主题：离开了天虹,哎.........爽啊

RE:离开了天虹,哎.........爽啊
店庆主题促销活动方案
感恩·两周年——梅林天虹买200送188
1、活动时间：2005年12月9日（五）——12月13日（二）
2、活动地点：梅林天虹商场
派赠地点：a、五楼中庭（文具柜对面）
b、四楼观光电梯旁（原迪洒柜台）
3、活动内容及细则：
a) 活动期间，凡在梅林天虹购买服装（男装、女装、童装、家居服）、鞋、皮具箱包、床上用品等满200元即可获送188元现金券一张，个别柜台满200元送100（或88）元现金券，具体买送额度以柜台标示为准，特价商品不参加活动；
b) 以200元为整数计算，多买多送，单张小票金额不足当日可累计（限相同买送额度柜台之间）；
c) 现金券为一次性消费券，只可在梅林天虹接受现金券的柜台使用，不设找赎，不兑换现金，同一张现金券消费时不可跨楼层使用，现金券仅在活动期间有效，过期作废；
d) 已领取现金券的电脑小票零头部分不再参加累计，现金券、赠卡（包括我店前期买送活动的赠卡和其他分店买送活动赠卡）再次消费的金额不再参加买送活动，；
e) 不同买送额度之间不允许累计；
f) 超市、家电、明示商品及不参加活动柜台不能使用现金券。
g) 参加活动柜台、接受赠券消费柜台在活动期间不再使用VIP卡，即VIP卡不再享受折扣优惠及积分；
h) 活动期间参加活动的柜台统一开一式三联的售货小票，顾客凭当日售货小票绿色联和当日电脑小票至兑换处换领现金券，换领后工作人员在电脑小票上加盖“现金券已领”章，售货小票绿色联收回，电脑小票顾客留存，已经换领现金券的电脑小票不再参加累计；
i) 活动期间换货不退货，且只限同等价位或高于原价位商品换货；（即非质量问题的商品只给换货不给退货，且换货时，换高价位商品需补差额，换低价位商品不退差额）
j) 本次活动有两种柜台标识，一是买送额度标识，一是接受赠券标识，参加活动的柜台、接受赠券的柜台均会粘贴相应的标识；
k) 活动结束后，现场所有标识撤下，不再接受现金券消费。
5、准备工作：（注意：商场的管理员、营业员、接待员、收银员等都要清楚本次现金券的使用范围和使用方法及操作细则，如属个人操作不当引起的损失，则由当事人承担）
统配中心：
a、 拟定致供应商函发至供应商，并于活动前一天确定参加活动的名单（要明确参加活动柜台和接受现金券柜台）；
b、 协助现场的核对工作；
c、 按照4折给供货商结款；
d、 活动期间，不再开设大品牌特价库区。
品管分部：
a、 活动前一天负责调试电脑系统及打印机系统；
b、 活动期间安排好电脑值班人员，保证活动期间系统正常运行；
c、 将系统调整为VIP既不积分也不打折，活动最后一天营业结束后恢复原折率。根据统配谈判情况，关闭大品牌特价库区。
现场各分部：
a、 各楼层管理员检查货源，商场货源要求如下：1）对参加活动的货品进行款式监控，要求2005年的秋冬款占多数，货品上柜时各相关楼层要随时检验货品和货源备量；2）活动期间，货源保持日常货源量的5-8倍，各货品只许调进，不许调出；3）对参加活动的货品调价行为进行价格监控，防止出现提价后再销售的情况出现，如出现此类情况，请及时与相关品类的业务员联系；
b、 提前准备好周转仓，以备储存货品使用；
c、 活动前一天做好楼层营业员和收银员关于活动内容的培训工作，要求能主动、准确地向顾客推荐；
d、 活动前一天接收综合部提供的标识，在活动前一天营业结束后进行张贴，活动开始当天楼层管理员对标识进行专项检查；
e、 统配中心将参加活动清单发到现场后，各楼层负责进行核对，如有问题及时反馈给统配中心，并配合统配中心对于特价商品调价问题进行监控；
f、 提前做好营业员的工作安排，原则上不排休；
g、 配合综合分部安排进行派券的工作人员。

防损分部：
a、 提前书面知会当地公安分局、派出所、所属物业，请求协助本次活动。自行制定本次活动的保卫措施，加强保卫工作，提前将警戒杆放置到位，防止发生拥挤和以外事件，注意疏通拥挤的人群；
b、 因人流量相对较大，电工班须随时检修自动扶梯，防止自动扶梯由于负荷量大而停止工作，防损协助疏通客流。
综合分部：
a、 预测本次活动销售所需要的一次性现金券数量，并制作现金券打印纸；
b、 设计制作商场海报、DM单、活动标识（买200送188元、本柜台接受现金券两种标识）；
c、 对商场相关人员进行操作培训；
d、 活动当天对现场标识进行专项检查；
e、 撰写广播稿，活动期间在商场滚动播出15分钟两次。（广播的内容要求介绍活动的详细细则，减少顾客的疑虑）；
f、 特别注意：现金券使用截止至12月13日当天晚上营业结束，可能会出现顾客购物时间延长的现象，所以必须做好延长营业时间的准备，对顾客宣传仍然是准时营业结束，实际操作中是否需要延长营业时间，根据当时的实际情况而定。


8、注意事项：
a、 不相同买送额度之间不可以累计。
b、 已领现金券的电脑小票的零头不可再参加累计。如有个别顾客在换领现金券时反悔（工作人员已经在电脑中操作成功，但顾客又希望暂时不换领，还要去购买别的物品，希望零头能继续累计），且态度强硬，因电脑系统无法撤销操作，工作人员可让值班总经理在顾客的电脑小票上签名确认该单零头可继续参加累计，但是绿色联售货小票工作人员要收回。
c、 现金券只可在本店接受现金券的柜台使用，参加活动的柜台和接受现金券的柜台要张贴相关标识，柜台操作标准以财务部统一标准为准。
d、 参加活动细则须通过广播和营业员向顾客说明 “所有现金券消费部分不再参加买送活动” 、“参加本次活动的柜台VIP卡不再享受积分优惠及原有折扣”。
e、 活动期间换货不退货，且只限同等价位或高于原价位商品换货。



附属方案一：感恩·两周年——与您共庆生日
凡是12月13日生日的人，13日当天来梅林天虹即可获得精美生日蛋糕一份与梅林天虹共同庆祝生日。顾客凭身份证和身份证复印件到服务台领取生日蛋糕，限前50名。

附属方案二：感恩·两周年——电器震撼价
1、活动期间：2005年12月9日（五）——12月13日（二）
2、活动地点：梅林天虹商场
3、活动内容：
活动期间，电器推出多款震撼价商品。


梅林天虹综合分部
2005年12月1日

RE:离开了天虹,哎.........爽啊
天虹的会议内容:
2005年11月品管部长会议纪要
时间：2005年11月25日下午14：00
地点：赛格40楼3号会议室
主持人：耿静芝
参加人：王总、雷鸣、耿静芝、李瑜、周南以及各分店品管部长。
记录人：周南
一、营运管理部王总讲话。
强调了品管部重点加强物价质量管理。包括：
1．站在公司的高度，维护价格策略；
2．物价质量管理，品管部责任重大；
3．日常工作中更多思考，更多提出一些好的、创新的工作方法和建议。
二、雷部长对物价管理方面的重点提示。
1．品管部长要关注价格，对物价员的日常工作要加强监控，如：敏感极敏感商品的选择要随季节变化而调整等。生鲜价格策略即将培训和下发。
2．节前价格工作重点强调：
⑴ 标价签方面—一般情况全部标蓝牌，特价黄牌必须要有原价销售记录；
⑵ 要认真细致学习《价格法》，并给物价员培训，“价格欺诈”等情况的界定在《价格法》中都有详细的说明；
⑶ 各分店自行做的套红促销页中，在商品无原价销售记录的情况下，可做“促销价”标识。
龙华：公司DM单中连续几期彩页做精肉、上肉的特价，效果并不明显
雷部长：请核实具体情况，可反馈在物价报告中。
三、李瑜做关于《百货类标价签管理》的培训。
培训内容详见附件一。
此外强调：
1．现在新的监管员比较多，一些监管员在专柜商品验货索证的流程和要求不太熟悉，请各品管部长加强对其培训。
2．现在仍有个别分店存在进口化妆品私自上柜的现象，各品管部应加强与各楼层分部管理人员的沟通，共同检查监督。
四、耿静芝做文件《政府部门质量监督抽查跟进及处理要求》的培训
此文件将作为临时文件下发，其中各品管部在反馈“政府抽查记录表”时，应将年度记录累计，反馈当次可用不同颜色字体区别。
五、耿静芝做“新质量简报模板”培训。（质量简报模板另附）
1．质量简报应每月主送商场总经理，抄送营运管理部。
2．质量信息挑选重要的，5-8条即可。
3．供应商不良单情况每季度最后一个月提交，分店月质量简报上不再体现。
4．“质量管理工作失误”主要指各楼层分部的失误。
六、质量管理工作近段时间出现的主要问题及下阶段工作重点
具体内容见附件二。
七、提问交流
1．福民：要求三鸟员工穿白大褂、戴帽子、口罩和手套是否会给顾客带来恐慌？
耿部长：不会引起恐慌，主要是从三鸟柜台员工的人身安全考虑。三鸟、鲜肉柜台员工戴口罩和手套即可。
2．前进：蔬菜专柜打包的蘑菇类商品电子称标识是否必须设定保质期？
耿部长：待查询相关文件规定后回复。
3．布吉：部分冻柜的包点类商品标识上仅有-18℃保存条件的保质期，无0-5℃的保质期，对于放在0-5℃条件下保存的商品如何操作？
耿部长：由于公司条件有限，此类商品只能加强检查，通常按照比-18℃保质期减少2/3操作。










附件一：
百货类商品标价签日常管理操作原则
为更好地执行国家有关的价格管理规定，应对各级物价监督部门的检查，使我们现场商品标价签得到更有效的监控。
根据国家的《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规的规定，经营者在经营过程中，对商品及服务应实行明码标价，商品标价签应当标明品名、产地、计价单位、零售价格等，对于有规格、等级、质地等要求的，还应标明规格、等级、质地等到项目；明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目，价格变动时应当及时调整；经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的，其所标原价为虚构价格。
具体要求如下：
一、折扣商品：
1、所有扣折商品必须保证能提供原价销售记录。在柜台内摆放POP的，应确认POP折扣内容与实际售价一致，折后的小数点后数字不能出现进位。
2、标示有折扣的柜台POP上应注明“已标折后价”，并要打印黄色降价标价签，在标价签降价原因栏注明“让利促销”。
——此类问题原则上是按这种方式操作，但如果说日后物价部门同意让我们标POP挂原价标价签的，营运部将另行通知。
3、柜台有几种折扣并存的情况，应该把不同折扣商品分开陈列并在相应的货架上标示对应的折扣牌，具体操作同第2点。
二、特价商品：
1、柜台有特价商品、促销车的情况，特价商品上可使用已备案过的带“物价监制”章的标价纸标示价格，另用标价签标示出“价格均标在商品上”，标价纸覆盖在原吊牌标示的价格上面。
——使用标价纸覆盖商品原价的情况，请要把握标价纸的价格应低于商品原价。
2、若为整个柜台均为特价商品的情况，原则上是打印蓝色标价签标示商品现卖价，用标价纸标示现卖价覆盖在吊牌的原价标识上，若该柜台有参加VIP卡的，可在柜台内明示出“本柜不参加VIP卡活动”。
3、若整个柜台均为特价商品，又无法提供原价销售记录的，为增加吸引度，可以打印黄色标价签，但应在“降价原因”栏选择“处理商品”、“积压商品”，但要求此类标价签的用量应不超过柜台总量的1/3。
三、其它方面：
1、柜台“买赠”的促销情况，如柜台出现“买满XX元送价值XX元的商品”等，必须提供“价值XX元商品”的销售记录，如果不能提供赠送商品价值的销售记录，则不能标示出价值**元。
2、服务收费的柜台（修鞋、改裤角柜等），服务项目修改时应及时更换“价目表”内容，不允许直接在原价目表上涂改，分店品管分部按文件要求定期对“价目表”内容进行审核批准。
处理方案：
对柜台无法提供原价销售记录的情况，可在商品折扣或变价前，通过后台一进一退的方式制作销售记录。重复经营某一品牌的分店，由最先引进的分店负责此项工作，品管部负责审核专柜折扣、特价促销商品的原价销售记录并负责通知其它相关分店处理情况。
# 注：1、本文中所指原价销售记录（包含赠品）是指在天虹系统中（深圳店）在本次调价
前一次的原价销售记录。
2、本文中规定的标价纸覆盖吊牌上商品原价的情况 ，各店均应注意现卖价格不能高
于原价。
3、带“物价监制”章的标价纸使用量（除特价车、区外），按原规定在柜台内使用均
不应超过所有商品的2/3以上。











附件二：
质量管理工作近段时间出现的主要问题及下阶段工作重点
一、 质量管理工作近段时间出现的主要问题
1、特殊顾客投诉的频频发生，主要问题及原因：
主要问题：
1） 夸大宣传：主要存在标识方面（例：“香柏足底排毒美颜贴”、“香谷坊食用油”等）
2） 绿色食品相关类别标识问题（例：绿色鸡蛋、茶叶等）
3） 来货渠道的规范化问题（例：兰寇事件）等
4） 质量安全隐患（例：南山儿童面具投诉）
原因；
1） 索证不齐全
2） 证件过期
3） 新商品引进样板审核时不认真
4） 对标识问题不重视或相关业务知识掌握不全面（营运部已于11月对统配食品、非食品业务部全体业务员进行了培训及考核）
5） 供货商问题
6） 现场检查不够细致等
2、季度检查中发现的问题（具体附后）
3、生鲜商品质量问题
部分商场常出现表观质量差问题（侯总强调），烂果、表观质量很差不符合售卖标准商品的依在现场销售。请重视感观质量问题，注意对《蔬果日常检查细则》的应用，另注意品管部检查发现问题与责任人的绩效挂钩。
4、部分质量监管员对问题判断不够准确却通知本商场及其它商场撤柜，导致现场的怨言及重复工作
例：华南地区专卖酒问题、雪完美（低泡沫）等到
5、质量简报的质量问题
未按时提交、有明显的错误
6、《质量信息收集处理规范》文件执行不到位问题
抽查时发现部分店执行不到位，另有对信息处理通知有执行偏差(例：要求撤某几个商品却将整个品牌或系列撤柜、要求撤某个批次却全部撤柜等)及未按要求处理
7、代表本商场参加政府会议有迟到现象
二、 阶段质量管理工作重点
1、禽流感预防控制工作
要求严格执行《天虹商场禽流感预防控制方案》及政府部门下发的相关文件及要求，各
分店品管部是本商场该项工作的组织及主负责部门。
公司营运部将对各商场的执行情况进行覆盖抽查，强调检查的重点项目。注：检查表格各商场品管分部可参考。注意
另注：卫生局将从本周开始为期1个月的“卫健”行动，会涉及到各商场。
2、散装食品质量安全管理工作
11月下旬至12月上旬广东省政府食品安全督查小组将对深圳市食品安全管理工作进行检查,本次对商场食品安全的检查重点为:散装食品管理工作及禽流感预防控制工作.近日省督查小组已到达深圳,现已进入暗访期,请各商场严格按照公司《散装食品良好质量卫生操作管理规范》、《天虹商场禽流感预防控制方案》及政府相关要求做好自查及准备工作。
请注意对各区政府监督部门的紧密配合。
各商场品管分部部长为主要接待人员，手机及办公电话已汇总传给了市卫生监督所，若政府部门检查人员到现场检查时会联系品管部部长陪同。
另注：目前广场店及前进店为卫生监督所推荐的示范店。
3、元旦、春节重大节假日质量管理预防工作
4、管理评审、本年度质量管理工作总结及下年度质量管理工作总体安排
5、档口用辅料质量的整顿
通过的统一归口采购（由统配生鲜业务部负责），加大监督力度进行推进。
重点：下周保鲜膜的更换工作。
6、对公共场所卫生状况的综合评价工作开展的强调
90分以上者，评为优秀，等级为A级；70-89分，评为良好，等级为B级；60-69分，评为合格，等级为C级；低于60分者，评为差。对于总分达不到点60分的单位，将按《公共场所卫生管理条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定予以处罚（视情节轻重给予警告、罚款20元至2万元、停业整顿、吊销“卫生许可证”的处罚）并对社会公布。
正式评定工作将于2006年初开始。
请传达商场领导及综合部。

营运管理部
2005年11月25日

RE:离开了天虹,哎.........爽啊
天虹的促销活动确实是很多，而且还很不错，0755EASON朋友：你对天虹了解很多呀，是梅林天虹的，还是总部的呀，

  每个超市都有他的弊端，谁又能真正笑到最后了。

认真工作就行了