贝朗臣 
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| 大学生在百货行业的发展线路
其实每个刚进入百货行业的人出发地都不太一样。
但如果是一个应届大学毕业生，从文员做起是最踏实的起点。
但文员也分不同的部门，应聘的时候，根据所学专业和个人特长，会有以下几种情况：
1、总办文员（秘书）
这个部门对女性要求较多，容貌、身高、反应、语言、文字功底
因为作为总办文员，从前台接待干起的比较多，所以需要一个良好的形象，同时又要兼顾对总经理或副总经理的服务，所以需要人头脑比较灵光，这个岗位可以接触到很多普通文员不能接触的人或事，所以机遇也比较多，就看会不会把握了。前台接待员虽然最容易被其它部门的领导或来访客人投诉，但也由于最容易接触到一些重要的人物而得到关注或提携的机会也最多，大概三年时间，做得好就有可能往总办主任方向升迁或由于服务的总经理的特别关照而安排到一些管理岗位甚至招商买手岗位都是很容易的，但如果站错了队也许会成为政治斗争的牺牲品。
2、人事部文员
多为从文科毕业的大学生，可以做一些基础的人事工作，主要为营业员面试、招聘、做人事档案、入职培训，对了解整个企业文化，了解商场内部人事关系可打下好的基础，并可了解一些机密，比较锻炼人际交往的能力，在这个部门工作的人要求行事低调，嘴巴要紧，一有不甚，也很容易卷入商场的一些人事纷争，成为不必要的牺牲品。发展前途基本上也是在人力资源行业内跳，但由于日常工作比较容易接触到一些大的招聘企业，如前程无忧、智联招聘等，所以基本上不太容易失业和空岗，如果分析在目前的职位上发展的空间不大，平时做好积累在适当的时机跳槽可能是最便利的部门了。
3、企划部文员
每个商场企划部门都应为一个较为重要的经营部门，应聘这个岗位的大学生需要履历表上的特长、爱好、学生干部担任等方面有突出的地方。其主要从事的工作为日常的简报，各楼层促销活动的搜集，文化活动的设计和执行，媒体宣传供应商的谈判。对于以文化促销为主导的百货商场，企划部门的地位并不太高，往往负责专柜或招商的部门对销售和利润的贡献会更明显。但对于长年以各种打折、买赠、买减活动为主的百货，企划部门对商场的销售指导性就非常重要了，一个活动的设计可以影响全商场销售振幅100%。同时根据该部门领导对权利的把握来判断个人的发展空间就尤其重要。因为企划推广是商场一个花钱为主的部门，所以会有较多的媒体供应商削尖脑袋想往里钻，尤其目前百货业主要以平面报纸媒体为主，其公关的费用也蔚为可观。但是企划部门也是一个最容易出错的部门，报纸上的一个字不对，就可能引起一场轩然大波。所以做文员的工作务必要小心谨慎，再多核对一次会减少出错的机会。同时，务必确保每档报纸稿都有相关楼层负责人签字，这样做可以将责任压力分化、减弱。
4、财务部文员
此部门往往要求专业对口，既大学财会专业会比较适合从这个部门发展。但工作性质往往比较枯燥、乏味。上岗后要尽快拿到会计师资格证，最终成为会计，负责商场所有财务报表的制作，费用核算等日常性工作较多。但要发展成该部门的最高负责人可能所需时间较长。一个商场的财务负责人往往需要资历、年龄都大一些，为人老实，尤其让老板放心的人经过多年考核才有可能上位。
5、卖场部文员
由于购销分离和购销合一的不同模式，卖场部内又有负责现场管理、专柜管理、招商管理三个不同性质的部门，这三个部门的文员在百货的经营管理过程中发展的空间是最大的也是最迅速的。现场管理由其涉及经营工作不多，主要能力考核为处理大型疑难投诉的能力和管理柜组人员的能力，能够在三到五年内发展成楼面经理或现场管理部门的高级负责人。而专柜管理是一个商场的核心部门，其文员如能在最短时间内得到其领导的喜爱，很可能在不到三年的时间里成为某品类的专柜主管或经理，但要成为专柜管理部门的最高负责人则需10年以上的时间，并在各品类的专柜管理中得到充分锻炼。招商管理看起来十分重要和专业，但实际入行门槛极低，对于成熟百货，只需在专业买手的指导下，一年时间即可熟悉所有招商流程，只要能获得足够的出差和谈判机会，多熟悉各供应商、品牌公司，三年内成为某品类买手也是较为容易的。而专柜部和招商部的最高负责人也是向百货业务副总甚至总经理发展的必要途径。
6、楼面管理人员
除以上属于职能部室的岗位外，各楼面相关岗位的发展也是可供选择另外一种发展路线。作为大学生毕业应聘柜长岗位是较得商场喜爱的选择，以为这种以柜组为最小管理单位的行业里，致力于提高基层管理人员素质是商场人事部非常重视的环节。作为一个年轻的大学生柜长，如表现好，极容易在其中突现出来，并在较短时间内获得提拔成为楼面主管或督导。如选择从楼面文员做起，则发展速度会相对较慢，并最终可能回归到职能部门文员的转岗而重新发展。
不管从选择哪一条发展线路，对于一个有抱负的大学生来讲，学会为人处事是在这种有着2000人以上企业里顺利发展的最重要事项。无论是对直接领导或者同级人员甚至专柜营业员，在每天有着这么多人互相交流的地方，赢得一个良好的口碑和印象不是一个容易的事。所以学会如何打听别人对自己的印象以及如何表现自己是决定在百货行业发展的关键之一。另外，快速的学习和抓住机遇的表达能力是百货专业技能和职位提升的基础保证。所谓专柜管理和招商管理的专业其实无非是比一般人多认识几个供应商、多认识几个品牌。在做好本职岗位的同时，创造机会接触供应商接触品牌，多与他们喝茶、聊天，这种资本其实并不难获得，就看你够不够聪明了。 |
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