促销中处理异议三种方式_营销企划

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主题：促销中处理异议三种方式

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*雪人*

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发表于 2006-10-10 12:13

楼主

促销中处理异议三种方式

方法一：“是，但是”法
　　在促销中顾客永远是对的，即使不对，也不要直接指出来，而是先同意顾客潜在的异议，但同时还需用另一种说法抵消他，通过充分陈述实情，与潜在顾客取得一致的意见。比如顾客说“某某电器太贵了”，你就对他说“是呀！表面看上去的确贵了点，但实际上讲是物超所值，它的使用寿命是一般商品的几倍，还是挺划算的”。

方法二：迂回法
　　把顾客的异议转化为购买的原因。当顾客的异议是错误的时候，对促销更加有效。比如顾客说“许多人买的都是某某商品，很少有人买这个”，你就对他说：“不错，我们公司的确是新建立的，而且这个行业本身就是一个全新的行业。不过公司拥有雄厚的科研实力，且产品经过国家权威部门严格检测，我们已在各地建立了完善的售后服务体系，随时解决你可能出现的问题，您可以完全放心地使用我们的产品。”

方法三：举例法
当顾客的异议主要是对产品功能或效果怀疑时，比如顾客说：“这个商品真的有效吗？”你可以说：“我理解您的想法，许多顾客一开始也有这样的疑虑。但他们使用产品一周后就没有这种顾虑了，并且已有不少成为了我们的回头客。”