主题：[原创]关于优质服务月

如果你关注整个零售的话，你应该发现有许多企业都有过的，炒作服务话题也好，提升服务也好，都差不多，要看你具体做到了什么，如果没有相当厚的服务文化的企业，做这个没有多大意义，因为如果说了而没有做到，消费者更加反感

希望可以看到具体的方安案出来~~~具体要怎么实施~~~

华润万家嘉辉店“优质服务月”活动方案
一、 目的：增强员工的服务意识，提高本商场服务质量，树立“顾客至上”的服务企业形象，实施“优质商品”、“优质服务”、追求卓越”的经营理念，不断扩大市场占有率，提高企业竞争能力。
二、 时间：2006年4月1日—4月30日
三、 口号：1、“追求卓越，优质服务”
2、“您的满意，我们的目标”
四、 参加人员：营业员、促销员、收银员、前台服务员、防损员及各部
门组长等。
五、 内容：相关部门主管要向员工（包括促销员）作好宣传指导工
作，用实际行动带头树立典范，努力提高员工服务意识及服务质量，把最佳的服务提供给每一位顾客包括仪容、仪表、劳动纪律、服务态度、促销技巧等）。总经办将组织成立“优质服务检查监督评比小组，负责本此活动的监督、检查及评比工作。
本次活动将选出“最佳服务标兵“若干名，给予100至200元的物质奖励，并颁发荣誉证书，同时对服务质量差的给予批评和处罚。
六、 评选取办法：
1、 设置“员工投票箱”由员工内部投票选举产生“最佳服务标兵”后选人；
2、 设置“顾客意见箱”顾客可以投票选取举自己心目中的“优质服务标兵”，如选举人选评为“最佳服务标兵”，顾客将会得到一份神秘的礼品。
3、 “评比小组根据员工投票结果、顾客投票结果及日常检查、考核情况，确定”最佳服务标兵“人选。
七、 程序：
1、 前期准备与宣传：3月24日—3月31日
1） 下发“优质服务月”活动方案，对具体理宜进行说明、解释，同时设计、制作“选票”及“选票箱”。
（负责：人事部、企划部）
2） 相关部门向员工传达“活动”的有关精神，充分调动员工的积极性。（负责：相关部门）
3） 做好前期宣传工作（对内、对外），海报、标语的张贴，同时利用广播进行滚动宣传。（责任单位：人事、企划、前台服务台等）
2、 评比阶段：4月1日—4月30日
各部门应积创新，努力提高服务质量，并能及时发现问题与不足，提出改进措施，“评比小组”负责活动整个过程的检查、监督及控制。
3、 评选：4月25日—4月31日
1） 设置“选票箱”，向员工分发选票，并对选票结果进行曲收集、整理、统计、汇总，将最后结果报“评比小组”。（责任单位：人事部、总经办）
2） “评比小组”根据员工选举结果以及日常检查情况，评选出“优质服务标兵”以及“最差服务”人选，将予以奖励和处罚。
4、 表彰与奖励：5月1日—5月6日
被评为“优质服务标兵”者可得到100—200元的奖励，将其照片张贴于卖场，并颁发“荣誉证书”，同时根据顾客的投票，评选出“幸运顾客”并给予一份神秘礼品。
八、 本次活动由“评比小组”负责指挥、监督，人事部负责日常组
织协调工作。其它部门要积极参与，并全力配合本次活动。“评比小组”将对各部门的实际工作情况予以检查、考核。
“评比小组”成员名单
审批：待定
费用：待定
操作相关部门
活动操作总指挥：总经办、顾总、杨店
企划部：负责活动整体策划、宣传/场内外宣传工作；评选活动所需设计品
人事部：负责评选人员的各项人员评选，整理资料等
服务中：心负责活动商品播音、礼品赠送的发放顾客活动的工作；
采购部：采购联系供货商赞助活动赠送的礼品。（含百货部）
其他部门积极配合各项活动的开展、执行、落实。



天业商贸有限公司华润万家嘉辉店
企划部
二00六年三月二十一日