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楼主
各位,请教如何在店庆时间做好顾客投诉处理.有相关文章请劳烦推荐.包括准备措施,所需支援,应急办法等.万分感谢.- 该帖于 2005-8-14 17:15:00 被修改过
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沁心的味道来自最后的沉淀。
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2楼
RE:如何处理店庆中的顾客投诉问题
以俺公司为例，有个专门客户服务部（如没有可临时组成一个投诉办），全程负责顾客投诉处理。
建议做好如下工作：
事先活动详尽细则的充分告知（如参加店庆优惠活动则不能参加累计积分、不继续享有无理由退换货权利等），这叫丑话说在前头；
二是内部充分沟通，不要由于内部沟通不畅而让顾客误解等等
待续！！
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4楼
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梦回零售
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5楼
经历了无数次客诉，千奇百怪的都有。店庆最重要最重要的是安全不是销售……
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感谢斥责我的人，他助长了我的智慧；
感谢遗弃我的人，他教导了我应自立；
感谢鞭打我的人，他激发了我的斗志；
感谢伤害我的人，他磨练了我的心志。
| 只看他
6楼
那么和大家讨论一下，觉得在大型促销过程中，什么是投诉发生率最高的问题？
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