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楼主
知道要被拘留几天的请回话
知道乐购总部地址的请回话
支持我的请回话
反对的也请回话
-------------------------------------------哈哈!你们以为我真会去吗?我可是学哲学的.
我和乐购金华店的合同是今年７月２４号到期的．单位一直没说要和我续签，因为我的直属主管和我有私人恩怨．所以我打辞职报告说好８月３１号离职的，王佐根店总签字同意的．我在休假期间另外找了份工作．到８月３１号去乐购办理离职手续，当时是正常交接的，人资没有和我说是将我除名的．后来到９月７号发工资我发现比平时少了８００多工资，养老金和住房公积金也没帮我交．
我打电话给人资，人资说我是被除名的，理由是擅离职守和年休期间在别的公司兼职．照乐购员工手册这两条我也够不到除名．我是一名电工根本没损害到公司利益．更何况８月份乐购和我是没合同的，怎么要将我除名？还扣我的钱？
我举报乐购金华保养课有的连电工特种作业操作证都没的．冯华新他就没有,劳动部门去查他呀.我们金华店早，晚班就一个人上班，没有人监护的．我们的劳动合同也是无效的，约定的劳动报酬说是按照公司有关规定发放而不注明具体数目的．我们自己手上是没有劳动合同的，都是人资自己收回去的．高温费３个月才发８０元还说离职的要扣回去的．- 该帖于 2007-9-19 12:19:00 被修改过
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成长只是一种经历而非负担.
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2楼
总部在上海光新吧,拘留的话.....看什么情况吧,不会超过1个月吧,不过最好别跳,犯不着~
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4楼
人资狂的很啊,说叫我去投诉好了,还告诉我有800的电话.我在人资办公室讲了半小时的好话,最后还是白搭.这个世界真是没天理啊.
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成长只是一种经历而非负担.
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5楼
怎么HR现在是这个样子了呢?
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每个人都有自己的奋斗目标.
我的奋斗目标是为中华零售崛起而努力工作!!!
MSN:johnathan_1972@hotmail.com
email:walcarre@163.com
QQ:365077660
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6楼
去跳吧,我会去看的。本事还不小呢?卑鄙小人- 该帖于 2007-10-19 10:13:00 被修改过
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7楼
------ 以下是引用的内容 ----------------
去跳吧,我会去看的!本事还不小呢?卑鄙小人
.你有钱去上海不?乐购混了这么久还不是什么都不是?你的工资还不如我呢.
- 该帖于 2007-10-19 10:14:00 被修改过
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成长只是一种经历而非负担.
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8楼
我想修理下他 就是看他一把年纪了 哎，！！！！！！！1111- 该帖于 2007-10-19 10:14:00 被修改过
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9楼
------ 以下是引用的内容 ----------------
太夸张了~！
兄弟我没夸张啊,高温费的事人资贴过公告的,金华乐购店谁都知道.别的我也讲的是事实.不然他们也不会恼羞成怒这样针对我一个没有合同还认真打辞职报告想正规离开的人了.真是没天理啊.
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成长只是一种经历而非负担.
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10楼
兄弟何必呢？为了乐购也没有必要去练跳楼啊．以后吸取教训就好了．乐购是很复杂的，有些东西并不是你所想的那样．也不是想怎么样就怎么样的．
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成功＝艰苦的劳动＋正确的方法＋少谈空话己所不欲勿施与人，己欲立则立人，己欲达则达人．（推己及人）
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11楼
对这类人最好的办法就是让他残废，让自己受伤不如让他受伤
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成为一个生而有益的人，需要拒绝平庸；成为一个成功者，就需要拒绝失败。
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12楼
哈哈~拿个棍子包着布打~警察抓你也没证据,打到他内伤吐血
才人
积分:196 金币:84
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14楼
顾客
面 板 1、2
关心我们的顾客
1、 先播放VCD，再进行优质服务课程讲解
2、 “如果是我会买吗：——让培训对象主动在卖场何
收银台检查产品货号。
3、 投诉管理——帮助培训对象建立自信有效率的处理顾客投诉
面 板 3
目的：
1、 帮助培训对象明白他们向顾客提供优质的服务是多么重要的事情
2、 员工必须了解顾客需求，并懂得如何处理客诉
课程
首先介绍4P，4C引入顾客服务概念
4P 4C
Produce商品 custom 顾客
Price 价格 cost 成本
Place 陈列 convenience 便利
Promotion促消 communication 沟通
面 板 4
承诺提供顾客优质服务
从VCD中，我们看到每个人都有心事，只有从自身做起改变对工作的看法，变我要做为我象才能更好的为顾客提供服务。
面 板 5
讲一遍企业文化与价格
解释：比任何人更用心努力来服务我们的顾客
提供物超所值的产品与服务来满足顾客
坚持为顾客创造价值以博取顾客终生的忠诚将心比心，以我们希望受到的服务来服务我们的顾客
我们的顾客包括有：外部消费者、供应商、内部的同事
面 板 6
门店将有哪些政策
1、 品质妈妈的负面的记录将减少
2、 门店里的顾客投诉将会降低
3、 员工有更多的人具备优质服务的观念
面 板 7
优质服务
1、认真观察顾客会很容易发现需要服务的顾客，在他们提出要求前提供服务。
2、真诚的为顾客解决问题。
3、每位顾客的要求不一样，对待事物的价值关需求都不同，要认真观察才能服务好顾客
面 板 8
提供优质服务的好处
自己：对于自己而言会乐在工作，个人的成功与失败往往也是在一线之间
顾客：让顾客满意增进业绩提升形成良性的循环
公司：公司是以营利为目标的，公司业绩提升后也会在绩效考核中回溃为公司努力工作的员工。
面 板 9
提供优质服务的机会
其他：例如儿童走失了，积极地为顾客找寻等都是提供优质服务的机会
面 板 10
货架补货
主动帮助顾客拿取顾客需要的货物
热情介绍新引进的产品
帮助顾客找到新产品
如果陈列架缺货，帮助顾客确认仓库是否有货，或者何时到货
面 板 11
收银结帐
收银员要始终保持微笑。亲切的微笑能化解许多问题。要让顾客即使在卖场遇到了不愉快也能在最后收银线化解
面 板 12
服务台
这里所指的服务台是广义的服务台包括水产、肉品、蔬果、服务等课。在服务时要注意不能以貌取人。嘴甜、腰软、手脚快。
面 板 13
运用case原则来处理和思考
面 板 13
CASE的中英文解释
面 板 15
C主动问候顾客礼貌的看着顾客，
将注意力全心全意放在顾客上。与顾客的交流与接触很重要，在广泛的接触后能准确把握市场动向，及时了解顾客需求更好为顾客服务。
面 板 16
A询问顾客是否需要帮助，
虚心耐心地询问顾客的需要，认真努力地去为顾客服务
面 板 17
S顾客喜欢看到热爱工作的人
快乐的情绪是互相感染的。巴基斯坦就有一个团队每天早上会聚集在一起大笑。顾客看到热情而充满活力的工作人员会心情愉快许多的。
面 板 18
E尽量多接触顾客，这是你工作中最特别及珍贵的部分
面 板 19
将心比心
面 板 20
活动/讨论
卖场商品通常会出了什么状况，顾客不想买
面 板 21
现象
破包或损坏的商品
品质不佳的生鲜商品
商品有质量问题
结帐时发现破损商品
别弄脏的商品
我可以做什么 面 板 22
及时将一些不良的商品（如破包、品质不佳的）的从货架上拿走。发生质量问题立即与相关部门经理联系，根据情况立即采取改进措施。在顾客结帐时，收银员看到顾客购买的商品有问题要提醒顾客。如发现顾客想要购买的衣物有污垢，可以做降价处理。
面 板 23
熟悉顾客抱怨的处理流程
遇到顾客投诉首先应该明确不是闪躲不是掩盖是积极地处理，聆听、做记录很重要。
面 板 24
提问：顾客为什么要抱怨
面 板 25
顾客抱怨的原因
糟糕的顾客服务。肢体语言很重要，这一点KFC就做的很好
面 板 26
抱怨有哪些不同的方式
直接反映
电话
电邮
信件
意见箱（24小时内回复）
当地传媒（最严重的一种方式）
面 板 27
顾客抱怨未被解决对公司会有什么影响
顾客不开心，将不良信息传播开去进而影响了企业的公众形象，导致业绩下滑
面 板 28
顾客抱怨的3种处理流程
1、 采取行动，保持礼貌，感同身受，找出如何做才是适当的。
2、 告知主管，保持冷静，主动聆听，即时回应
3、 做记录，主动聆听，重述与确认，将事情做记录在日志记录本内，如果需要追踪投诉结果。
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16楼
金华乐购店管理一塌糊涂~- 该帖于 2007-10-19 10:15:00 被修改过
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火星人，坐着火星列车况且况且来到地球~~
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17楼
混了这么久连乐购中部在那里都不知道....
光新店呀........................- 该帖于 2007-10-19 10:10:00 被修改过
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来征途就能看见我．．．．．．．．．．．．．．
