主题：商场经营必读{商场商品知识和营业手册}

RE:商场经营必读{商场商品知识和营业手册}
面 料 知 识
（一）、纺织纤维：
1、 分类
纤维素纤维：种子纤维：棉、木棉
天 茎 纤 维：麻、黄麻、亚麻、大麻
然 叶 纤 维：马尼拉麻、剑麻

纺 纤 蛋白质纤维：毛：绵羊毛、山羊毛、骆驼、兔毛
维 分 泌 液：桑蚕丝、柞蚕丝
矿 物 纤维：石棉

织 化 人造纤维：纤维素纤维：粘胶、醋酯、铜氨纤
蛋白质纤维：酪素、花生蛋白质纤维
其他纤维：玻璃丝、金属丝
聚酰胺纤维：锦纶
纤 纤 聚丙烯腈纤维：腈纶
聚酯纤维：涤纶
维 聚氧乙烯纤维：氨纶
聚乙烯醇纤维：维纶
2、 基本性能：
a、一定的机械强韧性能：纤维必须能承受一定的拉力、扭曲、磨擦等外力的反复作用。从纤维到服装要经过多种工序加工，在这些过程中，纤维经受了反复拉伸、扭曲、磨擦等外力作用，如果纤维不能承受这些外力作用，在纺纱、织造过程中会碰到困难，制作的衣服亦不耐穿着。
b、一定的细度、长度，并能互相抱合：纤维的细度与长度对纺织加工有着密切关系，一般长度与密度之笔愈大，愈容易捻合成纱，纱的质量也愈好，织造成布性能也愈好，纤维愈细，面料愈薄，手感愈柔软；纤维愈长，纱线愈光洁，织造成的面料愈光滑平整。
c、一定的弹性和可塑性：弹性是指在外力作用下变形，外力去除后有能力恢复原状的性能。可塑性是指在湿热条件下，能任意变形，且固定下来的性能。这两种性能是纤维加工成纱线与织物以及缝制成服装等加工过程中必不可少的。
d、必须是热的不良导体：热的不良导体具有隔热性，服装的功用之一是御寒保暖，服装的保暖虽和服装款式、面料的组织结构、厚薄程度、纱线结构有关，但也决定于纤维本身的热学性能。
e、一定的吸湿性和通透性：纤维吸湿性指纤维在空气中吸收水蒸汽（水分子）的能力，它与纤维的分子结构直接相关。纤维大分子中含有亲水性基因愈多，基因的极性愈强，则吸湿性愈强；纤维分子间排列空隙愈大，吸湿性愈强。
f、一定的化学稳定性：纤维纺制成面料要接触许多化学物质，缝制成服装之后，穿在身上也会接触汗脂、二氧化碳，洗涤时又会经受肥皂等酸、碱溶液作用，这些都要求纤维具有相对的化学稳定性。国家对纺织纤维材料的其本特性有统一的标准，不符合标准的纺织纤维不能作为服装面料。

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（三）、合成纤维
1、涤纶
优点：耐热性高，抗皱、挺括、有弹性、可机洗，缩水小，易洗快干，保行性好，耐日晒
缺点：吸湿性差，不透气，且易吸灰、起球、起静电。
洗涤：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可机洗、手洗。温度在40—50℃之间，不宜用力绞拧。
2、锦纶
优点：耐磨性能好，强度高，弹性好，吸湿性好。
缺点：保行性差，不耐光，不耐热，长期日晒易起皱、泛黄，易起静电，易起球，故不可机洗和滚筒烘干。
洗涤：如若用水洗，请务必使用冷水，耐碱不耐酸，不要用酸性洗涤剂洗衣。
保养：存放时不宜放卫生球。
3、 维纶
优点：凉爽舒适，不宜起静电和起球、吸湿性好。
缺点：不挺括、易皱、缩水率高，耐热水性能较差，熨烫时不宜喷水或垫湿布，洗涤时水温不宜过高。
4、丙纶
优点：耐磨性和弹性较好，保行性很好，耐腐蚀，不霉不蛀。
缺点：耐光性差，极易氧化，不耐高温，熨烫时温度不能高于100℃，熨烫时最好垫湿布或用蒸汽熨斗。
5、氨纶
优点：手感平滑，弹性好，保行性能优异，抗日晒、耐酸碱、耐汗、耐海水性、耐干洗性、耐磨性好。
缺点：耐热性差，熨烫时一般低温快速熨烫，不耐氯化物和强碱，应经常洗涤，防止汗液、油脂使纤维变黄。
洗涤：可用一般洗衣粉或普通肥皂，可机洗、手洗、不宜绞拧，存放时不宜放樟脑丸。
6、腈纶
优点：常与毛混纺，有“人造毛”之称。
缺点：耐日光性较差，深色衫不宜在阳光下暴晒，回弹性较差。
洗涤：耐碱不耐酸，不要用酸性洗涤剂洗涤。

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（五）、时尚新型面料
丝光防缩羊毛衫：采用先进的羊毛变性处理技术、柔软光泽化学处理技术，后整理定型处理技术等综合高新技术研制开发成功的新一代高科技产品。经过丝光处理后的羊毛保持了原有的优良特性，改变了普通羊毛制品水洗后缩水、易起球、色泽暗淡的缺陷，可机洗、抗起球。
环保时尚天丝纤维：是一种新型木器桨素纤维，百分之百天然材料，具有柔软光滑的触感，亮丽的光泽和鲜艳的色彩，透气性、吸湿性和悬垂性大大优于一般纤维或羊毛。
天然纤维亚麻凉爽针织衫：亚麻是属于天然纤维中的植物纤维，是柔软性最好的纤维，穿着感到很舒适，具有凉爽感（穿着亚麻时的体温可以比外部温度降低5摄氏度）、耐高温、抗菌性、防紫外线。
系列大豆蛋白丝绿色营养羊毛衫：采用大豆蛋白中的蛋白质，经现代生物技术提纯后制成的一种高科技绿色营养纤维，富有营养，对人体有滋润保健抗癌功能。有很强的积水作用，能保护皮肤，减少失水，防止皮肤发糙。
系列纳米防水、防油、防污羊毛衫：采用具有纳米性质的羊毛纤维为原材料，具有拒水、拒油、拒污的效果，经得起长期洗涤，而不改变其特性，属一种耐久型功能产品！
TACTEL纤维：美国杜邦公司生产的尼龙纤维，已进入市场五六年，并形成系列产品，如透湿透气性理想的TACTEL AQUATOR纤维，具有光泽和悬垂感的TACTEL DIABOALO纤维；手感柔软、有不同光泽效应的TACTEL MUTISOFT纤维；超细的TACTEL STRATA纤维；以及具有深浅不同的双色层次变化的TACTEL STRATA纤维。
LYCRA纤维：又称莱卡纤维。1958年美国杜邦公司独家发明生产的氨纶弹力纤维，用其制成的弹力组织是目前国际上最流行的面料之一，它特殊的伸展与回复性为所有织物赋予了弹性，具有手感弹性好（它可以伸长原长的六倍仍能回复原形），可机洗等优点。流行品种包括具有弹力的平绒、灯心绒、牛仔布、色织条子布、提花及印花布、内衣、泳装等。
MODAL纤维：奥地利公司生产的高湿模量粘胶纤维（棉型），为高强力、高湿系数的粘胶纤维，用这种纤维制成的布料柔软，悬垂性好，触感佳，经多次水洗后仍能保持鲜艳色彩，主要作为高档时装面料。
ACETATE纤维：又称醋酸纤维。其主要原料是天然浆 ，是一种半合成纤维，既体现天然纤维的风格，又具有合成纤维的功能，手感柔软，具有蚕丝般的光泽、凉爽感和悬垂性。同时它和其他纤维还具有良好的揉和性，可与天然纤维合成混纺、北朝鲜织，产生变化多样的复合材料，如醋酸/涤，醋酸/粘，醋酸/绢丝混纺织物。
TEFLON三防织物：TEFLON三防织物具有防水、防油、防污性能，产品经美国杜邦公司检测合格后，提供TEFLON商标、品牌，增加产品的信誉和附加值。

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（七）、面料知识小常识
○针织产品整体伸长时：保管时应加以注意，请折叠保管。
○针织产品局部伸长时：用蒸汽熨斗整形。
怎么办才可以防止毛起球？
○首先，沿着顺方向刷一刷。一是刷掉灰尘。二是刷开缠在一起的绒毛。
○所用的刷子应与面料的种类相符，并要注意使用方法（长毛刷：使用于长毛娇弱的原料；羊绒刷：使用于一般娇弱的原料；除毛球刷：中间是金属的刷子，要注意使用方法）。
○用剪子修理（如修眉剪子）：用手提起球部，并用剪子轻轻剪除球的根部。剪除时请注意不要到毛线处。
羊绒良好的保养方法
○穿着之后应有柔软的毛刷轻轻的刷掉灰尘、并刷顺毛向。
○不要因为喜欢就每天都穿，应穿一天后让衣服休息几天。
○脱下之后应放在通风之处来去掉潮气。
○反复洗涤会使服装失去原有的风格，所以应在穿着时就尽量避免弄脏衣物。
注意虫蛀！
羊绒是非常柔软的羊毛，对虫子来讲是难得的高级美餐（高蛋白质）。所以弄脏时应及时送洗衣店，并放防虫剂保管。
皮革制品洗涤时的注意点：
○应成套洗涤，有皮带等配件的也应一起洗涤。
○有可能尺寸有所变化。
○有可能颜色变深，或变淡。
○有可能手感及光泽有所变化。
保管时的注意点：
○有可能会染色，应避免与其他衣服放在一起。
○仿鹿皮很容易被阳光晒伤，一定要在避光之处保管。
○穿着时应防玻璃划伤和较重的磨擦。
○严禁接触各种油污、酸性物质和化学溶剂、注意不要在高温、化学污染环境下穿着。
○不要轻易使用皮革上光剂、去污剂、去污膏、防霉剂、柔软剂、清洁剂等材料，也不要用鞋油擦拭。
○穿着时避免雨淋、避免用湿布用力擦拭、避免在阳光下暴晒。
○收藏前可用软布沾温水将表面污垢轻轻试干净，并在阴凉处晾干。
○严重污垢后不要轻易处理，应向皮革专家咨询后按实际情况进行去污、上光、去油、上色等处理。
○关于丝织品的使用方法
1、不应被汗和雨水弄湿：丝是不耐汗与雨水的，特别是鲜艳的服装很容易掉色，并形成水渍。
2、洗涤方式：丝绸衣物的洗涤，可用柔和的洗涤剂轻轻揉洗，洗涤时千万不要用开水泡，而应用40度以下的温水融解洗涤剂，然后把衣物浸入水里，用手轻轻搓洗，不能用搓板和板刷洗，洗后用清水洗净，为保护衣服色泽，清洗后可再入一盆清水，水中滴入二三滴醋，浸泡5分钟，反面晾干，至八成干时，可用白布覆盖丝面，用熨斗烫平。为了更好的保养，最好干洗。
○汗多的人最好放在吸汗垫肩。
○避免雨天穿着。
○风干后放在衣橱里保管。
○不要放在窗边及荧光灯下。
3、避免直射阳光：丝是不耐紫外线，（如阳光、荧光灯）遇光容易引起褪色，所以应避免光线直射。
○风干后放在衣橱里保管。
○不要放在窗边及荧光灯下。
○使用除湿剂与防虫剂。
4、香水不应直接洒在衣服上：香水与生发水喷上去之后，当时是没有什么反映，但干洗之后会变色。
5、香水与生发水等都应在穿着之前喷洒。
避免磨擦：应避免箱包及手提物品的磨擦，会发生起毛而泛白，组织被破坏。
○选择有宽松的。
○动作要轻缓。
为了始终能穿着感觉良好的服装
1、穿着时
○应考虑轮流穿着，穿一天放两三天。
○尽量不弄脏衣服
○应注意皮包与首饰等物体的磨擦与刮伤
2、穿着后：
○用柔软的毛刷刷掉服装上的灰尘。刷灰尘的顺序：领面→领里→肩→袖→
前身→后身。顺着面料的丝绺刷，用毛较长的较大的毛刷。
○要检查污渍。
○每次认真保养。
3、干洗：
○为了保持衣服原有的风格，应减少干洗次数。
○有污渍的话，应可能早些拿去可信赖的洗衣店干洗。
4、保管：
○折叠起来保管的（主要是毛衣类）应把形状整理好，放置时要有一定的间距。
○衣架应与服装吻合，肩宽要合适，厚度要合适，与人体相近，向前有弯度的。
○应在通风较好的地方保管，有必要时应放除湿剂。
应尽量避免沾上各种污渍！
若万一沾上，应采取适当的应急措施：
○（酱油、番茄酱、啤酒）把布或棉棒浸在水里拧干后轻轻敲打、如有残余再用中性洗涤剂以同样的方法去渍。
○（草渍）在外出游玩时，如不小心沾到青草汁。那么请小心地用中性肥皂液或酒精对污渍进行清洗。
○（墨水或圆珠笔油迹）先用蘸白酒精的不擦拭，然后用白醋或药用酒精擦拭。
○（唇膏/化妆品/鞋油迹）蘸松布油或白酒精去除。
○（果汁）先用毛巾擦一下，再用中性洗涤剂以同样的方法去渍。
○（口香糖）把冰放入塑料袋里，放在沾在口香糖之处，使之凝固，凝固之后沿着原料的纹路，用镊子轻轻的拔掉。
○（口红）用酒精去渍。残余再用中性溶剂。
○（圆珠笔）不要沾水，而是直接用家用洗涤剂的溶液敲打。下面放上干毛巾吸掉溶液，最后用水把洗涤剂洗掉。
○（毛衣沾上果酱）一般情况下最好马上清洗，如未及时处理，先除去干剂，再用水浸湿后用洗涤剂揉搓，然后用10℅的甘油水溶液轻揉，果酱迹会不明显。
○（泥渍）干燥后，用刷子刷掉泥尘，如有残余应去干洗店干洗。
○（鞋油）用汽油或酒精擦拭，然后用洗涤液去除残痕。白色织品用汽油湿润揉搓后，再用10℅氨水或含氨的浓皂液洗涤，最后用温清水投洗。
○（酒精）新渍用冷水即可去除，陈渍用硼砂水溶液加入2℅氨水的混合液擦拭，丝、毛织物可用10℅的柠檬酸洗涤。
○（鸡蛋、奶渍）先用白酒精，再用稀释白醋擦拭。
○（血迹）迅速用湿海绵先将多余的血迹吸除，再轻轻用纯醋涂擦后，用冷水涂擦。
○（油渍）当羊毛衣物沾了油渍，首先用小刀刮去残留在衣物表面的油污，然后用毛巾沾着羊毛专用洗涤剂干擦污渍区域。
○（蜡渍）要小心地用勺或钝刀刮掉残留的蜡，放上吸水纸将熨斗拨至刻度2轻轻熨烫。
生活小常识：
○水洗衣物一般的洗涤程序为：先将洗涤溶于适当温度的水中，然后将衣物浸入，建议浸泡时间不要超过十五分钟，过分浸泡会导致褪色，洗净后过水晾干。
○洗涤选用中性的洗剂。
○水洗的衣物时要将深色、浅色衣物分开洗涤，以防相互染色，也可按洗涤标识单独洗涤。
○带有胶印、印花或植绒印的水洗衣物反面洗涤，也可按洗涤标识洗涤。
○真丝的衣物勿在阳光下暴晒，应该阴干。
○不可拧绞的衣物要滴干。
○毛衣、针织类，坠性强的衣物需铺平晾干。
○熨斗的高、中、低温与我们一般概念中的高、中、低温有区别，熨烫过程中的按压会使衣物温度升高，所以要小心掌握。
○带有胶印等工艺的衣物要反面熨烫。
○化纤等面料要用低温熨烫。
○一般地，制作工艺较好的衣物需要干洗，如西服、毛类、丝类产品。
○有胶印等工艺的衣物请勿干洗。
○目前市场上的一些洗衣粉中都含有不同程度量的漂白剂，故在清洗过程中请注意洗涤标识，若标有不可漂白的标识，则一定要选用中性的洗剂。
○请勿将洗衣剂直接倒在衣物上，而是要充分溶解于水，再将衣物浸入。
○本白色、米色衣物请勿漂白。
○深色衣物请勿用含漂白剂的洗剂洗涤。

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商品知识专题篇
（一）、西装的保养与维护
西装穿后需送到专门的干洗店进行干洗，洗后悬挂，单独存放。开春过季时，需放些防虫剂在口袋，以免毛织品腐蚀，存放时最好用套袋包装好，防止灰尘的渗入。
（二）、毛衫的日常护理
1、清空衣物口袋，不然会导致衣服鼓出或下垂。
2、用衣刷轻刷衣物表面，刷去衣物表面的灰尘，否则这些灰尘长久会变成污渍，而且尘土会影响毛织物的外观。
3、每日穿后：毛衣物经过一些简单的护理就可以保持不变形，如同新的一样；
4、轻薄毛织物的特别养护：轻薄织物如凉爽羊毛等，虽然容易起皱，但可以用湿布熨烫平；
5、衣物的垂挂：用合适的衣架将羊毛衣物挂在凉爽、通风的地方，挂一会儿，让它除去产生的皱痕。纯羊毛或羊毛混纺的衣物在有湿气的浴室里挂上一段时间或一整夜，皱痕就会消失得无影无踪；
6、认清标签：仔细阅读衣物上的洗涤标志，衣物中的羊毛成分不同，洗涤保养的方法不同，有的适于手洗，有的适于干洗；
7、晾干：如果衣物弄湿了须立即晾干，但不要直接在明火、暖炉上烤，不要在烈日下直晒，标志未标明的不要甩干；
8、让羊毛呼吸：在下一次穿着前让羊毛呼吸24小时，尽量避免连续两天穿同一件衣服。这样可以给羊毛纤维足够的时间恢复它的自然弹性；
9、定期干洗：高档羊毛、羊绒、羊驼毛等天然动物纤维面料制成的服装要定期干洗，才能长期保持其良好的外观效果。护理得当，羊毛会给予您良好的回报。每周只需几分钟的护理，服装将长久保持良好外观；
10、不可挤拧：高档天然动物纤维及其考究，用力挤拧会使纤维拉长、断裂。
11、不可氯漂：勿用漂白粉不可晒，暴晒会使颜色失去光泽，纤维断裂。
12、衣物一旦弄脏立即处理，用冷水清洗小的污点，然后用一块干净的布将它吸干，但千万别用纸巾；除去衣物上的气味可将衣物平放在床上约一个小时左右，让衣物上的气味自然挥发掉。
13、如果要较长时间收藏羊毛织物，须先洗好、晾干。任何羊毛织物都可以折叠储藏，放在香柏木或樟脑丸，也可以挂在衣物袋里。不要将衣物乱塞在狭小的空间里。
14、外出归后，将衣服用衣架挂好，套上防尘袋，在通风处阴干，收藏时，用袋保存，衣箱保持干燥。高档动物纤维面料特别注意防蛀、防霉变，故务必加放干燥剂、防虫剂。

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（四）、银饰的保养：
保养：
1、银质地较软，稍稍有力即有可能出现变形或断裂，所以，佩戴时避免用力拉扯。
2、佩戴银饰时不要同时佩戴其他贵金属首饰，以免碰撞变形或擦伤。
3、避免接触水气和化学制品，别戴着游泳，尤其是去海里。
4、如果时间充裕，每天戴完后把它用棉擦干净，放到首饰盒或袋子里保存。
5、如果已经氧化变黑了，可以用洗银水擦洗，也可以用软毛刷子沾牙膏刷洗，洗完后要用棉布擦干。
佩戴法则：
1、职业装适合搭配款式简练、造型纤细的纯银项链；休闲装适合搭配设计独特、造型夸张的纯银戒指；卡哇伊装扮佩戴一条有小铃铛的银手链再适合不过了。
2、嵌彩色人造宝石（不含黑色）的银饰适合年轻女孩佩戴。
3、藏银个性色彩强烈，不宜搭配职业装，以免给人不够专业、干练的感觉。
4、银饰不宜与黄金首饰佩戴，因其气质不相同，但风格不同的银饰可以戴在一起，呈现丰富的质感。

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（六）、包类的保养
1、防止高温、暴晒、挤压，以免皮革老化、碎裂。
2、雨天慎用，避免接触酸碱物质及水。
3、若皮革表面受污染，应用清洁剂及软布试擦，定期用皮革保护剂抹皮面。
4、勿于粗糙物体直接发生磨擦。
5、长期不用时，塞纸定行后放布袋子内严密包好，并放干燥剂，储存前必须清洁、上油并存放于通风干燥处。

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（八）、香水的使用
香水需擦在体温较高的耳后，颈部、手肘内侧、手腕与膝盖内侧。因香水味可由下往上送，轻抹于裙摆即香味四溢，香水的用量不宜太浓，以免给人不雅的印象，只需擦上自己可稍闻到香味的量就够了，与人擦身而过时，在一段距离外还能闻到的量最好，浓度稍高的香水可持续5—6小时。
（九）、护肤的方法：
1、日护理：洁肤→补水→补湿→调色隔离
2、周护理：洁肤→去角质→精华液导入→面膜
洁肤：应从下额向上用中指肚打圈，徐徐向上。按摩两到三遍用温凉水清干净，用软毛巾试干，立即拍上保湿水。
补水：用保湿水、美白化装水（干性皮肤），爽肤水、平衡水（混合皮肤），收缩水（油性皮肤）。
补湿：用水包油、霜类（干性皮肤），乳液类（混合皮肤），补水液晶、纯水系列（油性皮肤）。
调色：用薄细、透明粉底或隔离霜，最好少含铝汞。

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（十一）、包类“三包”约定：
1、“包退”“包换”：售出7日出现质量问题（装饰品除外）；未经使用的新包，自购买之日起，1个月内商品不脏、不皱、包装完整、商品卫生、不影响第二次销售（换季、削价产品不超过削价期）；包修期内商品经两次修理后又出现质量问题。
2、“包修”：皮包售出7日之后，3个月之内，正常使用情况下出现断裂、断面、断带、脱色（擦色皮除外）等问题，由消费者选择修理、更换任一方式；7日后，3个月内，正常使用情况出现开胶（缝制包除外）、开线、坏拉锁；3个月内装饰物脱落。
3、下列情况不承担“三包”责任：明示“处礼品”的商品；超过“三包”有效期的；无购物凭证或其他有效凭证且经营者不认可；非质量问题，系顾客使用不当造成。

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中国现行号型标准简介
中国现行服装号型标准
GB/T1335.1——1997 服装号型 男子
GB/T1335.2——1997 服装号型 女子
GB/T1335.3——1997 服装号型 儿童
所谓“号”：指人体的身高，以厘米为单位表示，是设计和选购服装长短的依据。
“体型”：是以人体的胸围与腰围的差数为依据来划分体型，并将体型分为四类，任型分类代号分别为Y、A、B、C。
代号：
“Y”：表示胸围与腰围的差数为17～22㎝之间。
“A”：表示胸围与腰围的差数为12～16㎝之间。
“B”：表示胸围与腰围的差数为7～11㎝之间。
“C”：表示胸围与腰围的差数为2～6㎝之间。
号与型表示方法
号与型之间用斜线分开，后接体型分类代号。
例：上装170/88A。其中，170代表号，88代表型，A代表体
型分类。下装170/74A。其中，170代表号，74代表型；A代表体型分类。
例：衬衣标准：GB1335.1——1997
单位：厘米
号/型 155/76 160/80 165/84 170/88 170/92 175/96 175/100 180/104 180/108
领围（NE） 36 37 38 39 40 41 42 43 44
衣长（DR） 66 68 70 72 74 75 76 78 78
胸围（BU） 98 102 106 110 114 118 122 126 130
肩宽（SH） 43 44 45.2 46.4 47.6 48.8 50 51.2 52.4
长袖长（CSI） 53.5 55 56.5 58 59.5 59.5 61 62.5 62.5
短袖长（DSI） 19 20 21 22 23 23 23 24 24
注：具体请参阅（服装工业常用标准汇编）