杭州大厦购物中心营业面积3.8万平方米，还不到华南MAIL近40万平方米的十分之一，论面积勉强能排进全国前一百；但它的单店销售额却已连续三年稳居中国百货业前三甲，单店利润更是首屈一指。1999年，杭州大厦年销售额7.4亿，利润为4700万；2006年销售额近25亿，利润3.2亿。七年期间，销售额以每年20%的增长幅度在持续上升，利润增长幅度更是高达30%左右。在总经理童民强掌管杭州大厦的七年时间里，杭州大厦逐渐跳出了一般百货公司的竞争。童民强日前表示，在百货公司拉高了层面后，竞争对手会少一点，面临的价格竞争会少一些。我觉得百货业要走创自己企业、商场品牌的路。拼打折、满就送等，这些已经不是我们的主要关注点了。实质上，杭州大厦一直在做一个很好的结合，利用中国百货的一些基本特点，用心地把国外奢侈品的一些消费理念注入其中，也就是把精品和百货店结合在一起，是一种融合，全新的模式。高端品牌有它的形象展示和利润空间，确定了我的主体定位；还有一些业界反映和销售很好的时尚品牌，能带动商场人气。有人问，你们的成功有秘诀吗？我们讲，那就是这个结合是成功的。从今年开始，我们刚刚做完一个流程架构的调整，直到12月份初，还在给企业员工做培训，解释整体运行的新流程。杭州大厦有一个西湖会所，购物中心的一些VIP会员会经常被邀请去和大品牌设计师们讨论时尚，协助我们的顾客的生活方式的熏陶和养成。可以去杭州大厦西湖会所的会员，大部分还是购物中心的金、银服务卡客人。金、银服务卡的客人数量只占到VIP数量的10%都不到（4000人左右），但他们每年在商场消费的数量却能占到VIP消费的50%以上。对商场来说，这部分客人创造了相当可观的销售额，自然是商场要大力挖掘的“黄金客户”。 只有努力打造一个良好而庞大的客户群体，只有做好他们，企业才会成长。
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春花 秋月 夏雨 冬雪 此景几许清闲 陈酿 佳肴 知己 良朋 待得半世逍遥 | 
