主题：再谈大润发天津店的现状！！！

这几天开会，经理总是在有意无意的说关于天津人的问题，虽已经不明显带有种族歧视，但是从根本上没有丝毫改变

问题1：管理观念
首先看了“大润发刷厕所的”仁兄的高见，觉得你说的很客观，也能正确，也是普遍现在山东管理者的想法（当然不是现在在天津的一些管理者的），如果你当初如果来支援，想必会是另一种结果，有机会很想和你结识！不过有些问题还是不敢苟同，回复谨代表我个人观点，非所有天津干部的想法，现回复如下：

大润发刷厕所的：天津人确实难管，这是民风使然，有名的京片子＼卫嘴子，天津紧邻北京，大城市人的优越感确实存在，加之大量八旗子弟后裔，必然造就较为散漫的作风．我认为着些客观存在，楼主也勿用争论．

回复：大城市的优越感确实存在，这点实事实，但是小城市来支援就没有“你大城市也要受我小城市支援，听命于我”的优越感吗？一句“卫嘴子”已经将这个思想暴露无遗！
另外天津根本就没有什么八旗子弟！八旗子弟都是满族，截至 2004 年年底，天津市居住半年以上的常住人口已达 1023.67 万人。天津市共有42个民族，其中汉族占总人口97.69%，少数民族占总人口2.3%。在少数民族中，回族人数最多，占全市少数民族人数的79.55%；其次是满族，占15.47%也就是占天津市总人口的0.3558%，这几个八旗子弟会造就什么散漫作风？散漫哪个地区没有？离北京近就是八旗子弟后裔，那山东就是梁山泊所在地，难道是草寇后裔？所以说明有些山东管理者主观意识太强，没有根据或是没有求证的事情就主观意识认为是怎样怎样，天津的供应商都说山东人一根筋，其实就是说明这一点。我并无侮辱之意！和天津优越感一样都是民风使然，就像你说卫嘴子、八旗子弟后裔的想法是一样一样一样的啊！关键在于怎样在管理中对地区间的差异扬长避短。

大润发刷厕所的：而所谓的的隔阂也就由此产生，前去支援的经副理大多并非自愿，加之大部分已经供职较长时间，此次赴津又有指导培训的含义，势必会有人趾高气昂，这样的两类人矛盾不言而渝

回复：这个后半句我同意，但是前半句真的并非自愿吗？不是我一个人感觉到了，所有的天津人感觉到了，而且最近一批学员去山东培训也都从你们哪里得知了，一些管理者就是不想回去，至于为什么不像回去，没有证据的事情我不想在这里说，但是这不想回去之说确实存在。

大润发刷厕所的：我首先声明我对于此类干部深恶痛绝，想问一句你狂什么，没有企业的依托你是个屁．

回复：超级同意！天津人为你鼓掌！

大润发刷厕所的：同时我也要告诉天津的兄弟，执行是这个企业的底限规则，不要随便说不，就象迎宾这种问题还用人要求？实做的时候有谁没有做过，为什么不要求你的员工，他们混蛋你们也混蛋吗？

回复：现在已经基本没有人执行了，前段时间某位经理还振振有词:有人网上说迎宾都要经副理来管，那经副理还干什么？这么点小事还用人来教吗？那我就有个问题想问：作为合格的管理人员事无巨细，都要去管，勿以恶小而为之，管理就要勿以恶小而不管！课长不合格就要说课长，借用仁兄的话，他们混蛋你也混蛋！既然课长没有去督促，就要去督促课长的执行力，不能你应该做到，管理就是要不停的、随时的去督促！这点小事都管理不到位，给你更重要的工作，你管得了吗？自己管理方法不得当，就说天津人不好管理！如果哪个提出异议，又说天津人太牛！左右都没有天津人的活路了。哪个员工生下来就会迎宾？哪个员工不是人教的？不用人教，难道是畜牲教的？非逼我说粗话！
值得一提的是，我去培训时，那家店真的没有规范的迎宾动作，也是时有时没有。

大润发刷厕所的：支援的干部早晚要回自己家，那不是他们的店，到时你们还要谁教．
把自己的店真正当成自己的店，这才是正确的心态．

回复：山东支援干部确实有优秀的，用心教我的却是别的部门的经理，我很感谢他，但也好笑却不是我部门的支援干部。部分课长已经留任，我们是想当成自己的店，但…… 不是说就不能留任，关键留下的人的能力，和某种不能言传的关系，留下的人真的很优秀吗？天津就真没有能胜任的人才了吗？只能说天津没有人才了。

大润发刷厕所的：引用楼主：这样供应商在谈特殊陈列时就可以名正言顺的自己去谈了吧？
这在大润发是可以致命的错误，也是普遍的问题，只因没有被抓到证据．呵 呵， 不过提醒楼主，是您将招聘和这件事情联系起来的，这两件事并无直接联系

回复：贩毒也是致命的错误，难道就没有人贩了吗？证据是有，正巧这个供应商的业务是我很多年的同事，票是服务台开出的。但是这个事情我是不会说的，一是我不会背后捅刀子，在这里是在讲工作，也怕打击报复，哪里都没有绝对的公平。二是供应商的业务也不想为此丢饭碗，就这么简单，所以，这件事可以忽略不计。至于与招聘的关系，只要做过课长的，一切尽在不言中！

大润发刷厕所的：引用楼主：我就发现过一个支援经理有两抽屉的各式各样的赠品、商品。我想你找哪个供应商要，都会成箱成箱的给你，何必要这几盒几盒的呢？难道一个经副理就值这点钱？且不说越不越级　　支持！强烈鄙视这些人的人格，如果他们真的把这些小玩意居为己有的话．

回复：超级同意仁兄！如果他们时不时的品尝、使用一下算是检查品质那当然就算工作需要了。

大润发刷厕所的：引用楼主：导购与经副理、支援课长关系这样混乱／
　我想这种问题有可能存在，但应该是个别，但你有证据吗？没证据不能乱讲．

回复：不会是让我捉奸在床吧！哈哈，确实没那么无聊！也没那个时间，不过店里员工导购中谁人不知，谁认不晓？再加上晚上同时“消失”，室友同时说和导购唱歌未归很容易让人…… 这和哪里人没关系，哪里都有！纯属个人行为。但是已经影响到工作上，对待其他员工的公正性了，不过不是因为这样，我也不会提的，毕竟是人家隐私嘛！

大润发刷厕所的：然后讲讲为什么不用当地厂商
　a,采购开店压力大，熟厂商容易配合操作

回复：大哥！开业一年有余了！这个理由你是老板你接受吗？我们是来抢份额的，是来打仗的！

大润发刷厕所的：b，开业初期必然死打价格，人家当地供应商作的好好的，你来了，打价格，带来麻烦，你设想他会配合你吗？不给你货你就死定了．市场份额是拼出来的，供应商永远有Ｎ个理由恼火，听他们叫你就不种豆了，呵呵！当你打也打了，闹也闹了，脚跟站稳了，大家都适应了，再考虑个别当地厂商，呵呵，没准人家很重视你嘞．厂商不会和利润结仇的，和厂商才是真正的斗智！你什么都让厂商高兴，我试问谁给你发薪水．哈哈

回复：“开业初期必然死打价格，人家当地供应商作的好好的，你来了，打价格，带来麻烦，你设想他会配合你吗？不给你货你就死定了．市场份额是拼出来的，供应商永远有Ｎ个理由恼火，听他们叫你就不种豆了，呵呵！当你打也打了，闹也闹了，脚跟站稳了，大家都适应了，再考虑个别当地厂商，呵呵，没准人家很重视你嘞．”这席话怎么感觉都是你让当地的供应商高兴呀！大哥！我的理解应该是没有错吧？如果当地供应商不配合打价格，等外地厂商血被渣干了让他们来白白赚钱，那还不如我辞职做供应商了！呵呵

大润发刷厕所的：c，就是人家当地厂商作了１０几家几十家象你这种店，未必会重视你，所以采购的合同条款很难达到预期目标．

回复：这个同意，也表示理解！但是有一些天津当地品牌确需要，也关键在于天津的干部没有把天津的实际情况、当地品牌详细、系统的知会采购，和采购沟通起来和很费劲，经常打不通电话，座机也一样，供应商更是这样叫苦！

大润发刷厕所的：再说说沟通问题，
我个人认为沟通不应该是一件很困难的事，首先调整心态，你要抱着求人帮忙的心态去请采购帮你作某事，你拽，ＲＴ的采购就是不怕拽的，蒙牛拽吗？海尔拽吗．．你一个小课长动不动跟我叫板，采购压力很大，试着理解他们，他们也是人，也得和厂商谈，也会碰钉子，老板逼他，他敢怒不敢言，你在逼他．．．．后果．．．，所以我奉劝
　a，给他时间，在向老板报告时为采购保留提前量，别逼的太紧，其实也是给自己留时间
　b，适当做私下非工作交流，听听他诉苦．
　c，你把问题扔给他的时候最好有个你的想法（当然你不专业的话就别瞎出主意），配合帮助采购解决问题，象催单这种问题尽量自己解决，别动不动就联系单　，是，公司是要求书面解决问题，但实际上这是课长无能的表现，大部分厂商在谈好后都会准时发货（也不排除有无能的采购），不到货无非是物流问题，厂商内部协调问题，价格冲击问题．．．．．如果课长专业的话，会在促消报表时就会试着向采购套到那几支会是强势品项，那就多关注这几只品项，别坐在那里能ＡＬＣ瞎催，你要亲自与厂商沟通，试探他送货意图是否坚定，提前想到可能发生的问题，厂商会很喜欢你，不好意思耽误你的货．呵呵　我试过，屡试不爽哈哈
　真能这样的话，我相信采购不会拒接电话，通过你他也很容易了解当地消费习惯，

回复：超级同意！很值得学习！不过个别采购根本就不管天津店，当询问海报商品供应商未送或是一些其他工作，表现的极为不耐烦，或是推托让你直接找供应商解决，再打电话就拒接，所以，只有联系单才是最好的紧箍咒

问题2：管理方式
A:细节管理
我在上篇帖子提到的迎宾动作问题，现在已经基本没有人执行了，前段时间某位经理还振振有词:有人网上说迎宾都要经副理来管，那经副理还干什么？这么点小事还用人来教吗？那我就有个问题想问：作为合格的管理人员事无巨细，都要去管，勿以恶小而为之，管理就要勿以恶小而不管！你觉得管不过来可以分配给课长去督促，然后检查课长的执行力，管理就是要不停的、随时的去督促！这点小事都管理不到位，给你更重要的工作，你管得了吗？自己管理方法不得当，就说天津人不好管理！如果哪个提出异议，又说天津人太牛！左右都没有天津人的活路了。哪个员工生下来就会迎宾？哪个员工不是人教的？你不用人教，难道是畜牲教的？非逼我说粗话！
每个管理者应该很重视迎宾动作，它是展现给顾客大润发所有员工朝气蓬勃的精神面貌，以及我们管理的力度，如果连迎宾这个小动作都做的无可挑剔这说明我们其他较大的工作一样会做的很好，因为工作态度是一样的。我想每个区总都有突然到某个店检查早晨开店动作的事情吧？他们检查什么？反之，顾客一进来看到的是松松垮垮，一脸倦容，还没睡醒，顾客走可身边面无表情，就像木乃伊，顾客会是什么感觉？顾客不都是小市民，还有很多有识之士，尤其是天津店，据我观察经常来的有相当一部分是台湾人和韩国人，还有一少部分瑞士人、美国人，这样的管理是在丢国人的脸！这不是一个大润发所丢得起的！！！这还是小事吗？我这不是危言耸听！
当然，这是一其中一个，还有很多类似的小事情，因为某些原因，不能说出来！

B：效率管理

开店音乐一想完，员工导购都从卖场消失了，都去补货了？都去吃早点了，嚣张又有课长罩着的，都坐在员工食堂吃；没有课长罩着的，都躲在更衣箱和墙的缝隙里吃；胆小有聪明的，打开更衣箱，吃一口然后放进更衣箱，嘴里赶紧嚼，逮到就说她在拿东西，那完就走，你也说不出什么。不是我眼毒，是比比皆是，百货最多！难道就我看得见，别人就看不见，后来我发现，原来课长们都叫导购出去买早点给他们享用，那你说还能管谁？我规定凡是10点前去吃早点的逮到一律开除。
晚上个别员工、主管没有计划性，先是玩，等闭店了开始着急补货，导致下班晚，员工尤其是导购怨声载道，最终导致人员流动不稳定。我是把要下班以后需完成的工作计划好，按照时间点排好，大概到几点要干什么，督促主管领班去做。
有人说这样管好，别人管理不好你管理好就行，那好，新的问题出来了：别的课或部门不管，该吃早点的吃早点，该晚上休息的休息，该打电话的打电话，员工导购都叫好，你管，员工导购都骂你，怨气都体现在工作上、补货上。结果可想而知。不管了！又对不起自己的良心，毕竟公司每月都按时发给你工资。管！到处挨骂，其他管理人员还对你嗤之以鼻，视为异类！明哲保身是选择不管，可以益寿延年！认真负责的别的部门都会对你说三道四，用不了多久就会阵亡！
所以，管理并不是一个人两个人就能管得很好，需要很多部门配合，协同作战！我有个建议：休息卡制度。
所谓休息卡制度就是每个课两张休息卡，休息时间为上午9：00~11：00，下午14：00~17：00，晚上20：00~21：00，这样设置时间是有效防止员工导购早上都来公司不是先去上厕所就是去吃早点，也防止晚上课长经理不在，个别员工坐在办公室没完没了地休息、打电话而就是不补货！
每课两张，不同时使用，防止两名员工手拉手上厕所，或是“干坏事”，真拉肚子和假装拉肚子怎么办？特殊情况特殊对待，哪有什么办法，那就是管理人员的经验值去判断了。管理没有非常固定的框架。
另外需要人资、防损和值班经理、值班课长随时监督，以及各部门经理、各课课长自扫门前雪，管理好自己的员工，随时检查督促，发现休息区、吸烟区有无卡人员一律严肃处理，杀一儆百！厕所我觉得就不必苛求了，毕竟他真是有“急事”。
我像这样工作效率就都会提高很多。因为现在感觉很多干部，不管是山东的，还是天津的都有在混日子的状态。



声明：
1、公司不让来这里谈论公司的事情，但是在公司里谈论能解决问题吗？沟通管道是有，恐怕沟通的事情还没到公司我就已经阵亡了，小到公司、部门，大到社会、国家，没有绝对的公平，这样做实属无奈之举，我都是为工作能够顺利开展，执行到位，如果打击报复早就说事情经过和人名了，网名也就不会叫tjrtmart了，希望有识之士能够理解。
2、这些并不是针对哪些人或是哪个地方的干部，个别人也不要往自己身上扣，是因为在天津店因为这样那样的原因，很多工作都无法开展，现在各部门都养成了什么事情都混！只要店长不发话，没人去做，很多工作是要各部门配合的，光靠一个部门或是一个课自己做效果可想而知。小到更改层面深，大到后仓管理的协调，都要求爷爷告奶奶！我是来做工作的，不是来混吃等死的，如果我也混肯定风平浪静，但我有更远大的目标，如果是我自己自身原因也就认了，如果是因为别人混日子而耽误我的前途，那你说能不生气吗？
3、有些事情不是店总不管，而是他根本就不知道，很多干部欺上昧下，闭塞言路造成，但是即使沟通也未必会相信，所以借此是要引起足够的重视！
4、有人和我说大润发的企业文化是平庸而为，处事低调。我觉得那是在放屁！面对媒体低调我赞同，毕竟是台企。作业绩，抓管理也低调？老板不炒你才怪，黄总也低调吗？大润发的发展状态也低调吗？这篇帖子http://www.linkshop.com.cn/web/Article_News.aspx?ArticleId=60315 我左看右看上看下看都看不到低调的影子，“把商场当战场”、“源头采购”策略、 “KISS”战略都透出了霸气！台籍干部一直常说的一句话我很赞同：做事要霸气！自己碌碌无为就说企业文化低调来掩饰，就是这些人把大润发的营运规范规定死，死规定！规定都是为业绩制定并服务的。商人以营利为最终目的！这是恒古不变的道理！

如果觉得我说的还有些道理的，叫声好！顶一下！要是觉得不好，也无所谓！道不同嘛！不要说粗话就好！

嘛儿也不说了！赶紧焚香磕头，摆个把子，咱就是盟兄弟！已经给你发悄悄话，一定得和你认识一下，你说出了我们所有天津人的心声！我佩服你！顶！顶！！顶！！！

大润发刷厕所的：而所谓的的隔阂也就由此产生，前去支援的经副理大多并非自愿，加之大部分已经供职较长时间，此次赴津又有指导培训的含义，势必会有人趾高气昂，这样的两类人矛盾不言而渝

我的回复：我们部门某位经理劝说留任干部的话，你那里有什么发展？天津是直辖市，机会也多，这里的职务、待遇比你回店都好，还回去干吗？回去也没有你位置了！不是我一个人听到了，在场所有的天津人听到了，大家面面相觑！不想回去的想法确实存在。不会去也无所谓，大家公平竞争，别弄乱七八糟的！

RE:再谈大润发天津店的现状！！！
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 再谈大润发现状之帖子本人甚是赞同，我也谈一点“大润发”天润发的管理：收银课的员工上岗作息时间不合理。所排班次不够严谨，造成“疲劳战术”：A B C D( 1 2 3 4)&nbsp; M(12&nbsp; 3&nbsp; 4)员工到店里上班至下班的全程时间大多都是超过9个小时，有的甚至更长，但被记录工时的时间却往往不足9个小时，有的会更少。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;其原因：管理人员安排不当，没有科学性，采取的是“人多多益善”，造成“店内待岗”不算工时的“疲劳战术”，乃至，人事部总在为“收银课”招募员工——望疲劳战术而生畏，只好“辞职”。</P>
<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 21世纪讲求科学的严谨性，向科学要效益！</P>

太强悍了！