冷月诗魂
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楼主
我觉得这没什么难的,但,要讲究方法.比如,处理事情最好两个人在,所谓的一个唱白脸一个唱红脸.当然,一个人唱的时候,另一个可以很清楚的知道别人想要的结果.把对方的意图领会了,考虑下是否符合公司规定,处理起来就得心应手了.
我说的对吗?
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举杯邀明月 对影成三人
江河湖海
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3楼
这年头的客诉不好做啊...
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我是酒鬼。
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4楼
呵呵,顾客投诉嘛,说简单也简单,关键是:1、看你自己公司的态度，是做百年老店呢还是赚一把就收工；2、由公司态度决定处理投诉的合理的度；3、个人在顾客投诉时的识别能力，即你要在顾客来投诉的时候找出顾客的潜在意识，即其希望的处理结果，然后再结合你自己的公司情况，应该就可以知道自己该怎么处理了。。。。。以上总结为：公司是决定顾客投诉处理质量的后盾，个人水平是技术支持，顾客是问题点，呵呵
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莫愁前路无知己；天下有人终识君。商业地产摸索探路者，艺不精，尚需努力。--------------------------------------QQ：407477735
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5楼
其实也简单,象楼上说的:"2、由公司态度决定处理投诉的合理的度；"如果老是觉得顾客是来找茬的,那就会把事情搞大了,我认为记住一点:顾客永远是对的,顾客不会犯错,顾客犯错也是我们的错!
记的我处理的一个客诉:顾客之前买的达能酸奶,因为买的太多,没喝完有两组过期了,于是来到店里退货,说老实话,当时我是很不乐意为他退的,可是,没办法啊,现在竞争激烈啊,附近就是百佳,家乐福,万佳,最后是退了,没法子,这个损耗只能自己受了.
反正这样的顾客也不多,也就二三十块钱的事.我想帮他退了货以后肯定还会来这里消费的,(事实也如此),我想我是丢了芝麻,捡了个大西瓜,还是值得的.
还要用一下楼上的观点:1、看你自己公司的态度，是做百年老店呢还是赚一把就收工"
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2011会更好！
