南昌赛特思商业投资机构经营管理手册_超市大家谈

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主题：南昌赛特思商业投资机构经营管理手册

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赛特思

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发表于 2007-03-19 09:41

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打造中国最优秀的商业管理团队
赛特思商业机构欢迎你！
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发表于 2007-03-19 09:44

2楼

南昌赛特思商业投资机构

经
营
管
理
手
册

NANCHANG SATIS BUSINESS INVESTMENT CO.,LTD

南昌赛特思商业投资机构
管理手册目录
公司简介-------------------------------------------------------------------------------------1
组织机构-------------------------------------------------------------------------------------2
企业精神-------------------------------------------------------------------------------------3
服务宗旨-------------------------------------------------------------------------------------4
服务要求-------------------------------------------------------------------------------------5
服务理念-------------------------------------------------------------------------------------6
服务守则-------------------------------------------------------------------------------------7
为人原则-------------------------------------------------------------------------------------8
部门职能与岗位职责----------------------------------------------------------------------9
总经理职责-----------------------------------------------------------------------------------------10
行政总监职责--------------------------------------------------------------------------------------11
财务总监职责--------------------------------------------------------------------------------------12
商品总监职责--------------------------------------------------------------------------------------11
营运总监职责--------------------------------------------------------------------------------------12
企划总监职责--------------------------------------------------------------------------------------13
项目总监职责--------------------------------------------------------------------------------------14
工程总监职责--------------------------------------------------------------------------------------15
行政部职能与经理职责--------------------------------------------------------------------------16
财务部职能与经理职责--------------------------------------------------------------------------17
商品部职能与经理职责--------------------------------------------------------------------------18
营运部职能与经理职责--------------------------------------------------------------------------19
企划部职能与经理职责--------------------------------------------------------------------------20
工程部职能与经理职责--------------------------------------------------------------------------21
管理制度------------------------------------------------------------------------------------22
行政办公制度--------------------------------------------------------------------------------------23
会议管理制度--------------------------------------------------------------------------------------24
董事会会议-------------------------------------------------------------------------------------25
总经理办公会----------------------------------------------------------------------------------26
公司每周例会----------------------------------------------------------------------------------27
部门每周例会----------------------------------------------------------------------------------28
业务月度分析会--------------------------------------------------------------------------------29
专题会议-----------------------------------------------------------------------------------------30
财务管理制度----------------------------------------------------------------------------------------31
人事管理制度----------------------------------------------------------------------------------------32
人员聘用制度------------------------------------------------------------------------------------33
教育培训制度------------------------------------------------------------------------------------34
薪资管理制度------------------------------------------------------------------------------------35
考评考核制度------------------------------------------------------------------------------------36
业务管理制度----------------------------------------------------------------------------------------37
商场、专卖店营业员管理条例及服务规范------------------------------------------------38
柜长、店长岗位职责---------------------------------------------------------------------------39
业务员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------40
物流管理（计划、仓储、运输）制度------------------------------------------------------41
商品退换货管理制度---------------------------------------------------------------------------42
团体定购管理制度------------------------------------------------------------------------------43
商品定价管理制度------------------------------------------------------------------------------44
《特许加盟协议书》样本一------------------------------------------------------------------45
《特许加盟协议书》样本二------------------------------------------------------------------46
特许加盟市场调查问卷------------------------------------------------------------------------47
新品上市调查问卷------------------------------------------------------------------------------48
表格管理----------------------------------------------------------------------------------------------49
特许加盟申请表---------------------------------------------------------------------------------51
区域市场调查表---------------------------------------------------------------------------------52
柜长、店长培训课程安排表------------------------------------------------------------------53
新品看样定货申请表---------------------------------------------------------------------------54
年度销售计划表---------------------------------------------------------------------------------55
月度销售分析表---------------------------------------------------------------------------------56
月度货品盘存表---------------------------------------------------------------------------------57
货品销售周报表---------------------------------------------------------------------------------58

南昌赛特思商业投资机构
简介
南昌赛特思商业投资机构是一家专业从事商业零售业和商业地产全程整合营销策划服务的经营管理公司，联盟江西零售精英组成的知识产业团队。主要业务范围包括：商业规划设计、商业及商业地产营销策划、整合推广、商业经营管理、商场（铺）招商代理、商业管理体系建设、商业企业诊断、商业人才培训、消费市场调研、商业终端客户关系管理以及商业连锁规划设计、展柜装饰设计、品牌形象设计、品牌经营管理、品牌代理等。
赛特思商业投资机构自2002年成立以来，秉承“专业、诚信、协作、创新” 的团队精神，“贴近客户，服务厂商”的服务宗旨，“为客户创造更多价值”的经营理念，立志“打造江西本土最优秀商业营运团队”，致力于商业企业、商业地产战略规划、决策咨询、经营管理、品牌形象设计、营销推广等核心竞争力的挖掘，公司拥有大量的商业企业、厂商人脉及品牌资源，专门设立了各类专业店、专卖店、连锁店、旗舰店、次主力店、主力店商户数据库，达到了业主和商户的全面对接，为省内九江联盛购物广场、景德镇华达百货、南昌星云峰尚（商业地产）、新余晶港城购物中心（SHOPPING MALL）等多家优秀商业企业提供了卓越的管理和招商服务。
赛特思机构
董事会

总经理

赛特思誓词
誓词

我自愿加入南昌赛特思商业投资机构,服从公司领导,遵守公司章程,努力完成本职工作,与公司同心同德,为公司的兴旺发展贡献自己的力量!

宣誓人:
赛特思团队
? 团队精神：专业诚信协作创新
? 服务宗旨：贴近客户服务厂商
? 经营理念：为客户创造更多价值
? 团队目标：打造江西本土最优秀商业运营团队
? 为人原则：静坐常思已过、闲谈莫论人非；能受苦乃是志士、
肯吃亏不为痴人；敬君子方显有德、怕小人不算无能；退一步海阔天空、让三分心平气和。
? 团队成员：
公司创始人曹裕生先生毕业于南昌大学经济管理专业，现就读于上海交通大学零售管理EMBA，商业管理十年历练，具有丰富的实战经验。曾任美国环球商业管理公司（全球性商业管理服务机构）行政主管；凯利集团、金阳光集团人事部经理；湖南忘不了服饰总裁助理、江西分公司总经理；福建金威世家男装江西总代理；深圳珂罗娜女装营销总监；九江联盛购物广场副总经理；景德镇华达百货执行总经理；现任江西星云购物广场执行总经理；新余晶港城购物中心有限公司执行总经理；南昌赛特思商业投资机构总经理。
公司团队成员20余人，主要来自于太平洋百货、成都仁和春天百货、深圳天虹商场、洪客隆集团、南昌百货大楼集团等业界中高层管理人员，具有很强的管理能力和丰富的实战经验，尤其对江西本土市场研究颇深，掌握了大量的市场调查数据，建立了良好的市场信誉，拥有丰富的厂商资源。
赛特思商业
每一个商业项目对于发展商来说既是一个事业，也是一门生意。在这门生意中最为棘手的环节应属资源获得和整合的启动问题，以及资产变现的推广销售问题。因此赛特思商业投资机构在商业行业咨讯工作中一反常规策划咨询机构头重脚轻的做法，力求平衡发展，实现商业项目规划、空间设计、整合推广、销售代理、整体招商、经营管理六大环节一条龙服务。
赛特思人认为：商业策划是一项由信息、知识、思想、创造力、执行力组成的专业服务行业，我们为开发商提供的不仅仅是一项专业技能的支持，而更应是一整套针对生意难题的解决方案。客户不仅是我们的顾主，而且还是我们进取的良师、荣辱与共的盟友、分甘同味的伙伴。
赛特思业务
? 商业空间规划设计
提供商业项目规划、业态定位规划、垂直功能布局规划、平面功能布局规划、人流、车流、货流动线规划、商业配套设施规划、商业店铺切割、商业物业的水、暖、电气、消防及设备的规划建议、一次装修规划建议、二次装修设计等规划服务。
? 商业企业经营管理
提供购物中心、百货、商业街、超市连锁、商业地产等商业项目全程管理或顾问服务并拥有大量的商户数据库资源。
? 商业终端客户关系管理
提供业务流程、管理规范、服务内容、服务方式、人员培训、应对策略、信息系统、技术支持等体系化整体运作。
? 商业项目招商
公司拥有大量的商户资源，代理各种大中型百货商场、连锁超市、商铺式商业地产的招商、销售。运用专业化商业项目营销手段结合当地市场环境及商铺物业情况进行分阶段、系列化楼盘销售、策划和推广。并可提供商业空间设计、商铺切割、动线规划、平面布局、品牌招商、业户招租、卖场管理等全方位服务。
? 品牌管理及品牌代理
专业提供品牌推广计划，提供品牌形象设计、提升品牌形象，国内、外知名品牌的委托管理或代理经营。
? 商业连锁规划设计
研究各类业态商业连锁发展趋势，结合国内实际情况，建立各类连锁标准化设计和规范运作体系。
? 商业企业管理诊断咨询
针对不同商业企业在不同管理阶段存在的问题进行调查分析、诊断研究并提供解决方案、管理模式设计、管理升级。
? 消费市场调查研究
针对不同消费市场环境和企业市场定位，提供科学、系统的消费市场、商业竞争状况调查、统计、分析和研究，为企业的经营策略、营销策略提供依据。
? 绩效管理体系建立、培训、导入
为不同业态的商业企业建立系统的分部门、分岗位的绩效考核体系，提高企业的绩效管理，为企业进行全员培训，并协助企业导入绩效考核体系。
? 展柜设计、装饰
公司投资近百万资金成立南昌赛特思装饰设计有限公司，在南昌县小兰工业园（昌南客运站斜对面）租赁1200余平米厂房，引进一批经验丰富、技术精湛的专业人才及各种先进设备，承接各类品牌厂商展柜设计、效果图、施工图服务以及各品牌专卖店、旗舰店、商场专柜装饰工程。

赛特思联络
地址（ADD）：南昌市中山路177号（太平洋百货）A座601室
电话（TEL）：0791-6733211 传真（FAX）：0791-6733255
E-mail：satis_hk@163.com 曹裕生直线服务：13970881168

南昌赛特思商业投资机构
行政办公制度

一、轻度过失(凡违反以下情节之一者,处以5-10元罚金)
1．上班迟到、早退10分钟内罚元/人次；超10分钟罚10元/人次；
2．穿着整洁，佩戴工牌上班，违者罚5元/人次；
3．未经允许上班严禁打私人电话，违者3分钟内罚5元，超3分钟罚10 元；
4．讲究卫生，办公桌清洁，不乱扔瓜皮纸屑等，违者罚5元/人次；
5．上班时间严禁吃东西、看报纸，拆散报夹，做私活，违者罚5元/人次；
6．上班时间严禁喧哗、嬉戏、怠慢工作或作弄他人防碍工作，违者罚5元/人次；
7．无正当理由，延误工作任务或反抗上司，情节较多轻者，罚5元/人次；
8．请事假未事先书面申请，而托他人代替，口头请假或电话请假，罚5元/人次；
9．违反其它相类似情节者，经核实处以5-10元罚金。
二、重度过失（凡违反下列情况之一者，处以10-30元罚金）
1．当月凡迟到早退两次（含）以上10分钟内，以每次罚10元累积处罚，超10分钟以每次20元累积处罚；
2．虚假、伪造、冒领各种费用，撕毁公文或公共文件者，罚30元/人次；
3．在工作时间睡觉，在仓库吸烟，上班时间与同事客户吵架或辱骂者，罚20元/人次；
4．遗失经营之重要文件或无意泄漏公司机密者，罚20元/人次；
5．拒绝听从主管人没合理指挥，经劝不从；对公司上级检查故意隐瞒事实或报告不实致使公司受损者，罚20元/人次；
6．未经相关部门允许，私自调价、调货（书面为准）、配货等除赔偿损失外另加罚10元/人次；
7．公司员工无意损坏、遗失商品，在本人年度指针内可按指针价赔偿，超指针按代理价赔偿；损坏公共财产照价赔偿；
8．被客户投诉经查属实者；内部协调不配合或怠慢者可向上级领导投诉；管理人员被下属投诉有事实证明者，罚10元/人次；
9．员工旷职一天扣罚三日工资，请假扣除当日工资（总工资—28天=每日工资）；
10．违反其它相类似的情节，根据轻重另行处理。
三、严重过失（凡违反以下情节之一者处以50元以上罚金或开除）
1．一个月旷工三天（含）以上，全年旷工七天（含）以上开除；
2．营私舞弊侵占、偷窃他人或公司财物者，扣除所有应得并开除；
3．在公司纵火、吸毒、赌博或殴打客户、同事者开除；
4．被司法部门处以刑事拘留以上处罚者开除；
5．故意泄露公司重要机密，致使公司受损，处以50元以上罚金直至开除；
6．利用公司名誉在处招摇撞骗或其它有损公司声誉的行为，处以50元以上罚金直至开除；
7．反抗管理人员合理指导，并有公然侮辱的行为，情节晋严重者处以 50元以上罚金直至开除；
8．遇非常事变，借故逃避致使公司严重受损者开除；
9．煽动他人怠工、罢工或集体辞职者开除；
10．其它重大过失或不当行为导致严重后果，视情节处以50元以上罚金直至开除。

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