主题：金鹰百货西安小寨店观感

我对于金鹰的印象来源于南京，也去过金鹰西安高新店，说实话，南京金鹰的确不错，高新金鹰仅得皮毛而已。今日一游，要看看小寨店被金鹰改造的结果。

突出的落地玻璃门厅，三面开门，我从西侧一推玻璃门，居然没有开，仔细一看，没有挂锁，而是里面两个营业员模样的女子用脊背挡在门口，我隔着玻璃问，这个门开不？女子摇摇头，拿手一指，“绕一下！”我就绕了几步，从中间玻璃门进入，进入后从里面一看，那个侧门是可以开的，很明显，金鹰把侧门口租给了卖保暖内衣的摊子，那两个女子就是卖保暖内衣的，她们嫌开侧门进风，怕冷，就集体站在侧门里面，堵住了这扇门。

我对同去的朋友苦笑说：“金鹰偌大名气的商场，居然贪图蝇头小利，出租大门之内给买内衣的小贩，而小贩居然就敢堵住金鹰的大门？”

上了两层，大致一看，实在也没有再看的必要了。通道狭窄，布局凌乱，品牌五花八门，缺乏明确定位，甚至没有按档次分区的概念，服务人员面无表情，管理人员服装凌乱等等，不一而足。与以前经营不善的民生国贸店实在看不出来什么差别，总体概念：一个稍大的县级城市的商场而已。

商场的大门，就是企业的脸面形象，一个连脸面都不要的商场，内部管理看来也就是如此而已。这家百货店做到这个程度，实在有辱金鹰品牌，不须多看，招呼朋友走人。

看来百货业在标准化管理方面的路还很长，百货业如果不虚心向超市学习标准化，那么就不可能做到复制成功模式。