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 主题：乐购的神秘顾客  
超级CEO

   
   
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乐购的神秘顾客
  对于乐购使用神秘顾客作评比,大家来谈谈看法.
2006-07-19 05:14
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紫色的云

   
   
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  反映出来的成绩起伏太大，真实星有待考证。如不真实，不如取消，劳命伤财，得不偿失
2006-07-19 08:42
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上海灰姑娘

   
   
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  神秘顾客把乐购的收银员吓的是人心惶惶,就怕在上班的时候碰到一个神秘顾客,接下来就是收银课的每个人都没有好日子过了.

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欢迎大家加入1023和1041这两个联商群
2006-07-19 14:41
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AgeanSea

   
   
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  一方面，收银员为什么要害怕呢？
另一方面，提高员工服务质量应该不光强制监督，更应该从本质出发，提高员工积极性。
2006-07-19 15:31
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爱你一万年1

   
   
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  这是乐购的特色，为了检查而应负试工作。
2006-07-19 15:48
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反复

   
   
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  做好基本功无惧神秘顾客
2006-07-19 19:52
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购物之旅

   
   
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  通过神秘客的出发点是好的，目的是提高门店对顾客服务意识的重视。可是神秘客有谁来执行培训？各区的执行标准是否会因为当地情况而有所不同，标准不一还挑选周末进行访店，难怪门店的得分起伏那么大，店总好冤枉啊！看看我们店长的脸色就知道得分情况咯~~
2006-07-19 23:35
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乐购一条狗

   
   
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  前几名的店好像起伏不大啊～
2006-07-20 00:26
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大J

   
   
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  神秘顾客的打分标准太机械呆板,好象僵尸,不会拐弯
2006-07-20 12:08
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购物之旅

   
   
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  谁说的！6月份丹东一下子掉到40名还不打啊，我们金山丁店总算的顾客服务做的好，名次就是上不去！急死他了~
2006-07-21 00:26
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紫色的云

   
   
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  培训不能靠吃大锅饭似的，好了结束了。没有人辅导，没人追踪，没人考核。且主管的培训能力有待加强，计划定了，不落实有何用。策划似银，执行是金啊
2006-07-21 08:47
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shijinxiong

   
   
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  在华北、华东、华中是以综合能力，但在南区却有不一样的说法，听说：男的会拍马屁，女的会做妓，才获得高升，东莞虎门店一个叫姓韩的女组长就是了。没料的就靠这个，可恶！！！败坏跨国企业的名气。
2006-07-21 10:44
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剑走偏锋

   
   
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  神秘顾客一般由两部分组成,一部分是行销处人员,每月三次,不固定的选派两个部门人员做神秘顾客.一部分是与公司合作的市场调查咨询服务公司的人员每年不定期到各店调查.最后由双方的评比合在一起就是分数了

从心理和行为学角度来讲，人在无意识时的表现是最真实的。而“神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。同时，根据他的特性，“神秘顾客”更能比其他消费者用心去感受企业带来的产品与服务。

“神秘顾客”的作用不外两点：通过他们来了解品牌给人的整体印象及对销售人员的综合素质。征“神秘顾客”要依初衷定人数，且要锁定与品牌定位相同的人群，否则是事半功倍。对于“神秘顾客”的酬劳方面，可以是赠送本公司产品，可以是赠送VIP卡，也可以送咖啡券等等，很多人不会在意钱，但会在意体念的感觉。
2008-07-21 15:19
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力敢兼赢

   
   
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是有些神密,一些老头,老太太


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一路向前,眼望那希望的阳光
2009-04-13 22:48
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躬耕南阳

   
   
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2009-11-24 02:37
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力敢兼赢

   
   
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前几天可能遇到一个,没理会


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一路向前,眼望那希望的阳光
2009-11-27 12:18
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冷蛇怪

   
   
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RE:乐购的神秘顾客
  一群老太婆
2010-05-07 20:50
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大华大巴

   
   
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2010-05-10 00:37
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