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楼主
诸葛亮
臣亮言：先帝创业未半，而中道崩殂；今天下三分，益州疲敝，此诚危急存亡之秋也。然
侍卫之臣，不懈于内；忠志之士，忘身于外者：盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张
圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气；不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中
，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同：若有作奸犯科，及为忠善者，宜付有司，论其刑赏，以昭
陛下平明之治；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费依、董允等，此皆良实，志
虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必得裨
补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用之于昔日，先帝称之曰“能”，是
以众议举宠为督：愚以为营中之事，事无大小，悉以咨之，必能使行阵和穆，优劣得所也。亲
贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣
论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也！侍中、尚书、长史、参军，此悉贞亮死节之臣也，愿陛
下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，
三顾臣于草庐之中，谘臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之
际，奉命于危难之间：尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，
夙夜忧虑，恐付托不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，甲兵已足，当
奖帅三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都：此臣所以报先帝而忠陛下
之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、依、允等之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效
，不效则治臣之罪，以告先帝之灵；若无兴复之言，则责攸之、依、允等之咎，以彰其慢。陛
下亦宜自谋，以谘诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激！今当远离，临表涕泣
，不知所云。
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2楼
由选择比较，假如顾客以A比B、B比C，再以B比D那么我们就可看出他是以B为中心，B也就是他
最喜欢的商品了。
方法三。促进购买决心。多数情况下，顾客会有“哪个好呢”“买或不买”的犹豫。特别
是女性顾客，这种倾向更为强烈，营业员要适时地建议，巧妙地诱导，使顾客尽早下定购买决
心，否则，就会拖延成交时间，也可能使顾客丧失购买意愿。因此，营业员可以采用下述三种
方法促进顾客的购买决心。
第一，使用二选一法。将要成交时，营业员不能问顾客“你要这件吗?”而是应该问：“
你想买这一种?还是那一种?”因为如果营业员问“你要这件吗?”顾客便可能回答“要”或“
不要”两种答案，如是后者，交易就可能失败。如果营业员问的是后一种，大多数顾客便会顺
着营业员的问话，而选择二者中的一种，成交的机会就比较大些。
第二，使用动作诉求法。这种方法是使犹豫的顾客下决心，而以某种动作来促进顾客。如
拿发票准备填写，拿出包装带准备包扎，取出塑料袋准备放进商品等都是十分有效的动作诉求
法。
第三，使用感情诉求法。为促使顾客下决心，例如，“这种商品确实是挺不错的，你还是
慎重一点考虑吧。要先试一试吗?”这种诉求方法最重要的就是要以真诚、恳切的态度与顾客
谈话，以打动顾客的心。让顾客觉得你确实是为他着想而下定购买决心。
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