主题：一个顾客的投诉信

一个顾客将对欧尚超市的投诉信发给了联商网，现转载如下：

今天我在无锡新区欧尚消费时,很不开心.事情是这样的,5点半左右,我在童装区买女童裤,挂钩较高,我试图向上挑衣服,希望能够在不损坏挂钩的情况下,把衣服取下来.正在这时,一个女服务员过来,叫道"啊呦,你踩上去不就行了嘛!",这让我有些不舒服,不过也没跟她计较.后来她拿来衣叉,我家孩子正好在摆弄低层上的裤子.她对着小孩说:"如果你要拿衣服,就用衣叉!!",这让我火冒三丈.小孩不到一米二,要拿衣叉干什么? 我就质问她,俩人就吵起来.

本来当时我想投诉,后来觉得毕竟她这样的人找一份工作也不容易.但是回家越想越不对,尽管我消费的不多,比如今天才不到300块,可她拿的工资中也有我的付出.因此我对贵公司提出如下期望:

1. 衣服不要挂高,服务员心情不好时,不帮忙或讽刺挖苦或教训一番,影响顾客情绪,也影响贵公司形象.

2. 该服务员反映她听不懂普通话, 一方面有无锡人特有的优越感,一方面让人不免讶异,难道普通话各部门单位普及的今天,贵公司仍然坚持只为无锡只收当地人的钞票?如果她单单为了显示出无锡人的优越感.我实在找不到再去消费再去为她筹备工资的理由.

同时我对欧尚的培训制度和用人制度产生怀疑,给顾客服务是以解决顾客问题,让顾客感觉满意为前提,不是讽刺挖苦教训.不过,我相信贵公司市场并不单单面向说无锡话的人.

在网上实在找不到其他的联系方式,请转给你们的客服部门.多谢.

一个顾客

顾客无小事，要用心去做。现在各大商家因小失大的事情太多了。

服务顾客、让顾客满意才能留住顾客！目前超市的服务水平普遍不高，让我们一起努力，关注服务细节提升，真诚服务顾客，让我们的企业成为顾客的购物乐园。