（转）精品百货管理要点_营销企划

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主题：（转）精品百货管理要点

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归海一刀之人定胜天

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发表于 2007-01-24 17:18

楼主

1.店面
不能太大，上限控制在15000平，其实除去一级市场，一般城市6000~8000足矣！否则就可能因品牌发散变成流行百货甚至大众百货。
装修和背景音乐都必须有足够的文化底蕴和品味。

2.品牌引进
这是精品百货的命脉所在！
由于定位高端，对二线品牌应采取绝对不屑态度的态度，不是因为牛，而是必须如此。：）对一线品牌则必须“跪求”引进。不是因为贱，而是必须如此。：（

3.服务
这是重头戏，一句话可以概括此道中的最高境界：
召之即来，挥之即去。
顾客不需要服务时，他们几乎感受不到服务人员的存在；可当他们需要时，服务会在第一时间出现在你面前。
本人曾在某精品百货暗访，看到一台免费取用的饮水机，但我没有看到一次性纸杯。我想知道这家公司是在摆样子还是真的为他们的上帝着想，于是走过去打开饮水机下的小柜子，发现里面的确有一次性纸杯，我旋即离开。但此时令我多少感觉诧异的事情发生了：短短几秒钟后，我还没有走出几步。一个主管模样的人就拿了纸杯走向饮水机，打开柜子准备向里放杯子，但立刻明显的愣了一下并用诧异的眼光悄悄瞄了我一眼。（汗呐……）我立刻明白，她发现我打开柜子却没有喝水就离开，立刻想到纸杯可能用完了，然后……。

4.会员/客户关系管理
这是服务的一部分，但它太重要了，所以单独列出来。没见那个精品百货不重视会员的。
来购物的不是“款儿”，也是能从“款儿”的钱夹里从容掏钱的。对他们来说，会员待遇甚至比商品本身还重要。他们对打折赠券之类的东西不感兴趣。但对“年购物满100..00元，由金卡会员升级至钻石级会员，得到某某私人俱乐部入会资格”之类的会员政策会津津乐道。

5.细节
普遍重视细节处理。比如对所谓的百货业“三室一厅”，会不惜工本的投入。

6.停车场
你的会员卡就是停车卡。说不定还要收费！但有一条是一定的，没会员卡的压根就不能停车。

7.其他
1)顶层的私人会所、主题俱乐部、健身中心一个都不能少。
2)卖场内的奢侈品小超市，以进口食品为主力商品，是一个对主力卖场的必要的有意的补充。