我们需要一个稳定的系统和一群负责任的管理层团队
现在门店现在正在大张旗鼓的升级系统，对于系统好不好，我不可能做出很好的判断，但是有几个现象可以反映出这套系统的优劣：
一、荔怡店是第一个上这个系统的店，那个店现在已经关门了；二、从几个上了新系统的店来看，形势不容乐观，问题很多，我决不是杞人忧天，零售业是很讲究流程的，打个比方，MIS系统好比是水，营运流程好比是舟，（水可载舟，也可覆舟）因为MIS系统是整个日常营运流程的载体，（沃尔玛之所以强大，就是因为他有一套稳定强大的系统，和一群真正用心做事，能够按照流程严格执行的人），在零售业中，数据化管理是一切管理方法的根本，这个月比上个月销售好不好，不是靠人吹出来的，把两个月的数据进行一个对比就一目了然；我们口口声声“顾客是上帝”，我们总说调查了解顾客的需要，我们总是在做一些无关痛痒的顾客调查，实际上顾客在我们门店买东西产生的数据中已经蕴含了他们日常中的需求，可是我们从来就没有去真正的分析过，我们总是在做促销，出发点是好的，总想让利于我们心爱的顾客，可是我们并不知道顾客是否真正的喜欢我们促销的商品，（一方面，我们没有很好的流程去指引，这个属于组织变革和流程优化的范畴，另外一方面，高层对于这些数据的重视程度不够，第三，没有正确的科学理论依据作指导）没有在促销之前做很好的市场调查、分析和预估，在促销结束后，没有很好的分析总结，这些都依赖于客观的数据分析，而客观的数据分析又来源于稳定的MIS系统，足可见零售业对于MIS系统的依赖程度，MIS系统为零售业超市的营销战略提供了有力的数据保障，足可见MIS系统在超市日常运行过程中的地位和作用。可是我们的系统错误不断，对于门店超市的日常管理带来的是莫大的伤害，我们需要一个稳定的系统，不仅仅是门店员工的需要，也是一个门店制定战略的需要，同时也是顾客的需要。
电脑部发给营运，发给区部总部的报表越来越多，我们营运部门苦不堪言，我们做好的作业都交上去了，可是为什么的销售为什么没有起色呢？我怀疑我们的高层是否真的去关心我们的数据，进而去关心我们的顾客，去关心我们的企业；采购和商品行政部是整个营运过程中的龙头，商品资料经常出错，总部和区部却让门店电脑部每天要查询并提报，没有提报的反而还要追究电脑部的责任，这样的举措于情于理都说不通，资料正确这是采购和商品部最基本的职责，可是这种责任却要由门店来承担，这叫做不负责任，我对这些人的职业道德和职业操守表示质疑，我对新一佳内部的管理表示质疑，有这种人在新一佳，我对新一佳今后还能有多大的发展表示质疑，WTO大门已经打开，国内的零售业已经面临着历史上最大的挑战，现在国内零售业普片面临的就是用人和管理的问题。所谓用人，就是通过一系列有效的选拔机制和激励机制，人尽其能，所谓管理，就是通过改革，实现组织优化与流程改造，与国际接轨，与零售业的未来接轨，才能振兴国内的零售业，现代企业的发展，如逆水行舟，不进则退，所谓进，就是依靠现代化的信息管理技术与国际先进的管理经验，提高自身的核心竞争力，与国际零售业巨头一比高低，所谓退，后果要么被吞并，要么自取灭亡。这就是进化论在这个世界 活生生的现实。
写下这篇拙文，目的只有一个：希望新一佳这头已经10年的大象，能用国内零售业自己的舞曲，在国际舞台上跳上一只属于我们中华民族自己的舞蹈。该帖于 2006-5-11 12:58:00 被修改过 是人说真话 最后修改于：20 Mar 2006 07:48:09 | 
