| 只看他
楼主
一直听到周围邻居说好又多上南店的服务态度很差，仗着自己是附近小区的最大的超市，认为自己没什么竞争对手而不把顾客放眼里，今天总算是让我领教了。
上午，带着妈妈和宝宝到好又多购物，本来很好的心情在随后的半小时后荡然无存，最后甚至可以用愤怒形容。
和平常一样，在二楼买好生活用品到三楼购买食物和蔬菜，我妈妈从菜案上拿了一捆，顺手把已经掉下来的还连着一根筋脉的一小快根拿掉，这时，突然听到旁边一个店员大喊，我很纳闷的回头看了一眼，完全没意识到他是在冲着我们。看到我看他，他呵斥到：“就是说你，谁让你掰菜叶子的？！”我根本就没掰菜叶子啊，我和我妈让他看了空空的案板，上面根本就没有半根菜叶子，他顺我的手势也看了案板，干干净净，可还是强词夺理的说“我就是看见你掰了”，然后他指着我妈的鼻子骂，我气不打一出来，就和他理论，他可能觉得自己理亏，说不出个道理，就抓过我妈手里的菜，扔到案板上，大声的说，“我今天这菜就不卖给你了！”
我不由得愤怒异常，你说不卖就不卖，好又多是你开的？我还就要买了，他这时竟然抓着我的手臂，推我和我妈。
我，我60多岁的老妈加上我两周岁的宝宝是怎么可能是他一大老爷们的对手，更何况旁边还一大群帮腔的好又多的店员，(这时真是充分体现了好又多员工们的团结一致了……)旁边的顾客怕我吃亏把我拉开，劝我算了。如果这样就算了，那还有没有道理可言，你仗着店大就可以欺客？仗着你人多就可以嚣张，没理也要讲出三分理，连三分理都讲不出的时候，就可以仗着你块头大？这难道就是好又多员工培训的课程之一吗？且不说我们当时没错，如果我们确实错了，我们认错，可在他明明认识到自己错误的时候态度还这么嚣张蛮横的对待一个60多岁的老人，作为女儿的我简直是太愤怒了,这根本是连一个做人的基本道德素质都没有。
随后我叫来了当天的负责人安全科的组长，在我和他讲述的过程中他离开了一下，回来时，本来耐心的态度突然变得非常强硬，敷衍的说代表公司和我们说对不起，不过（重点“不过”）他听了 “顾客”的反映，说是和我们说的有出入。？？？？？？在还没听完我们当事人的解释就去听什么所谓“顾客”的“反映”有点本末倒置了吧，那怎么不听听那些打抱不平的顾客的反映呢?这不仅没有解决问题，反而是把责任推到了我们顾客的身上了，激化了矛盾，我已经不觉得还能解决什么问题了.
我当时非常激动的情绪，引来的是比我还激动的负责人的道歉 “我已经和你道歉了，也代表公司，也代表我的员工，你还想怎么样呢？” 对啊，我还想怎么样，我知道我想怎么样？，我要是知道我还找你干吗，你们那么大一个企业就没个制度和标准吗，让我一个顾客来说，如果今天我坐着你的位置，我想我一定知道该怎么样，该怎么样就怎么样。哼哼，又一个“滑稽”，看来要建议好又多的管理层要定期给员工店员上上课了，不要把好又多的“服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”的宗旨只是当一句口号挂在嘴上，写在墙上而没落到实处，否则这就是狗屁。这种完全没诚意的道歉我完全不能接受，在我又回头要那个店员的服务工号的时候，得到了他百般阻挠，满卖场的跑。 其他几位刚刚还帮腔的振振有辞的店员的工号牌的时候也都纷纷躲躲藏藏。如果有理，正大光明的找地方说理还怕什么，你们店员带的那个工牌难道不是让顾客起到监督的作用吗，如果是又一个型同虚设，我看也没什么必要了。
商品经济优胜劣汰，尤其服务行业，态度决定一切，如果没有忧患意识是早晚要被这个市场所淘汰的，建议好又多的管理层切实的改革下吧，提高你们员工和管理层的素质，留的住顾客，才能在这个竞争的环境中立足。
------一个愤怒的顾客
- 该帖于 2007-4-11 21:26:00 被修改过
| 只看他
3楼
可以投诉呀,印象中好又多是最怕投诉的了,且这种事情不是好又多专有的,其他的超市也有这种情况,只是楼主你偏偏在好又多遇到罢了
| 只看他
4楼
请楼主拨打购物小票上的800免费投诉电话!相信一定会得到满意的答复.
作为好又多的一员,我在这里向你真挚道歉.对事情的发生很羞愧.
并关注你的投诉结果,请楼主及时将事情的进展告知,非常抱歉.
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2011会更好！
| 只看他
5楼
昨天下午我已经接到好又多齐河路店果蔬部的负责人的电话道歉,态度也很诚恳.
本人并不是喜欢闹事,只是对于好又多把在管理中的疏漏转嫁在一个无辜的顾客身上,让我们成了泄怒的代罪羔羊感到很气愤,如果一开始那位店员和后来的"负责人"能有昨天给我打电话的人的耐心态度的话,也不会有后来的发展.
本人也知道现在生存艰难,找个工作不容易,也不需要什么更激烈的解决结果,只是真诚的希望超市能够珍惜顾客,店员能够真正珍惜自己工作.
| 只看他
6楼
总经理投诉热线:8008201077
通信地址:广州市中山大道188号
邮编:510665
收件人:好又多公司于曰江总经理
邮箱:CEO@trust-mart.com
我的名片背面上是这样写的,不过没试过.
冷月诗魂
积分:6112 金币:4816
| 只看他
7楼
芋头来处理这事？那谁替他做卖好又多的买卖啊？那要客服干什么啊？养着好看吗？
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举杯邀明月 对影成三人
| 只看他
8楼
十万个同意楼上的。。。
于头曾指着卖场亲口对他母亲说，这些人都是在做游戏。。。。
大家累死了，他说在做游戏。。。
云章
积分:9261 金币:2058
| 只看他
9楼
ruhe?
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联商网与时俱进2013
| 只看他
10楼
只是奇怪一点,吵架应该是客服和店值班来处理吧,而且也不要以偏盖全
| 只看他
11楼
各位可以试试,是投诉到客服那有力度还是投诉总经理热线更有力度?
冷月诗魂
积分:6112 金币:4816
| 只看他
12楼
那要看投诉的目的是什么
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举杯邀明月 对影成三人
