| 只看他
楼主
一个商场举办会员积分活动
收款员收款的时候,如果将没有会员卡的客人的消费金额,刷到自己亲属的卡里面去,这样怎么能有效的管理住
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举剑,不是为了杀戮,而是为了守护最珍贵的东西!
| 只看他
2楼
个人认为这样的问题应该是各个卖场都会碰到的问题。
关键还是在于超市如何加强对于员工的管理,如不允许员工带卡上岗等,加大监控力度!修改门店规章制度,有此行为的人员的奖惩制度如果对于此类问题要求严格的话,员工这种作弊的可能性就会降低。
比如发现此类现象后的处理结果将比他从代刷获得的利益严重得多的话
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我思故我在
| 只看他
3楼
最好就是临查下每日积分的正常性,一日几次出现同一积分卡号的,或连续几天同一卡号,多注意一下.
开始连查几天,查到就罚,以后时不时抽查下就好了.
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5楼
后台系统可以查询/抽查:
每日积分卡消费频率,凡是每日消费3笔以下算正常,否则为异常
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6楼
呵呵,万一这个顾客有一天特别爱购物呢
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举剑,不是为了杀戮,而是为了守护最珍贵的东西!
| 只看他
7楼
------ 以下是引用的内容 ----------------
呵呵,万一这个顾客有一天特别爱购物呢
放心,这个特别爱购物的顾客不会连续一周都特别爱购物。
而另外一种“特别爱购物”的“顾客”会象吃过鱼的猫一样,对“爱购物”行为欲罢不能。等“顾客”掉的鱼足够多后,就是你收获鱼篓的时候了,跑不了和尚的,呵呵。
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我顶你个叶!
| 只看他
9楼
1:首先得明确管理和加强管理,要让员工明白,持自己的卡刷卡的利益和被抓住罚款的利益谁大谁小。
2:后台对前台的数据进行分析,主要是针对收银员出报表,查某个卡的出现的频率。
单卡单台一天交易次数的异常消费记录
单卡多台连续N天的异常消费报表
会员卡积分变动记录明细
| 只看他
10楼
各位是仁者见仁智者见智,
最简单的解决办法是用亿海管理系统
"积分卡消费记录对应有营业员记录生成报表
而且可以在后台设置高频或高额积分消费报警"
呵呵,希望各位多提这样有挑战性的问题,只有您想不到的,没有我们做不到的.
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深圳亿海科技发展有限公司
拓展部 康乐
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虎爷
积分:719 金币:154
| 只看他
11楼
最好的办法是积分有奖,就是这个顾客可以拿着小票过来对奖,如果顾客说的会员与小票上打的不一样,那问题不就解决了.呵呵
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仁者不忧、智者不惑、勇者不惧。
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13楼
假如会员有优惠,而顾客没有会员卡,这时收银员说他有会员卡。。。
怎么办
| 只看他
14楼
楼上14楼说的情况是比较难监管的,不过我个人的公司是在收银台设有备用卡,收银员不带卡上岗,每天观察系统会员卡异常数据,然后让监管稽核部门查漏
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莫愁前路无知己;天下有人终识君。商业地产摸索探路者,艺不精,尚需努力。--------------------------------------QQ:407477735
郝济芸
积分:3749 金币:1282
| 只看他
15楼
首先管营运
制订禁止VIP违规操作的管理制度
其次管系统
做好系统中的监测工作
利用VIP违规操作监控模型
再次管执法
通过商场执法者调查让责任人就范
第四管举报
凡有顾客及员工举报违规操作人员一经查实奖励丰厚
最后管积分出口
设置活动涉及积分使用的可以要求VIP提供50以上购物凭证
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创造不占有,成功不自居.
斩三尸,断贪执.
| 只看他
16楼
何必要如此兴师动众呢?就算员工占点便宜,也可以算发点福利,有点人性好不好
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态度决定思路
| 只看他
17楼
此错误之举,便失去会员卡本身的作用和意义。
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实实在在工作,老实老实做人。
| 只看他
18楼
我们商场是这样解决这个问题的。
1、系统自动查出消费异常卡,再由审计确认此卡是否真为消费异常卡(系统查出来的毕竟是死的)。
2、消费异常卡上报电脑部,由电脑部把此卡标记为异常卡(标记异常卡后,仍可积分、打折,但不能返利)。
3、顾客到顾客服务部拿异常卡换取返利时,系统就不能返利,服务人员告诉顾客说系统出了问题,此卡的积分丢失,请他出示相关票据给他补积分(作弊者多半为专柜营业员、收银员或内部员工,由于做贼心虚,并且他也出示不了相关消费凭证,自然就不敢找麻烦,再来返利了)
这方法实施以来效果很好,被禁返利的人10有8、9都是专柜营业员、收银员,在搞不到好处以后,自然就不作弊了。当然这方法也有错禁的,但很少,对错禁的顾客,顾客服务部已有解决的流程,这儿就不说了。
郝济芸
积分:3749 金币:1282
| 只看他
19楼
楼上的所的办法不错
可操作性很强
只需要和系统供应商协商解决一个小的技术问题就可以了
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创造不占有,成功不自居.
斩三尸,断贪执.
| 只看他
20楼
如果不是磁卡呢,只是有编号 的卡,如条码卡,大家有什么好办法来处理这个问题呢。