洞察
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楼主
尊敬的李总裁：
你好！
也许我这是最后一次给你写信了，因为不久我就会离开新一佳，离开这个培养了我一年多的土壤，一年多来，我得到了许多，也失去了很多，曾经快乐过，也曾经失意过，但是我依旧深爱着这个行业，因为零售业这个圈子就像深圳这个城市一样，包容性很强，只要肯付出，就会有所得，无论得到的是什么，金钱、权利也罢，可我得到更多的也许是一种感动，首先感谢新一佳在我最为难的时候曾经给予我的帮助，同时在新一佳这段日子，也让我在自己的人生旅途和心路历程上抹上了浓重的一笔，所以今后无论走到哪里，我都会自豪的说“我曾经为国内零售业的发展尽过自己一份微薄的力量”。
尽管要离开新一佳，但我还是会一如既往的关注它，关注国内零售业的发展，中国的零售业已经到了一个生死存亡的边缘，每当升国旗奏国歌的时候，都能强烈的感受到中国零售业的危机感、责任感和历史使命感，中国加入WTO,犹如潘多啦的魔盒被打开，当我们还没有看清世界是个什么样子，世界已经向我们走来，门户的开放，给国内引进了西方列强先进的生产力和管理经验，同时也给国内不少的企业带来了机遇和挑战，“机遇和挑战并存”，机遇是所有的企业都在同一起跑线上竞争，面对的都是具有同样文化背景的炎黄子孙，不同的是顾客的消费观念随着地域的不同而不同，面对同样的顾客，将是对超市的服务的考验，说得更加深入一点，是对零售业管理层的整体素质、观念、服务质量意识和管理体系的一次综合的考验。
任何一个企业总是以盈利为目的，如何达到利润最大化，是每个做老板都关心的问题，服务的品牌化、差异化、个性化、人性化等等，都是为了追求利润，这是一个不争的事实，作为超市，要有最大的利润，就必需要要有最好的销售，要想有最好的销售，就必须要有最忠实的顾客，要想有最忠实的顾客，就是要有最忠实的员工，要想有最忠实的员工，就要有最好的管理层————归根结底，还是一个管理的问题，还是一个服务的问题，还是一个素质的问题，依靠良好的管理作风，培养下属的向心力、凝聚力，依靠良好的服务，对新人从工作上支持、从生活上关心，用自身良好的管理素质和工作作风影响下属，从而让下属能够很快的成长，担当自身的接班人。
新一佳已经走过了风风雨雨的十年，这十年里，世界从二十世纪迈向了二十一世纪，我们周围的世界也发生了翻天覆地的变化，顾客的生活方式、审美方式、消费观念也发生了很大的变化，人们已经从过去那种温饱为满足的消费观念渐渐的过渡到讲高品质高品味的消费观念，同时，消费者的自我保护意识和维权意识也不断的加强，这又对超市如何提高顾客的满意度、忠诚度又是一种挑战。
新一佳走过了风风雨雨的十年，这十年里，新一佳用深圳速度在全国遍地开花，取得了不少骄人的成绩，可是扩张的背后，给新一佳带来的是一种莫名的隐忧——因为新一佳的扩张需要大量的中高层管理人才，于是“空降”成了最为直接的手段，可我们是否想过，这些外来的“人物”是否认同新一佳的核心理念和核心价值观？是否认同我们新一佳的企业文化？是否具备一个作零售业管理层的素质？因为我们总在强调“做事先做人”。我们每次开新店的时候总要给新人作一次企业文化的培训，然后对考试合格的员工给予一定的奖励，这点让我对新一佳的企业文化在整个企业运行中所起的作用感到了困惑：企业文化的考试合格，只能表明那人的记忆力还不错，但是他是否真的认同新一佳的企业文化呢？我们不得而知，企业文化对于员工的作用是要得到员工的认同，并且把企业文化这根精神支柱运用到日常的工作中去，而不是单纯的拿来记忆。
人类进入了二十一世纪，中国也从旧经济时代跨入了新经济时代，生活在新经济时代的人们思维方式上也有了根本性的转变，“丰富、干净、便宜”是新一佳一贯的主张，也是我们对广大顾客的承诺，可是我们每个新一佳的人都扪心自问一下，我们的商品真的丰富吗？顾客能够在新一佳买到他们想要的商品吗？我们的商品真的干净吗？真的把我们的顾客的身心安全放在了心上吗？我们的商品价格真的便宜吗？顾客在选购新一佳的商品的时候是否感觉到物超所值？在价格上我们是否能够给顾客一个个惊喜？更何况在新经济时代“丰富、干净、便宜”是对顾客一个最起码的承诺，就像太阳承诺它早晨每天从东方升起，公鸡承诺每天早晨打鸣一样，试想如果一个超市商品种类不丰富、商品卫生不干净、商品价格不便宜，顾客会经常来这个超时购物吗？新经济时代的顾客更注重超市的购物环境和人文关怀，“丰富、干净、便宜”已经不能吸引他们的眼球，也无法吸引他们的心，惟有用最短的时间满足顾客个性化的需求（更快），灵活运用高科技、信息技术使新一佳发展壮大（更高），尽最大的能力带给顾客更多的惊喜（更强）才能够使顾客逛的开心，买的放心。我们总在说“顾客是上帝”，可是我们对“上帝”又了解多少呢？门店都已经开始使用会员卡了，可是我们有没有对每一个会员的购物习惯，消费需求去做过了解调查呢？没有，看来“顾客是上帝”只是我们的一句口号，并没有吧它放在心上。
新一佳经过了十年，这头大象的体态有些臃肿，十年的大象还能否跳舞，我表示怀疑，对于国内的企业来讲，十年是一个坎，据国外学者研究，中国企业的平均寿命都在10.5年，如果说这头大象还能跳舞的话，那么我想第一支舞蹈应该是一场变革之舞，舞蹈的核心就是组织变革和流程重组，这场舞蹈将更加有利于新一佳顺应当今零售业的潮流，能够健康稳定的发展壮大，同沃、加一比高低，神经中枢的好坏将是这场变革之舞成功与否的关键因素和决定因素，可是十年里，神经中枢并没有很好的健全自己，给这场变革之舞带来了潜在的威胁。
首先我要强调的是新一佳在国内零售业中具有非常典型的代表性，具体表现在：新一佳发展的时期，正是从旧经济时代向新经济时代的过渡期，二是国内零售业在发展过程中所表现出来的现象都能在新一佳的发展中找到自己的影子。一个企业出现了危机，往往都是从内部开始表现出来的，就像一棵树一样，树死必先从根开始。作为新一佳，总部就是这棵企业之树的根，可是这根在这十年中并没有健康的发展。出现了这样那样的问题：
一、新一佳是一个家族企业，所以难免会沾染上一点家族企业的东西，用人本位化，喜欢用本家族的人，无论这个人是否具备素质和能力，历史上因为这种本位主义导致国家灭亡或者企业衰败的例子不胜枚举，一是刘备把那么大一个国家交给自己那个不争气的儿子阿斗，尽管有那么优秀的军事诸葛亮，尽管诸葛亮“鞠躬尽瘁”，也还是摆脱不了国家灭亡的悲剧，另外一个就是王安，美国王安实验研究创办人，把自己苦心经营的几个公司交给了自己那个不争气的儿子，结果辛辛苦苦建立起来的基业毁于一旦；倒是日本三菱家族把自己的基业让给一个不是姓三菱的人来管理，而引起全球媒体的交口称赞，为什么中国会发生这种本位化主义呢？从历史上看，自从奴隶社会形成以后，就慢慢有了以家族为中心的组织体系，到了王国的出现，那种君君臣臣父父子子的观念更加深入人心，这种思想并没有随着时间的流逝而被人遗忘，直到现在某些企业还有这种现象存在，所以这些并不奇怪，问题是一个家族的人是否具备能力，是否能够一条心把一个企业做强作大？这才是问题的关键。
二，管理模式单一，我们总是在谈论管理，管理，总是在做一些无关痛痒的培训，总在研究别人的管理圣经，却从来就没有真正的分析过如何管理自我，作为一个管理层，管理自我，提升素质，绝对比单纯的管理下属有效得多，试想一下，连一个连自身都难以管理好的干部，如何去塑造自己的威信，如何去做好下属的表率，又如何能够让下属产生信任感、信赖感、安全感？我们总是把别人的管理方式作为圣经拿来使用，可是却没有真正的考虑过，别人的管理方法是否真正适用于新一佳这个企业，管理是一门学问，上升到精神需求上来讲，是一门艺术，管理不是万金油，哪个企业不好了，拿来涂抹一点就能让企业起死回生的：例如，新一佳的团购部的工作重点在于培养老客户，发展新客户，所以他们最需要的管理方法就是顾客管理，而信息部门这个在零售业倍受争议的部门，因为占据了信息链最核心的领域，就应该采取知识管理，营运部门是零售业中公认的最辛苦的部门，单一的管理方式难以凑效，就应该用知识管理和情绪管理相结合的方式来管理......
三，忘了究竟是为谁在服务，忘了推动新一佳发展的原动力是什么，蛇口店电脑部邓炯有句话说的很好，是顾客的需求影响了超市的销售额和利润，顾客的需求也是推动新一佳发展的原动力，是的，二十一世纪的今天，早已不是“商品经济”的天下了，在国际化竞争日益激烈的今天，“顾客经济”才是这个国际化大市场真正的“主角”，国际零售业的巨头早已把研究顾客作为一项重要内容纳入到日常管理中了，并且已经在他们的mis系统中得到了广泛的运用，一个最典型的例子就是沃尔玛利用顾客分析系统来研究顾客的购物篮，从而创造了“啤酒与尿布”的神话；可是作为新一佳，这个国内零售业的一面旗帜，那些营运主管，每天还在研究商品的库存，可见其差距，我想我们关注的重点应该从传统的商品进销存应该慢慢的转移到通过研究顾客的消费行为习惯入手来研究商品的进销存，从而有的放矢，作到心中有数。作为目前新一佳的mis系统里面，也要增加顾客研究的这一模块，同时，我们每个人在做每件事情的时候，都要思考一下，做这件事情，究竟能否让我们的顾客得到实惠，究竟能不能让我们的顾客得到满意？
四，官僚作风化严重，服务意识淡漠化，这个主要表现在某些高层的服务意识不强，我们营运部门因为一些问题经常需要采购和商品部协调解决，可是问题及时反映上去了，迟迟得不到解决；门店在形容那些采购的时候经常说那些采购“拽得屁股流脓”，要知道，采购这个环节是商品在超市流通的第一道关口，是门店营运和供应商连接的纽带，连采购都如此，我想商品的物流链该是个什么样子，不言而喻；对于商品行政部，那种犯的错误就更加可笑了，本来是过称的商品，却作成普通商品，本来是普通商品，却要做成了要过秤的商品，门店的人把这些错误反映上去，结果把这些问题都推到电脑部了，让门店的人无可奈何却又哭笑不得。于此种种,这些都是中高层的管理者，掌握的是新一佳在某一方面的生杀大权，做事却如此轻率，如此不负责任，请问那些营运的人如何能够安心的作好销售？俗话说“上梁不正下梁歪”，请问既然有了这样的采购，又如何指望门店营运的员工能够负起自己真正的责任？
五，权利的不对等，上面提到的官僚化，服务意识淡漠化，从某个意义上来讲，是因为个人的权力分配不均匀，说白了就是权利的不对等，某一个人集若干权利与一身，在某一方面一手遮天，于是乎利用权力之便利，要么对于门店提出的问题,采取不作为的方式,要么置企业的规章制度于不顾,胡作非为,而在人资架构中又缺乏对某些重要职位缺乏一种必要的监督机制和举报渠道以及对于举报人的保护措施，长此以往,一个企业的正气越来越弱,邪气越来越重，对于企业的健康发展极为不利。（在这里有必要提提美国宪法，我想说的是美国宪法“诞生”于1787年，到现在已经有210年的历史，美国在这200年中也有不少的法律“诞生”，但很多法律条文中都可以找到美国宪法的影子，足可见《美国宪法》对于美国本身法制社会的影响之深远，我想这个就是因为《美国宪法》有“三权分离、相互制衡”的核心体系），尽管美国的政府经常爆出一些冷门，但是美国国内的整个政治格局依旧稳固，美国的经济依旧是世界第一，我想这些都不得不归功于《美国宪法》打下的良好的政治根基）
六、对于决策缺乏有力的监管措施，关于这点，我想举一个实例来说明，去年，总部下发了一个联络函，是要求成立仓库管理小组，当时看到这个函的时候我非常高兴，（因为从营运管理来看，仓库的管理是日常营运管理过程中的引爆点,一个卖场，如果连仓库都管理不好，其他的所谓管理一切都无从谈起）而且，当时还派了胡小红女士到各个门店去指导工作，一年过去了，我不知道还有多少门店还有仓库管理员，恐怕没有了，其实像这样的事情还有很多，其实总部的本意是好的，但是为什么执行不下去呢？我想一方面一些很好的决策在发布前没有考虑这个决策是不是可行，缺少一些周密详细的实施步骤及方法，另一方面是门店在执行过程中出现了问题该怎么解决，如果门店解决不了，把问题反映上来，上层该由谁如何去积极的应对这些问题并给出积极的回应；总部总认为门店的执行力度差，可是我要说的是，执行力度差是多方原因造成的，不能简简单单的把所有的责任都归咎于门店。
七，人力资源的损耗严重,我们总在强调防止商品的损耗，却忽视了人力资源的损耗，沃尔吗的销售比我们好，同样是人，同样的工作，为什么别人能保证8个小时的工作，而我们的员工却经常加班？难道我们的工作那么轻松么？不，我们经常看见有些员工和主管在工作时间躲在别的办公室里玩游戏，上网聊天，要不就一起扎堆聊天，这两种现象出现了强烈的反差，我们不是没有做过时间管理的培训，可是这些培训并没有真正被真正的运用，（当然这样又不得不引出另外一个话题——培训的方式方法的问题，我将会在另外一篇帖子中再作论述）人力资源的损耗，另外一个表现就是机构设立的不明智，去年深圳区设立了一个订货小组，据说是可以有效的控制库存，可是我想说的是，库存管理首先是一门学问，首先需要每个员工能认识到库存管理的重要性，在这一前提上对库存管理进行全员培训，对于仓库管理的方法给于一定的指导（注意可操作性），然后经过主管、财务和alc三个部门的控制，完全可以在店内解决库存的问题，当然库存的问题不简简单单的是一个门店的问题，还涉及到采购对待供应以及供应商对待门店和商品的态度和关注程度，顾客的需求变化也会商品的库存产生较大的影响。所以以上这些不是靠简单的设立一个机构就能解决根本问题的，而且订货小组集中在一起，而对于门店的库存管理难免有些隔靴搔痒的感觉，起不到真正实质上的作用。
八、资金链、信息链、物流链的有效管理，支撑一个企业的三条链子就是资金链、信息链和物流链，这三条链相互交错，和谐统一，构成了一个企业无形的大网，用一个人打比方，资金链就好比一个人的骨骼和肌肉，它是企业之根本，信息链就好比人的神经系统，它掌控了整个企业的运作情况，一旦信息链出现了瘫痪，对于企业都是一个不小的损失，对于物流链，就好比人的血管和血液，为企业的周身提供良好的货物物料保障，三条链的和谐统一可以支撑一个企业朝着健康和谐有序的方向发展。
九、员工对于企业的认同度不够，员工永远是一个企业最宝贵的财富，也是一个企业赖以生存的活力资源，员工特别是底层员工，乃是一个企业的计划、策略的最终执行者，也是一个企业人力资源的主体，底层员工也是社会人，也会对企业有一定的需求，这种人类最朴实的需求，才是企业激励机制中的根本，只有这两种需求达到和谐统一的时候，才能让员工真正的感受到作主人的感觉，才能让员工对企业有向心力和凝聚力；员工也是人，同样有自己的思维，也有自己独立的思考能力，对于企业，他们也有他们自己方方面面的思考，这些表面上看来零碎的思维火花，一旦被企业择优采用，利用合理的企业机制进行转化，可以为企业带来可观的效益(效益分有形的效益和无形的效益，有形的效益：比如说生产力的提高，收入的增加，无形的效益：比如说员工的向心力，凝聚力增强，主观能动性提高)可是这些需要一个前提就是，员工对于企业的认同度非常强烈，对企业的发展有一定共识的时候才能做到，同样，员工也是人，也需要企业满足自身的需要，金钱、权利、自我价值的体现，问题是企业是否给他们创造了这样一个有利于员工发展的机制、平台和空间？盛田绍夫原是sony的一个普通的员工，就因为他的一个点子被sony公司采纳，并及时转变成了产品，为sony带来了丰厚的利润，同时也为这个世界带来了一个新的名词－－walkman，也就是我们说的随身听。这一个实例足可见员工自身对于企业的认同是多么重要。
以上是我所见所闻，并引发的一些对国内零售业的一点思考，的确中国的零售业目前已在生死存亡的关头，我想每一个处在国内零售业的员工都会积极的关注国内零售业的发展，以及新八国联军在国内的态势，作为一个泱泱大国，一个本应该属于国人自己的超级市场，却欲被新的八国联军霸占，请问诸位于心何忍？这场狼羊之战还只是刚刚拉开了帷幕，如何使羊变成狼？这是我们每一个零售人都应该思考的问题，写下此信，目的只有一个，借此抛砖引玉，引发各位能人志士为目前的国内零售业献计献策，为之指出一条符合本国国情的发展壮大之路，同时在此呼吁国内零售业联合起来，组建一只中国零售业的航母，共同抵御新八国联军的入侵，与国外零售业一比高低。
洞察 最后修改于：19 May 2006 20:25:12- 该帖于 2006-6-15 17:18:00 被修改过
王跃林
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4楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
给新一佳总裁的第一封信
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王跃林
积分:16758 金币:672
| 只看他
5楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
十分精彩，十分值得深思，我相信，这不是一个新一佳的问题，也是很多零售企业所存在和面临的问题，值得大家一起探讨，更重要的是行动，一点一点，逐步加以改善和提升
谁能把信送给李总裁？？linliang 最后修改于：16 May 2006 17:38:35
| 只看他
6楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
你感慨那么深，就选你去送好啦！呵呵！~~~~~
上下九
积分:253 金币:64
| 只看他
8楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
呼乎哀哉！！！！！！！！！1
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诚信赢天下
| 只看他
9楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
刘永：看得出你对新一佳的深厚感情，一个新一佳真正需要的人！
| 只看他
10楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
看了信,我不知道该说什么,老总们每天忙碌着拓展,却连这样的人才都流失了,谁说不是一个憾事呢?
伐木
积分:167 金币:26
| 只看他
11楼
洞察
你的想法和观念在这方面的很有见解的，可是现在大多国有企业（私企）都有这方面的问题，只是每个人在不同的地位所想的也不一样，因为在局里的人永远看不到自己的错误．我很理解你的心情，你希望可以看到我们国家的企业比外企强，但是那是需要一个过程的，外企也是经过几十年的摸索和改进才有今天的成绩．所以我想你的想法和提出的问题，在不久的将来一定可以改进，但是不是现在，什么都是需要时间来做的．从这点来看你还是个很有爱心的人，爱国爱企业．我要是老总一定请你做观察员，发现问题，
凯奏
积分:152 金币:0
| 只看他
12楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
写的很好，很精彩。能不能说说新一佳好的方面。一个企业走过10年春秋总有它的成功一面吧。
| 只看他
13楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
发现问题，需要解决问题，这些问题每个老总都知道，他是国有企业现阶段不可消除的害虫。大家都知道，零售业管理层的工资都不是很客观，除了几位老总拿的是年薪，其他经理或以下员工都太多，而且零售业是一个成长行行业，他的人员流动很频繁，这样在国内企业管理严重不强的情况下，造成管理成本增大，另外国内零售业各大公司争相上市融资，资是融了，可分公司苦了，为了保证股票不下降，做假销售，节约成本，减员。不要怪我们的零售公司们，老板也苦，只是和我们阶级兄弟苦得不一样。他希望多有几个向楼上这位仁兄的人才，更需要能帮他解决问题的人，各位，想拯救中国零售业的兄弟，加快提高你们的能力，因为中国零售业需要你们！
| 只看他
14楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
其实这些问题整个中国零售业都存在！关键是机制的问题及整个中国企业面临市场竞争的环境的不规范造成的！！
| 只看他
15楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
片片言语道出一个爱企肺腑之人内心真实世界．．．
１００读完三次屡读屡鲜．屡鲜屡爽．．
真想大呼叫绝．．
中国零售业已趋于生死存亡的紧要年关．．
呼喊中国零售高层将此美文让所属企业各级同仁达之共鸣．．
明日我主持营销策划会议之时，我会亲自朗读此文．．
真诚的感谢洞察版主慷慨真言．
你网络有一个叫１００的哥们永远支持你．．
已走出新一佳的决定已下．．
图发展之时１００不便多劝．．
真诚的祝愿您一路走好．．
也真诚的祝愿新一佳事业蒸蒸日上，百尺竿头．．
作中国的最强．
不辜负一个即走之新一佳员工的无私真情告白．．
替李总裁感到欣慰．
更可喜新一佳如此文化魅力造就的如此强兵．．．
兄弟．．一路走好．．前景无限光明．．
择优而定．择企而挥．相信你是最棒的．．．
营销企划版版主＂top100
2005.5.16
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多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。
中国零售高院，群号：91865478（TOP100始创于2005年）
小游侠
积分:1326 金币:21
| 只看他
16楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
敢说真话，偶佩服！
支持！
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人行正道，
剑走偏锋！
－－－小游侠
洞察
积分:512 金币:40
| 只看他
17楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
谢谢，谢谢各位对于此贴的关注，
谢谢王总 和 top100小弟两位朋友对于此贴的评价。
帖子还没有写完，我将继续写下去
| 只看他
18楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
良禽择木而栖，预祝版主前程似锦。
愿你的肺腑之言对推动新一佳的发展有些许帮助；愿你的真诚不仅仅表现在口头，做份详细的改革计划书出来，哪怕是指针对某一个方面，不然会认为你有发牢骚之嫌阿。
| 只看他
19楼
回复
请问楼主你是不是如果没离开还不会写这封信呢?关心企业的发展是随时随刻的,不是说离开了才会说这些话的.
| 只看他
20楼
RE:给总裁的最后一封信(初稿一)
任何一个企业都会存在很多的问题，关键看领导人如何去面对，在中国复杂的人际关系中，企业有些时候也是很无奈的，领导人同样如此，不管用心如何，新一佳的领导都应该感谢给自己建议的人，不管是目的如何，在他的心中企业还是很重要的，证明他对企业还是有感情的，真需要感谢他
