主题：顾客满意度问卷调研

**********百货第五期调查问卷初稿
尊敬的消费者：
您好！
我们是******市场营销部，为了充分了解您对百货业的需求，提供更加优质的服务，我们特别设计了这份问卷，恭请您在百忙之中抽出时间就以下问题给予回答，我们将会在将来的工作中努力满足您的需求。相信您的关注和支持将给王府井百货以巨大的帮助，同时我们坚决承诺对您的相关信息保密。感谢您的参与和配合！
对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。
1. 您对我商场促销优惠活动的吸引力感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2. 您对我商场退换货方便、快捷程度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场服务的便捷性感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.您对我商场服务人员的服务态度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
5.您对我商场服务人员服装、仪容整洁程度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
6.您对我商场售后服务水平感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
7.如果您认为那方面不满意，请说明原因
1.您对我商场商品的价格感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2.您对我商场商品的时尚度感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

3.您对我商场商品价格标示清析感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.促销的商品(实物)与广告相符感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
5.您对我商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
1.您认为来我商场购物交通是否方便
□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便
2.您对我商场空间清洁、舒适、休闲感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场内空气质量感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响
□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便
5.您对我商场内标识感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
6.您对我商场内洗手间感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
1.依据您的消费经验，您对我商场整体满意度
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2.您对我商场实际接触后，与服务期望相比
□ A符合 □ B比较符合 □ C 一般 □ D有点差距 □ E有差距
3.您与我商场实际接触后，与您理想中商场的差异
□ A完全一样 □ B比较相符 □ C 一般 □ D有点差距 □ E 有差距

4.您愿意向亲友推荐我商场吗
□ A愿意 □ B比较愿意 □ C 一般 □ D比较不愿意 □ E不愿意
5.您愿意再次来我商场消费吗
□ A愿意 □ B比较愿意 □ C 一般 □ D比较不愿意 □ E不愿意
您最喜欢的商场是 ，与其相比您认为我们还应该做那些改进



1. 您所居住的位置
□ A回民区 □ B玉泉区 □ C新城区 □ D赛罕区 □ E其它
2. 您是 □ A先生 □ B女士
3. 您是我们商场的会员吗 □ A是 □ B不是
4. 您的年龄
□ A 18岁以下 □ B 18—24岁 □ C 25—29岁 □ D 30—34岁 □ E 35—39岁
□ F 40—44岁 □ G 45—49岁 □ H 50—54岁 □ I 55—60岁 □ J 60岁以上
5. 您的职业是
□ A学生 □ B公共事业单位职员 □ C 国家公务员 □ D工人
□ E公司职员 □ F服务业从业人员 □ G离/退休人员 □ H其它
6. 您的个人收入是多少
□ A 800元以下 □ B 801—1000元 □ C 1001—1500元
□ D 1501—2000元 □ E 2000-3000元 □ F 3000元以上
7. 您此次在我商场消费
□ A没有消费，随便逛逛 □ B 100元以下 □ C 100-200元 □ D 200-300元
□ E 300-500元 □ F 500-700元 □ G 700-1000元 □ H 1000元以上


您的姓名： ，您的电话：
- 该帖于 2005-10-29 13:18:00 被修改过

RE:顾客满意度问卷调研
背景调查里面好象应该还有"家庭收入水平",很多学生的收入实际上为零,但不代表他们不是高档百货的消费人群.

模型建议你参考一下AHP(层次分析),关键的是确定不同变量之间的逻辑从属关系和权重.

RE:顾客满意度问卷调研
这个题目可大了,如果都写出来,就破了我在联商的码字记录啦:)

给你找了一个比较简明的教程,上海交大陈老师做的,你先看看:

www.sipa.sjtu.edu.cn/download/mpa/0503221.ppt

RE:顾客满意度问卷调研
恩学习学习

RE:顾客满意度问卷调研
不错的东西，值得借鉴！顶一下！

顾客满意度问卷调研

顾客不会说实话的！！！！！！