北京首现商家为顾客排队等候埋单
商家和消费者对窗口服务业的顾客排队等候现象，已经见怪不怪。但是，随着昨天中国商联会沐浴委首次试点在权金城25家连锁店推出“顾客排队等候以钱币补偿”措施的实行，消费者无偿排队的现状有望得到改善。
“排队等候还能给钱？”对于北京服务业出现的这件新鲜事，不少市民感到惊喜。记者在权金城四季青店看到不少顾客围着“等候补偿告示牌”议论纷纷，上面写着：“顾客等待每超过10分钟补偿千元韩币。”对于选择韩币作为补偿的做法，权金城副总经理李锷奇告诉记者：“消费者的排队时间成本是有价值的，我们是韩式洗浴店，选择韩币补偿也是一种文化的体现。每等候10分钟补偿的韩币约合人民币10元，这和顾客等候的付出并不一定等值。至于顾客长时间等候到底应补偿多少钱，我们希望服务行业早日出台标准规范，让窗口服务型企业有章可循。”
中国沐浴委主任刘南征对这种做法持肯定态度，他称：“消费者排队白白等候这种状况，将从洗浴业开始改变。等候作为一种付出，理应得到商家的尊重和补偿。”记者从消协了解到，《消法》中并未涉及消费者排队补偿问题，但让消费者长时间白白排队等候有悖于《消法》精神，在一定程度上损害了消费者的权益。
记者获悉，顾客排队等候不超过10分钟的经营理念在国外备受推崇，而国内商家却对顾客排队等候普遍漠然处之，有的超市甚至闲置收银台让顾客集中排长队。刘南征认为，以往商家最多只是改善等候条件，但对于忠实消费者，仅仅是等候条件的改善还远远不够。
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