主题：大润发所提倡的服务就是如此吗？？？？？？

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故事一：发布时间：2005-6-25 来源:水母网
　　19日晚，大润发超市保安错把一名顾客当成小偷扭送到派出所，此顾客被证明清白后，大润发方面却一点歉意也没有。

　　市民王女士告诉记者，19日晚8时，她和朋友们到大润发购物，一名朋友购了一点东西就向结算口走去，朋友肚子不舒服把东西和钱交给她就向卫生间跑去，刚到出口处被保安当场按倒，因为此时商场内一女顾客的包丢了，怀疑他偷的，王女士的朋友后来被民警带到西大街派出所，半小时后把人放了。“大润发肯定有监控录像可以证明朋友的清白，否则派出所也不可能放人。大润发的负责人始终没有露面，更谈不上道歉。”王女士说。

　　20日，当记者去采访时，大润发工作人员称不知道此事。

　　21日，记者来到西大街派出所，该所的刘警官证实的确有此事，但王女士的朋友没提到大润发保安将他按倒，当确认他没偷东西时就把他放了。

　　环球律师事务所的向律师表示，大润发抓错人，理应向顾客赔礼道歉。

故事二：芝罘区的张女士给记者打来电话，哭着叙述了她在大润发超市购物时的遭遇。

　　11日上午，张女士去大润发超市调换一件尺码太大的衣服，之后张女士便在超市内闲逛，见没有合适的东西，张女士便凭着调换衣服的小票出了超市。不料刚走几步，一位身着超市工作服的男子上来拦住问她是否有东西没结帐。张女士坦言：“我只调换了一件衣服，没买任何东西。”该工作人员不信，反复查问。无奈，张女士只好打开随身携带的包让其查看。检查完后，他指着张女士包里的一包强生牌婴儿用湿巾说：“这包湿巾你结帐了吗？”张女士辩解：“湿巾是我自己的物品，我有个四个月的小孩，所以随身携带湿巾！你们商场都有监控录像，这包湿巾是不是你们超市的一看便知。”该工作人员不听，仍对张女士反复盘问，高声吆喝，引得不少人围观。围观者中不乏身着工装的超市的管理人员，但整个过程中，他们竟无一人上来查问情况。

　　张女士觉得十分丢脸，于是要求与该工作人员一起去找商场经理解决。这位工作人员当时同意了，可刚走几步，这位自知理亏的工作人员竟然趁着人多混乱，一转身溜了！张女士站在原地，又羞又气。张女士向围观的几个工作人员询问刚才溜掉的男子去哪里了，他们说没看见、不知道。并且，当张女士要求他们带她去找商场经理时，这几位工作人员一概都是冷冰冰的面孔：对不起，我要工作没时间！

　　气愤至极的张女士找到了超市的服务台，服务台的服务小姐为张女士找来了一位可能是经理的女士。这位女士听完事情的来由后，先是极力否认这个男子是该商场的工作人员，后来又说：“小偷又没写在脸上，所以难免抓错，既然找不到他，我代表他道歉就行了。”当张女士要求该男子本人向她道歉时，这位女士恼了：“别以为我随便就会向人道歉，你不接受可以，你想找他可以陪你去，反正我有的是时间！你看怎么办吧。”

　　由于时间的关系，张女士没有继续追究下去，可是受到的侮辱使她心绪难平。难道就因为拥有一包和超市卖的一样的湿巾，她就要被当作小偷搜查和当众羞辱？难道堂堂的大润发超市就是这样对待“上帝”？

　　写完这篇稿子，记者一低头瞥见抽屉里就有一个大润发超市的包装袋，上书：“购物大润发，满意笑哈哈。”（记者杨普）

我的亲身经历：以上是我在网上看到的两篇关于大润发的投诉，我自己也亲身经历了大润发的服务。2005年10月6日晚，8点左右。我和我的女友到扬州的大润发购物，在该店的生鲜区域看到了水晶梨，我们觉得不错想购买，但围的人较多。这是有大润发的工作人员使用手推车推了几箱梨出来，准备上货。我觉得新出来肯定质量会好点所以我就打开了一个箱子从里面拿出了4个梨。这时有工作人员对我说：“你不能拿，你把箱子开坏了”，我对他们说我已经开了，况且你们拿到卖场里来商品都是要卖的而且你们又没有在箱子上注明不可开箱。这是有一个叫王如才的人说:“墙上没有贴不能杀人，你还去杀人啊”我听了这样的话非常生气，所以我当时就对他说我要投诉你，你把你的领导叫来。我的话刚说完立刻有四五名大润发的员工上来殴打我。这样恶劣的行为引起了在场所有顾客愤恨。如果不是在场顾客的帮助我受的伤会更大。即便如此我也受了不轻的伤。法医鉴定受轻微伤，脑后侧有於青，右手6处划伤等。更让人生气激动的是，此事发生后2个小时大润发都没有派人前来派出所进行慰问与处理。之后姗姗来迟的自称生鲜经理的人满身的酒气，对我说的第一句话：就是发生这样的事，不是大润发的错是因为我的错而造成的。其后至今一直没有就这件事对我进行主动的慰问也没有主动提出切实的解决方案。
这样的卖场我真得无法用文字来形容，我也真得很希望大润发的管理层能看到，并切实的解决服务问题。