一、诚实品行与损耗控制
1、诚实品行
诚实品行是每位员工最宝贵的财富，您应该始终牢记公司的行为准则，任何形式的不诚实行为，例如在超市里随手拿一支唇膏，尝一片面包、喝一口饮料，要一袋赠品（餐巾纸或钥匙扣之类的小商品），都是不诚实行为的表现，将受到解聘，您应始终以诚实的标准严于律已。
2、损耗控制
损耗减少了公司的利润，降低了员工的收益，损耗包括内部行窃、标价错误、商品破损、食品变质、收银机短款等，控制损耗是每位员工应尽的责任。
二、工作时间、绩效工资及双薪
1、工作时间
员工每周工作40小时，公司根据营业时间可调整上下班时间，如工作需要可安排员工加班，之后给予补休或计加班费。
员工应按规定的班次时间上下班，上下班及饭前、饭店均需要打卡。切记不可让他人代替打卡，也不得代替他人打卡。
工作时间不受个人支配，是完全用于为顾客服务的，任何员工不允许在工作时间内从事与工作无关的活动。
2、绩效工资
按聘用合同规定，员工每月根据效益指标完成情况领取绩效薪酬。工资于每月15日发放，如逢周六、周日或节假日，则提前或拖后一天发放。
3、双薪
员工入职满一年后，年底可获得双薪。员工工作未满一年，按实际工作月份的绩效工资额计算，年中离职的员工不享受双薪。
三、员工通道及更衣箱的管理规定
员工上下班时，必须走指定的员工通道，不允许从其他入口进出或乘坐客用电梯。
员工上班时不允许将食品及任何私人物品带入商场内。
暂时没有更衣箱的员工下班时应将包内物品主动出示给防损员检查。
员工用餐时，必须走员工通道。
员工应保持更衣柜整洁，不要在更衣柜内存放贵重物品及容易腐烂食品。
四、仪容仪表
1、制服
员工上岗必须穿着公司提供的统一制服，制服领口、袖口不得将个人内衣裸露出来，员工制服应始终保持干净整洁，熨烫平整。
下班时不得将制服穿出店外。员工在离开公司时，应将制服洗干净交回公司，不交回者将在最后一月的薪水中扣除相应费用。
生鲜加工间的员工上岗操作时必须佩带统一的帽子（头巾）、围裙、口罩和手套。
2、工牌
员工上岗必须佩戴本人工牌。
工牌如有污损应及时更换，不得转借工牌或冒戴他人工牌上岗。
员工离职后，应将工牌交还店内人力资源部。
3、发型
员工不得漂染异色头发。
男员工不得留过耳长发。
女员工不得剪男式发型，留长发的女员工上岗时必须扎起。
员工上岗不得佩带夸张式的头花、发卡。
生鲜部门的员工上岗时，男员工必须佩带统一的帽子，女员工必须佩带统一的头巾。
4、饰品
生鲜部及食品部的员工上岗时不允许佩带任何饰品，其它部门的员工上岗时只允许佩带一枚戒指、一副耳钉。
5、个人卫生
员工上岗时不得涂抹指甲油、留长指甲。
员工上岗时不得喷过浓香水。
员工上岗时不得涂抹怪色口红、眼影、睫毛膏。
员工上岗时不得吃葱、蒜等刺激性且有异味的食品。
员工应勤洗澡，工作制服不得有异味。
五、商品及环境卫生
营业设备及货架、价格牌、商品包装上不得有灰尘。
营业区地面和后区地面不得有杂物、水渍及碎纸屑。
生鲜加工间地面应保持干爽、整洁。
生鲜成品及半成品不得直接摆放在地面。
不得随地乱扔杂物和废包装，上货后的空包装应及时打捆送到统一地点。
六、商品陈列方面子
货架或柜台上商品摆放应美观丰满，不得有空位。
熟食品展柜应保持货品丰满、品质新鲜。
商场宣传用品，POP应保持干净整洁。
商品摆放与物价标牌应准确对位。
后区商品应离地按标准摆放整齐。
七、个人行为方面
保持站姿端正，不得倚靠柜台。
严禁在营运区内抠耳朵、剪指甲，化妆、嚼口香糖，品尝食品等。
不得将任何私人用品带入服务现场（包括包、手机、食品等）。
八、物价标识方面
物价标签打印必须清晰醒目。
无物价标签的商品不得上柜。
物价标签必须盖物价检印。
物价标签必须标明商品成份、含量。
九、服务接待方面
超出顾客期望，顾客是我们的老板，顾客为我们发工资，没有顾客光临，我们就没有生意如果您遇到一位不满意的顾客，那一定是我们的服务出了问题。超出顾客期望，意味着我们在每一个细小的环节都要做得细致入微。
请记住：您的职责就是让顾客在每一个方便、舒适的购物环境中得到您亲切温馨的礼遇。
顾客与员工相距3米以上，眼神与你接触时，员工需微笑，点头示意。
顾客与员工近距离接触时，员工需微笑点头示竟，并问声：“您好！欢迎光临！”
当需顾客等候时，应对顾客说：“对不起，请稍等一下。”
当有顾客打听所需商品的方位时，超市的员工应亲自将顾客带到货贺前，专柜的员工应将正确的方向指点清楚。
当营业时间上货时，遇到顾客应说声“对不起，请让一下。”
收银员必须使用六项服务用语，即“欢迎光临，收您——、找您——、您所购的商品共计—、您的商品请拿好、谢谢！欢迎再次光临。”
任何时候不允许对顾客说“不知道”，要想方设法帮助顾客。服务中必须使用普通话。
十、员工购物政策
购物要求
员工不得在工作时间内购物，包括工作中间的休息时间，必须在全天工作结束且换下制服后才可以在商场购物。
员工下班后购物也应从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回超市内。
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