 1、公司使命和宗旨 课时
2、企业战略和目标
3、企业理念
4、道德规范
5、精神风貌
二 员工心理调整 个人行为及心理状态调整 1、 思维与世界观 课时
2、 心态与价值观
3、 发现自己的位置
4、 不断学习、不断进步
5、 发掘个人潜力
6、 融入团队、融入工作
7、 积极处事、平常做人
8、 乐观、宽容、感恩
9、 付出的心态
10、成就自我价值
三 营运知识 商品陈列装饰及鲜度管理 1、商品陈列装饰基本概念 课时
2、商品陈列基本原则
3、商品鲜度管理基本原则
卖场定义及组成 1、卖场定义
2、卖场设施
3、自营商品构成
四 工作流程 营运基本流程 1、订货、补货、理货流程 课时
2、缺货管理流程
2、退、换货流程
3、调拨及其他流程
4、标签列印流程
5、孤儿商品
6、损耗预防管理、商品报废流程
7、防盗铅、防盗扣作业流程
8、商品残次、破包处理作业
9、商品变价流程
10、标价卡、标签作业流程
11、清仓滞销品处理作业流程
12、库存更正、商品负库存处理
商品快讯流程 1、门店快训作业
2、专题促销作业
3、供应商租用场地作业
五 顾客服务 岗位顾客服务要求 1、服务目标 课时
2、顾客服务
3、行为规范
4、基本服务要求
5、各岗位服务要求
6、顾客投诉处理
7、退换货处理
六 礼仪训练 仪容仪表 1、仪容仪表规定 课时
2、日常礼仪常识
顾客服务礼仪 1、迎宾送客礼仪 课时
2、服务台礼仪
3、引领指引礼仪
4、收银台礼仪
5、电话接听礼仪
6、其他接待礼仪
7、礼仪训练
七 考 核 2课时



专课教育

序号 分 类 对 像 细 目 时间
一 店长训练 店长 1、店长角色与职责
2、重点管理事项及考核重点
3、每日工作流程
4、MD-市场策略及实施管理
5、人人都是人力资源主管
6、员工问题诊断与处理
7、店长应具备的素质及自我完善技巧
8、与业务有关的毛利、促销等专业
二 值班经理训练 值班经理 1、值班经理的角色与职责
2、员工问题诊断与处理
3、学习店内各组专业知识
4、如何协助部属解决问题
5、突发事件处理技巧
三 组长训练 组长 1、组长的角色与职责
2、明白该组在店内的角色与重要性
3、改进组内工作效率
4、如何与店内各部门沟通协调
5、培训部属
6、员工冲突处理
7、学习与主管沟通
四 专业技术训练 非管理人员 1、专业知识教导
2、改善工作方法
3、促销及制作POP
4、预防损耗
5、工作调适
五 营运管理技巧 门店营运人员 1、如何开好晨、夕会
2、做好绩效考核与绩效评估
3、做好工作带训
4、组织内人际沟通
5、店内可自行处理的公务维修
六 考核（备注：考核结果作为工作考核参照）





七、 培训结果
使所有参加培训的人员，都能懂得怎样建设公司的企业文化，熟练掌握各项工作流程及各岗位的工作职责，牢记公司的服务规范并能认真遵照执行，造就一批合格的公司管理干部和员工，为公司的发展打下坚实的基础。


接受训练 和 训练他人
是每一个人的义务和责任！










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