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主题:谈谈家乐福的服务

购物乐园

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  |   只看他 61楼

发本帖的本意是根据在家乐福购物的过程,从顾客的角度,客观地把遇到的服务问题反应出来,供大家一起讨论一下:

家乐福到底存在哪些服务问题?

存在这些服务问题的原因是啥?

如何提高服务水平?

请大家一起探讨!

请大家一起探讨!

嘿,百货店

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  |   只看他 62楼

 

------ 以下是引用的内容 ----------------
店开来干什么的?

------ 以下是引用的内容 ----------------
是为消费者服务,方便顾客购物的!

就是这理,说起来简单,做起来经常走样。

山高路远路难行

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  |   只看他 63楼
家乐福能提供那种水平的服务呢?

小强和旺才

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  |   只看他 64楼

   以目前的人员编制来看,第一会努力保持排面丰满(领导要求的,顾客好挑商品的)第二会让价格明白(因为价格错误要赔钱的)第三保持主通道地堆商品促销的(顾客喜欢便宜的)第四保质期是合格的(工商局会来找麻烦地)第五保证自己排面没有顾客丢弃的孤儿地(要节约降耗的)第六要整理仓库的(不然店长下来要骂人的)第七遇见顾客退货要及时处理的(不然顾客要骂祖宗的)第八人要吃饭地还要睡觉地,梦里都在做事地!以上是理货的一天必须要做的事情!顺便说下,我觉得大润发也好C4也罢,以市场经济来看,必将优胜劣汰,但是大家可以看的出来,是哪家东西便宜哪家超市顾客多,好象没有因为服务而导致顾客分流,所以从自己做起,让超市重视起服务来,这样超市才会从上到下去重视服务,要求得到好的服务不是光靠指责而得到的,众人都去指责芙蓉同志的表演,反而让芙蓉同志更加的表演出众,如果说没人去看他的表演,那他还会卖力的去表演吗?

春天到

积分:303    金币:125
  |   只看他 65楼
从楼上朋友的分析来看,家乐福基层员工是很想为顾客服务的,只是编制有限,工作太多没有这个精力,对吧 ?

长眼了

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  |   只看他 66楼

唉!我们一线员工苦,女孩儿变成搬运工,还要受三座大山的欺压:一是任务完不成挨骂扣钱;二是领导气不顺挨骂罚款;三是服务不好顾客被投诉、扣工资。惨!

长眼了

积分:76    金币:31
  |   只看他 67楼

不低头认错,敢顶嘴,立马走人!我们来自乡下,举目无亲,无依无靠,要租房、要吃饭,找一份工作不容易,只能任人欺负。

购物乐园

积分:7732    金币:3564
  |   只看他 68楼

零售业是服务行业,出售的商品就是服务,不断适应市场的变化,满足顾客的要求,商场才能发展,这是零售业的立业之本。

商场要站在顾客立场来思考服务方式,不断提高为顾客服务的能力,提高顾客满意度。也只有不断创新的服务才能真正体现商场自身的经营特色,提高市场竞争力。

购物乐园

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  |   只看他 69楼

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在家乐福购物是很难享受到服务的。我买了一盒速溶咖啡,向服务员询问方糖在哪买;服务员很不耐烦,冷冰冰递说:这种咖啡不用加糖!

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顾客:我知道,但我需要买方糖。

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服务员更不耐烦,随手一指,在那!

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我朝她指的方向边走边寻找,找了几排货架也没找到,再问另一名服务员,同样冷冰冰回答:“方糖没有了,等几天再来,”

顾客还会再来吗?

购物乐园

积分:7732    金币:3564
  |   只看他 70楼

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有一次在好又多,遇到同样的问题,询问想购买商品在哪?营业员热情把我引到商品所在货架,并向我热情介绍关联商品。

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同样是大卖场,服务为啥不一样?

购物乐园

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  |   只看他 71楼
RE:

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楼主别生气,其实大卖场的营业员所扮演的角色就是“机器人”的角色,他们不需要太多的文字表达,不需要感情外露,就是象“机器人”一样收银、理货、保安等等就ok了,顶多有个客服窗口是对外的,这是直接和顾客对话和接触的人员。大卖场就是这么简单,也许以后技术发达了可以全部淘汰人力也未必不可能。但是百货公司就不同了,百货公司出卖的才是“服务”。打个不恰当的比方,这就和招待所与五星级酒店之间的差别一样。

(摘自killerbee网友的帖子)

 

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真没想到“大卖场的营业员所扮演的角色就是“机器人”的角色”,大卖场的员工太可怜了!!!难怪她们对顾客那么恶狠狠的,现在理解她们了,不是员工的错,是企业灌输的。

(摘自zcfwgk网友的帖子)

真的是这样吗?

- 该帖于 2008-1-20 15:17:00 被修改过

购物乐园

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  |   只看他 72楼
RE:

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员工是应该有相应的服务意识。店里面也在不断给员工做相应的培训。可是毕竟员工的水平良莠不齐,要每个人都有一样的素质和意识,那是很难的。

而且目前门店人员编制上做了一些调整,现在服务在卖场的大部分是厂家支持到的促销员,这些人比起员工来管理上确实有点难度,毕竟人家不是替家乐福打工的。

但对于您来说,只要出现在家乐福卖场的人都是我们的员工,所以我们也一再加强对促销员的管理,来制约他们的一些不规范行为。

如果有服务不周的地方,顾客有理由投诉,不管是员工还是促销员,这是您的权利。店里会根据实际情况做出相应的处理,员工调换岗位,或者促销员要求清场等等。

(摘自超级理货员的帖子)

希望家乐福的服务能够迅速改善!

- 该帖于 2008-1-20 15:13:00 被修改过

购物乐园

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  |   只看他 73楼

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9月6日晚9点半到××店欲购买迷你洗衣机,看中款式后被告知该类营业员正在忙,之后便无人理我们。十点十分时再次来到××店,该类营业员仍无到场,其它工作人员告诉我们该类营业员正在仓库理货,不在卖场。你们的营业牌写明营业时间到十点半,凭什么在工作时间营业员离开岗位,放任卖场无人管理???求助于现场一位拿对讲机的工作人员(对讲机号4001),对方很不耐烦的告诉我们这机子质量不行,后又说这样机质量不行,又说该型没货。若机子质量不行,是不是该款机子下柜?若没货是不是该做明确标示??这样让客户跑来跑去又是何意???
(摘自胡不归网友)

看来家乐福的服务问题不是一个店的问题,比较普遍。

购物乐园

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  |   只看他 74楼
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我是无锡的消费者,无锡家乐服1店"服务台"的服务小姐素质简直是太低下了,连起码的服务准则都不知道,居然还跟顾客吵架,骂顾客,藐视顾客,恨没记工号,但是你们要查的话一定能查到的,就是在5月2日晚9点30在服务台当班的一个小姐,拿一个能"扔"的对讲机.一个不给顾客解释的服务小姐,可恨......
(摘自花钱不爽网友帖子)。

购物乐园

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  |   只看他 75楼
RE:

------ 以下是引用的内容 ----------------
6月10号世界杯第一天家乐福世纪广场店想卖个比萨等了差不多5分钟,问了至少5个人没一个人来给我打包,一个男员工在做卫生,问他他还凶巴巴的告诉我要我去找卖卖糕点的人,(差点没把我吓死了)后来来了个小姑娘问他投诉找谁还告诉我不知道,回家一吃有味道,还有根头发,气愤,

(摘自SWYJHS网友帖子)

 

- 该帖于 2008-1-20 14:47:00 被修改过

购物乐园

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  |   只看他 76楼
RE:

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家乐福管理层怎么对待你的员工,你的员工就怎么对你的顾客。家乐福的管理层真的要检讨自己平时的对员工的态度。
(摘自家乐福奴隶网友帖子)

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可是我们有些管理者实在是不懂得如何控制自己的情绪,特别是被LB骂了以后,很多都会把自己的情绪转嫁给员工。还是员工惨呀!
(摘自超级理货员网友帖子)

- 该帖于 2008-1-20 14:53:00 被修改过

购物乐园

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  |   只看他 77楼
RE:

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工作带情绪的员工很能影响大家的购物心情,每个店里都在不同的地方会有顾客意见箱,你可以写下你投诉的员工的相貌特征及当时的时间,根据排班会查出来的,每天早会顾客服务部会,念出来,如果你留下联系电话,他们会给你答复的。

(摘自男人与海网友帖子)

- 该帖于 2008-1-20 14:57:00 被修改过

购物乐园

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  |   只看他 78楼
RE:

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本想到服务台投诉服务台人太多,而且生鲜员工系围连工号都看不到。我想生鲜员工是不是不在家乐福培训啊?

(摘自swyjhs网友帖子)

- 该帖于 2008-1-20 15:00:00 被修改过

购物乐园

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  |   只看他 79楼
RE:

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我也曾经是C4的员工(ETP),那段日子是我的第一份工作,对我日后确实产生了久远的影响,我怀念在C4的每一天,在那里我学到了很多很多东西,感谢曾经给我们指导个部门经理、处长。虽然离开了C4,但我对他的感情一直很深,逛超市首选的仍然是C4.每次出差到别的城市,只要有C4我都喜欢进去看看,

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但与我曾经工作过的C4环境(所有方面)比较,我发现它已经不像当初的C4了!

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再说说昨晚我去的一个C4沈阳××店,虽然是将近9点种,但整个卖场犹如被洗劫了一样,家电处员工各种聊天,不搭理顾客,生鲜处的面包排面已经完全空了(。。。我很生气,当初我在生鲜处实习的时候,就是快10点关店的时候也不是这个样子啊,当时我们处长要发现这样都能把你。。。都是怎么干活的),服饰处更。。。恶心,员工都牛的不成样子,问他什么都不知道,我买了条裤子,给我改裤脚的那个。。。更牛逼,。。。(试衣间的管理也完蛋了,以前都不允许随随便便的带商品进出,只有试衣服的顾客才可以进入,现在也没人管啊,随便进入,陪同人员也可以进入,试衣间里还很脏),一个30岁左右的女性理货员骂骂咧咧的在旁边上排面,美工在梯子上打电话嘻嘻哈哈,在10课我买果汁的时候,听见旁边一个手台里传出服务中心的人说,有顾客投诉收银员,怎么这些乱七八糟的事都被我赶上了呢?!

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我希望C4越来越好,虽然他有点瑕疵,

(摘自chengde网友的帖子)

 

- 该帖于 2008-1-20 15:09:00 被修改过

购物乐园

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  |   只看他 80楼

看了许多有关家乐福的帖子,摘录了一部分有关服务方面的内容,看来服务不佳不是某个店或者是个别员工的问题,在家乐福具有普遍性,那应该是管理的问题了,这应该引起家乐福管理层的关注。

作为家乐福的一名老顾客,希望家乐福的服务能够迅速改善!

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