顾客服务的经典经验与至理名言_顾客研究

当前位置: 联商论坛 → → 贴子

阅读:[] 跟帖:[4]

主题：顾客服务的经典经验与至理名言

管理主题：删除 | 锁定 | 精华 | 固顶 | 总固顶 | 图库

西部牛仔007

0
关注

0
粉丝

22
帖子

发表于 2006-09-03 20:29

楼主

下面是在顾客服务方面的经典经验与至理名言：

　　◇ 顾客是什么？不管是亲自出马还是通过信件来往，客户都是公司最重要的人。不要和客户争辩，也不要和顾客斗智。从来没有人争辩得过顾客。（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）
　　
　　◇ 顾客不会妨碍我们的工作．（选自L．L．BEAN呼叫中心的标语）
　　
　　◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。（选自《新市场学》　斯坦·瑞普和汤姆森·科林斯）
　　
　　◇ 难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。（选自《真理的瞬间》　简·卡尔森）
　　
　　◇ 企业的目的是赢得顾客。（选自《人和效益》　彼得·Ｆ·筑克）
　　
　　◇ 你所做的一切，就是让你的顾客满意。（选自《富甲美国》　山姆·沃尔顿）
　　
　　◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。（选自《伟大的服务：行动指南》　利奥纳多·Ｌ·伯利）
　　
　　◇ 优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。选自《伟大的服务：行动指南》　利奥纳多·Ｌ·伯利）
　　　
　　◇ 要提供良好的服务，需要付出艰苦的努力，需要持之以恒。（美国鲍勃·伯曼）
　　
　　◇ 有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。（选自《自由市场学》　大卫Ｆ·罗马西梯）