培训计划
为了提升门店整体服务水平，加强公司门店管理，更好的为顾客服务。通过到各门店巡察以及与各门店店长沟通，发现目前门店员工对于零售技术的掌握程度普遍偏低，而且各门店店长缺乏门店管理方面的系统培训。针对这种现状，特制定此计划，以期在计划落实后，员工服务意识、服务礼仪、销售技巧、精神状态提所提升；门店店长日常管理技能得到全面加强，进而使公司门店管理步入规范化轨道。
一、 营业员培训：
1、 培训内容：服务礼仪、导购技巧、商品陈列、收银作业、突发事件处理、顾客异议应答技巧。
2、 参与人员：全体营业员、收银员、客服人员、防损员。
3、 培训方式：以授课方式为前导，辅以日常营业中演练与加强。
4、 培训时间：每周两个下午。（具体时间待定）
5、 培训地点：待定。
门店负责人培训：
1、 培训内容：除营业员培训内容外，还包括：门店基本职能、店长岗位职责、请货与补货、促销管理、质量管理、卖场管理、损耗控制、顾客抱怨处理及应答技巧。
2、 参与人员：店长、店长助理、课长、课长助理。
3、 培训方式：以授课方式为前导，辅以日常门店管理演练、上级指导。
4、 培训时间：具体时间待定。
5、 培训地点：待定。
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