主题：沃尔玛称黑车司机为其会员并纵容黑车运营

我是北京石景山山姆会员店的一名会员（会员编号：107-42220 006698658）。7月27日周五晚，我与爱人前往贵公司石景山山姆会员店购物。20点30分左右，我们从店内出来去店门前的会员停车场取车准备离开。当我们把车从停车位开出之后，发现去停车场大门的道路被黑车（非法出租车）以及散落在道路上的购物推车堵死了。此时路旁正好有一位贵公司的保安（该保安编号为37号）。我们满以为这位保安会维持秩序将道路疏通。很遗憾，我们一直等了近5分钟，始终没有见到这位保安有任何动作，直到那黑车拉到了乘客将车开走，但这时道路上的购物推车仍然堵在那里。我们实在无可奈何于是对那位保安说：“这里这么乱，你怎么不管管啊？”。这位37号保安这样回答我们：“我们和管购物推车的人不是一个系统的，这事我管不了”。
如此冠冕堂皇的回答着实让我们愕然。无奈之下，我们下车回到店里去找相关负责人试图解决这一问题。一位名叫田立成的先生自称是沃尔玛石景山店的负责人，并极不情愿的随我们来到停车场。我们向田先生反映说停车场有很多黑车停在路上导致这里非常拥堵，希望他们能够加强管理。没想到这位所谓的负责人不耐烦的反问我们：“这里哪有黑车？”。我们愣了一下，指着就停在我们面前的一辆正在吆喝揽客（“十块钱一位，有走的没有”）的黑车说：“这是什么”。这下田先生没话说了。我们继续说：“你们的停车场自己为什么不管呢，最起码让那些黑车停在停车位里啊”。这次田先生的回答比那位37号保安更让我们愕然：“这些黑车司机也是有会员卡的，所有的会员在我们的停车场里可以随便停车。”我们反问一句“即便是停在马路中间也可以么？”田先生回答“那我们也无能为力，协调不了”。（协调！我为什么在一家企业的员工口中听到只有在政府官员哪里才能听到的用词！）
无话可说的情况下我们离开了山姆店。回到家中我们打电话到山姆店（800的电话）继续反映这一情况。我们对接电话的一名先生说要找石景山店负责人反应一些情况，并要求对方给我们提供沃尔玛总部的客服电话。对方说他不记得总部的客服电话，然后负责人一会就来，就把话筒放到了一边。等了很久之后一位名叫刘颂今的女士接了电话并自称是石景山店沃尔玛的负责人（第二位自称负责人的人）。我们将刚才的事情向刘女士又说了一遍。听完之后，这位刘女士这样回答我们：“黑车问题连警察、城管都管不了，我们更管不了”。我们反问“那停放在通道上的车你们管不管？”。刘女士说“这个我们也很难管”。我们只能再问“既然你们管不了，那你把你们总部的电话给我”。刘女士回答“我没有我们总部的电话，你自己去网站上查”。
到这时候我们才终于明白，原来会员在贵公司石景山山姆会员店的停车场是享有随处停车而不被干涉的权利的！但我们还是再次和李女士确认了一下“那我们现在就把车停到你们停车场门口，您看可以么？”刘女士回答我们“我相信你们是不会做这么没素质的事情的！”既然刘负责人都没有反对，于是我们对她说“那我们现在就开过去，5分钟到。”，随即我们将车再次开回到石景山山姆店，这次我们也仿效黑车的做法将车停在了停车场的路中间，这时大约是21点整。
刘女士说的果然没有错，整整半小时过去了，没有任何人来干涉我们的权利。直到21点30分左右，一位名叫Allen的先生带着几个人来到我们的车前，Allen先生自称是山姆店的负责人（这是当晚第三位自称是山姆店负责人的人），并向我们询问事情缘由。我们刚刚将事情经过向Allen先生又叙述了一遍，就在这时候，一辆警车带着两位警官来了。原来Allen先生迟迟不出来是因为在等警察的到来。有意思啊，原来堂堂的沃尔玛公司分店负责人，需要在警官的陪同下才敢走出办公室和自己的会员顾客见面！原来偌大的沃尔玛。需要依靠警察才能对付的，不是满停车场乱停的黑车，而是来提意见的顾客会员！
在警官的保护下，此时Allen先生可以说是“意气风发”。他一再重复一句话“你们想要怎样？”，并用手里不知道用什么纸卷成的小纸棒指着我们的车说到“你们先把车给我停到一边”。我们回答“你们田立成和刘颂今两位负责人都说了，会员可以在这里随便停车”。这下Allen先生没话说了，于是不耐烦的说：“那你们跟我到办公室来。”我们说不行，必须见你的领导。Allen先生说“那不可能，我们领导都已经下班了”。然后又说“你们既然想把车停在这，那就停一夜好了”。警官听到Allen先生发话了我们可以停一夜，于是就走了。而这时Allen先生恶狠狠的（毫不夸张）对我们说“再给你们一次机会，来不来我的办公室谈谈？”我们一口回绝了这种最后通牒式的回答。于是Allen先生带着手下毫不犹豫的掉头离开。
一直以来，我都对全球企业五百强之首的沃尔玛十分敬仰，认为她是一家管理规范、顾客至上的模范企业。北京石景山山姆店一开业，我就加入了成为会员，到今天已经整整三年。但是，27号晚上的遭遇让我怀疑自己的对沃尔玛的判断是不是错了？我所看到的，经历到的，与管理规范、顾客至上没有丝毫联系。我所看到的是黑车泛滥、拥挤不堪，毫无秩序的停车场，我接触到的是Allen、田立成、刘颂今等等这些满口官腔、毫无工作责任感的员工；我所感受到的是傲慢无礼，互相推诿、将顾客提出意见建议视为无理取闹的服务态度。最终要的是，我所留下的印象是一个管理混乱，服务缺失，甚至是店大欺客的沃尔玛。需要缴纳会费才能够享受服务的山姆会员店尚且如此，我不敢想象在任何人够可以光临的其它购物中心，会有一群什么样的员工？会是一种什么样服务？
作为一名老会员，我抱着最后一线希望写信给你们，希望你们能够尊重顾客的权利，履行自己的义务。管好自己的停车场，教导好自己的员工。为顾客创造一个整齐有序的购物环境。
至于Allen先生，虽然我无权对贵公司提任何意见，但我还是认为：此人根本不具备一名国际大公司分店之长所应具备的最起码的管理水平和服务素质。中国有句俗语：“上梁不正下梁歪”。在Allen先生的管理下，沃尔玛北京石景山山姆会员店会有如此的管理和这么多“敬业而高素质”的员工，实在是一个必然结果。
最后，我希望在追求高效的零售行业中一直保持领先的沃尔玛公司，能够同样高效的给我们一个答复。如果贵公司确实无法做到管好自己停车场这样一个很起码的要求，我们也将不得不效仿Allen先生的做法：只要发现有停放在贵公司停车场道路上黑车，我们就打110报警，让警方来帮助贵公司完成应尽而未尽的义务。

楼上的，包括殴打顾客吗？呵呵

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