上海大卖场顾客满意度跌至6年来最低_超市大家谈

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主题：上海大卖场顾客满意度跌至6年来最低

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归海一刀之人定胜天

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发表于 2006-08-19 12:06

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上海市质量用户委员会从2001年起对大卖场的服务质量进行跟踪调查。2001年，上海市民对大卖场的满意度为76.22，2003年上升到80.44，之后开始呈现下降态势。2006年的大卖场顾客满意度仅为75.15，为6年来的最低点。

　　据悉，这次调查共涉及14家大卖场，其中包括大润发、麦德龙、易初莲花、家乐福、农工商、联华、乐购等。沃尔玛也首次被纳入调查范围中。

　　从调查情况看，顾客认为大卖场最需改进的是生鲜食品质量。在被访人员中，有6.1％的顾客表示曾在大卖场中买到变质食品，其中熟食、豆制品两类食品最为严重；8.3％的顾客对大卖场中生鲜食品、熟食区环境卫生存在的隐患表示不满。对于超市将当天卖不掉的食品重新更换生产日期标识、第二天继续出售的做法，顾客们都表示深恶痛绝。

　　同时，顾客对于大卖场中的一些促销赠品的质量表示“不敢恭维”。调查显示，有3.4％的顾客表示，曾遇到过促销赠品质量不符合标准的现象，一些赠品中的食品甚至离保质期只有短短一两天。

　　调查结果还显示，有11.3％的顾客认为大卖场的促销广告信息不准确，甚至带有欺诈性。而几乎所有顾客都表示，大卖场内服务人员推销商品不实事求是，让顾客有受骗的感觉，且部分服务人员的态度较差。