某超市营销反馈报告（转贴）_超市大家谈

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主题：某超市营销反馈报告（转贴）

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gytcl

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发表于 2006-12-04 10:50

楼主

某超市营销反馈报告（1）

　　为提供更好的服务，以增加顾客的忠诚度，提高顾客的消费频次，特对“某超市的功能设置”进行问卷调查。

　　一、调查说明

　　访问问卷
　　某超市的功能设置问卷

　　　　　先生╱女士：
　　您好！我叫　　　　，我们正在进行一项有关“顾客对某超市的功能设置”的市场研究，这需要耽误您一些时间，您的意见对我们来说非常重要。非常感谢您的帮助与配合！我们将有一份礼品赠送！

　　S　甄别部分
　　S1【出示卡片】请问您或您的家人有没有在以下行业/单位工作的呢？
　　百货零售、批发行业………………………………………………1终止访问
　　广告、调研公司及媒介记者………………………………………2终止访问
　　以上均无……………………………………………………………3

　　S2【出示卡片】请问您本人在过去一个月内有没有接受过任何市场调查研究的访问、有关市场研究的座谈会？
　　接受过此类访问……………………………………………………1终止访问
　　没有参加过…………………………………………………………2

　　S3【出示卡片】请问您是否在附近的小区居住？
　　不是…………………………………………………………………1终止访问
　　是…………………………………………………………………2

　　A主体问卷
　　A1您以前是否来“某超市”逛过？
　　没来过……………………………………………………1
　　来过……………………………………………………2

　　A2从您居住的地址到超市需要步行多长时间
　　5分钟左右————————————————1
　　5—10分钟————————————————2
　　10—15分钟——————————————— 3

　　A3您认为它还存在哪些问题或不足需要改进？

　　A4您购买日常用品通常会去哪里？为什么？

　　A5您通常在小区附近的超市购买的商品是？
　　水果……………………………………………………1
　　蔬菜……………………………………………………2
　　饮料……………………………………………………3
　　烟酒……………………………………………………4
　　糕点、食品……………………………………………5
　　洗漱用品………………………………………………6
　　纸品……………………………………………………7
　　其它_____________________________________

　　A6您认为还有哪些你去过的超市比较不错，离“某”超市步行有多长时间？

　　A7您每次购物的金额是多少？
　　10元左右————————————————1
　　10—20元————————————————2
　　20—50元————————————————3
　　50元——100元—————————————4
　　100元以上———————————————5

　　A8、您平均一周光顾几次？
　　一至两次————————————————1
　　两至三次————————————————2
　　三至五次————————————————3
　　五次以上————————————————4

　　A9您感觉在小区附近暂时购买并不方便但是您希望买到的商品是？

　　_________________________________________________________

　　A10您觉得一个小区超市应该具备哪些功能？（无提示下）

　　_________________________________________________________
　　
　　提示下：【出示卡片】
　　
　　_________________________________________________________

　　_________________________________________________________

　　A11下面麻烦您对以下这些功能的重要程度打一下分：

　　A12对于我们上面讨论的问题，您还有其他什么想法吗？
　　
　　_________________________________________________________

　　_________________________________________________________
　　
　　F 被访者背景资料

　　声明：我们获得您的背景资料，只做分析研究所用。我们承诺所得资料一定严格保密，决不做其它用途。

　　F1【出示卡片】请问您单位性质：
　　国有企业…………1　　集体企业…………2　　公司制企业…………3
　　国有独资企业……4　　其他有限责任制……5　股份有限公司………6
　　中外合资企业……7　　港澳台合资企业……8　私营企业……………9

　　F2【出示卡片】行业分类：
　　医疗卫生机构……1　　计算机………………2　金融保险……………3
　　商业………………4　　服务行业……………5　教育业………………6
　　政府部门…………7　　科研机构……………8　媒体…………………9
　　制造业……………10　建筑业………………11 房地产………………12
　　租赁商务…………13　电力/燃气/水…………14电信…………………15
　　批发零售…………16　住宿餐饮……………17　文化娱乐业…………18
　　国际组织…………19　销售/广告/市场……20　交通运输/邮政业……21

　　F3【出示卡片】请问您的职业：
　　其它类
　　个体户……………1　律师/会计师等专业人员…2　出租车司机…………3
　　导游………………4　自由职业者………………5家庭主妇（不工作）……6
　　学生………………7　待业人员/下岗人员……8离/退休人员………………9
　　公务员……………10　警察……………………11军人……………………12
　　其它（请注明）

　　F4【出示卡片】请问您的职位是：
　　高级管理人员…………1　　中层管理人员…………2
　　一般管理人员…………3　　普通员工……………4

　　F5【出示卡片】请问您的受教育程度属于下面哪一种？
　　初中或以下…………1　高中/中专/技校………2　大专…………………3
　　大学本科及以上……4

　　F6【出示卡片】请问您的婚姻状况？
　　未婚……………………1　已婚……………………2　其他…………………3

　　F8【出示卡片】请问您家常住人口有多少？（常住人口是指一周有3天以上和您居住在一起）
　　1人……………………1　2人……………………2　3人…………………3
　　4人……………………4　5人……………………5　6人及其以上………6

　　F9【出示卡片】请问您的个人月总收入是下列哪一项呢？
　　月收入包括奖金、加班费及兼职。（单选）

　　F10请问您的家庭月总收入是下列哪一项呢？
　　家庭收入包括奖金、加班费及兼职收入。（单选）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　F9　　　　F10
　　没有收入　　　 1　　　　1
　　500元以下　　　2　　　　2
　　500-999元　　　3　　　　3
　　1000-1999元　　4　　　　4
　　2000-2999元　　5　　　　5
　　3000-4999元　　6　　　　6
　　5000元以上　　 7　　　　7
　　不知道/拒绝回答　8　　　8
　　年总收入　　　　元

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