2007年2月4日晚8点左右，长沙市市民罗女士一家三口在长沙市沃尔玛超市雨花亭店因购买的DVD产品质量问题与商家协商处理时，由于双方分歧较大，发生言语上的冲突。而令罗女士一家万万没有想到的事情发生了，一名沃尔玛负责售后服务的员工竟对罗女士一家大打出手，致使罗女士一家三口均不同程度受伤，其中罗女士年仅5岁的女儿稚嫩的脸上留下了深深的血痕。
事发当时，很多顾客目睹了这一事件的全过程，随即有顾客拨打了110报警。砂子塘派出所干警接到报警后立即赶到现场，对事件进行了紧急的现场调查取证。当干警要求调阅事发当时现场电视监控录象资料时，沃尔玛方明确答复电视监控没有录下事件过程。干警即刻联系了120急救车前往事发现场。在干警的要求下，沃尔玛同意派两名员工将受伤者送往长沙市中医附属一医院，同时干警将打人的沃尔玛员工带回派出所调查。
经医院诊断：受伤者身体多处软组织受到不同程度挫伤，其中罗女士及其爱人头部由于被击打，出现明显的红肿，并发生头晕、头疼和呕吐症状。后经法医鉴定为轻微伤。
事件后续报道：
2月7日，砂子塘派出所组织事件双方当事人进行协调，对于事件另一方当事人罗女士一家提出的道歉、妥善解决DVD质量问题以及经济赔偿等要求，沃尔玛方代表事务部负责人刘某始终不做出正面的回答及解释。当派出所司法调解员要求商家出示事发当晚电视监控录象资料时，刘某则以录象资料不清晰为由予以拒绝，同时拒绝记者采访。
2月7日、9日，长沙电视台公共频道两次播放了该新闻及后续报道，在社会上引起了强烈反响。
2月13日《潇湘晨报》记者对事件双方进行了采访，并将相关报道刊登在2月14日《潇湘晨报》B03版，标题为“顾客换DVD不成还挨打，事发沃尔玛超市雨花亭店，超市承认存在过错”。
2月14日，砂子塘派出所组织事件双方当事人进行第二次协调，长沙电视台政法频道、湖南日报等媒体对此事进行了采访，但事件主要责任人没有露面。对此，沃尔玛方给出的原因是：该名员工已被沃尔玛开除，现已无法联系。对于罗女士一家提出的几点要求，沃尔玛方代表刘某则表示自己没有权限对此事进行协商处理，需要请示沃尔玛高层。至此，第二次协调仍没有任何进展。
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