| 只看他
楼主
大家可能对好又多的服务都有所认识吧，顾客普遍反映恶劣，大家认为根源在哪里呢？服务行业的根源就是服务，那么好又多如果想改变现状，可做的又是什么呢？
| 只看他
2楼
RE:
仅以我所在的门店为例——
一，人员流动性太大，新进员工都是新手（愿意作多久且不说），他们往往缺乏相关经验，不能正确处理顾客的诉求，在老员工较少的情况下，等于没人提供服务；
二，员工福利不佳，使得员工在遇到一些难缠的顾客时往往会产生诸如”我才多少钱一个月，做这么多事，还要应付你这种人“的想法；
三，员工人手不足，事务过多，既要负责上货，又要负责退货，调整货架，每个月又要花大量时间在盘点，有时候真的是”爱莫能助；
四，对于做的好的没有奖励，起不到示范效应，激励作用；而被投诉的却要惩罚，使得员工抱着一种不求有功，但求无过的态度，面对机会也不会主动出击，创造业绩
五，#########################################################- 该帖于 2008-2-2 2:50:00 被修改过
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决不情绪化
| 只看他
3楼
来了这么久，从没有再卖场里面感觉到有服务两个字，卖场里面看不见员工，偶尔有几个促销员还是在聚堆聊天的，你不叫都不会主动过来的。
| 只看他
5楼
零售企业的人员流动量本来就大，在好又多就尤为明显！服务，怎么说呢，人都是有感情的动物，如果你在要开始一整天服务的时候，心情好，自然服务质量就会高一点！如果你心情不好，肯定服务质量就差很多！我相信没人能那么理性的可以剥离情绪！服务也建立在相互尊重的基础上吧，不能说我们做服务行业就完全没有我们的自尊吧！面对一个不懂得尊重别人的顾客的时候，我真的做不到给他满意的服务。而且我也觉得这种人从来没有满意的时候！
