卖场开业常遇到的问题--精品_超市大家谈

发表于 2006-12-30 15:03

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卖场开业常遇到的问题

作者：SQKD 点击数：发表时间：2006-12-29

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莒国之狼

发表于 2007-03-18 19:37

2楼

1、宣传到位顾客爆棚，开业时候收银机不足，无法及时输导顾客。
2、找补金准备不足，影响收银速度
3、没有后备电源预备，开业断电时无法继续收银和输导顾客
4、DM的价格和标价签的价格不一致，顾客会因此争议
5、促销商品和部分商品订货不到位，致使补货不及时

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莒国之狼

发表于 2007-03-18 19:38

3楼

6、收银台的台面放置零碎的杂货
7、货架动线不和理，对顾客购物输导不利
8、没有对特价商品在标价签上用另类标价签标明，认顾客“寻宝”
9、购物袋准备规格不齐，大袋浪费严重
10、商品标价定位不准确，没有去除分位

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莒国之狼

发表于 2007-03-18 19:38

4楼

11、收银员与顾客争执在收银台，不及时让顾客到客服部调解
12、忽视防损、和假币
13、不试业，收银员多新手，对业务流程不熟悉，手忙脚乱
14、店内员工特别是收银员不熟悉卖场促销活动和DM内容，无法向顾客解释活动和沟通
15、卖场某种吸引顾客的促销特价商品在卖场内卖，造成顾客仅为了购买该商品踊堵收银台（如特价鸡蛋、米等）

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莒国之狼

发表于 2007-03-18 19:38

5楼

16、促销活动与卖场开业不衔接，顾客看热闹（如没有促进销售为主题的开业演出）
17、验收商品不认真，给个别供应商专空子，对产品的数量、质量和新旧验收不到位
18、分工不明确，到处不够人，特别是中午交接班时，人手混乱
19、收银机电源线处理不当，顾客踢踩碰，造成收银中断
20、开业时间安排仓促,很多供应商把持观望态度,导致开业时候合同没有签定，很多厂商是滥竽充数；

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莒国之狼

发表于 2007-03-18 19:38

6楼

21、由于很多厂商不能及时送货，为保证重点商品到场，开业前一天还在收货，
22、开业来货量大，收货部人手不够，而部分厂商会把一些即将过期、残损、不符合销售的商品鱼目混珠拿来，收货一不小心就要中招；
23、收货量大，很多商品没有按照程序收货及录入就进入卖场；
24、收货单据管理不好，传递程序不正确会发生丢单现象，导致财务数据混乱，厂商对帐麻烦
25、单品少,拉排面现象严重;

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莒国之狼

发表于 2007-03-18 19:39

7楼

26、由于市场调查不充分，价格定位不准确，开业后又手忙脚乱的调整价格，而价签又没有及时处理；
27、对销售估计不足，部分畅销品缺货严重，尤其是DM商品，销售影响了不说，顾客抱怨还很大；
28、电脑部人员要忙于应付收银台以外情况的处理，后台价格不能调整处理；
29、电脑出现死机，无备用电脑，POS系统无断网销售功能，一旦出现意外，收银员只能干着急，顾客就怨气冲天；
30、开业前商品没有及时全面过机，导致开业后很多商品不能扫描，遍地孤儿商品；

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莒国之狼

发表于 2007-03-18 19:39

8楼

31、孤儿商品不能及时处理，特别是生鲜，导致残损加大；
32、部分商品即使过机，但是没有注意到价格错误，开业后扫描出来的商品价格偏差离谱，导致顾客诉怨；
33、陈列混乱，分类不明确；
34、开业匆忙，员工已经疲劳奋战数日，而开业要求员工全部再加班，收货、数据处理、收银员收银差错率更大，甚至员工上下货出现破损的几率更大，因此员工士气的鼓舞尤其重要；
35、部分手续（各种必须证照）不完善，关系不到位，相关部门借机“严厉打击”，甚至勒令停业；

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莒国之狼

发表于 2007-03-18 19:39

9楼

36、没有停电的应急措施；
37、保洁人员不能及时处理地面污水，导致顾客滑倒，顾客诉怨增加，尤其是生鲜区；
38、由于生意好，开业各种设备尤其是生鲜区域基本上同时运行，导致电量负荷加大，如果线路考虑不充分，可能会导致频繁跳闸甚至意外事故；
39、人多拥挤，空气质量极其糟糕，通风设备考虑不周到会导致体质不好的顾客晕厥，特别是夏天，没有空调设备的卖场很麻烦；
40、保全措施考虑不周到，如果活动力度大，在大门、进出口、玻璃道具区域，收银处、电扶梯等重点区域可能会发生意外；大型卖场开业应考虑请警察维持秩序；

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