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主题：三、培训的实施

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发表于 2007-12-19 10:14

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三、培训的实施

3.1门店人员对门店的意义?

形象代表
他们是门店形象乃至整个零售组织的代表

沟通代表
他们是门店与消费者之间的信息桥梁

服务代表
他们是门店服务水平的代表

3.2门店人员应该做什么工作?

宣传门店
沟通门店信息；协助门店推广活动

产品销售
刺激顾客需求，引导顾客购买

产品陈列
终端生动化的维护

收集信息
收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息；

填写报表
完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作

其它
完成门店主管交办的各项其它临时任务

3.3优秀门店人员应具备那些素质?

基本素质
爱心

信心

恒心

热心

基本知识
了解门店和产品

了解零售行业和竞争门店情况

了解顾客特性与其购买心理

导购技巧

工作职责与工作规范

3.4优秀门店人员应掌握的成功法则?

3.4.1顾客永远是上帝的法则

情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦

对自己讨厌的顾客，也要从内心感激

当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客

3.4.2做事先做人的OCP法则

推销的内容包括自己（oneself）、观念(conception)、产品(product)

先推销自己，再推销观念，最后推销产品

3.4.3第一印象的5S法则

微笑（smile）

迅速（speed）

诚恳（sincerity）

灵巧（smart）

研究（study）

3.5优秀门店人员的职业仪表?

3.5.1仪表的标准

服饰美
和谐、大方，穿戴整洁

修饰美
美观、淡雅，讲究个人卫生

举止美
言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落

情绪美
热情洋溢，精力充沛

3.5.2仪表的禁忌

头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于炫耀古怪

胡子不能太长应经常修剪。

汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。

上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持清洁和无异味。

指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。