主题：团 购 工 作 指 引

团   购   工   作   指   引

一、        推广范围：面向所属商圈的政府行政事业单位、国营企事业单位、私人企业进行团购业务的联系与接洽，同时作好商场相关业务的联系推广及接洽工作；

二、        工作职责：制定集团购买任务，上门走访客户、收集和整理客户对所需商品的购买意向，并向客户收集竞争对手有关团购的相关信息；带动并激励同事为实现本部门集团购买任务不断努力；

三、        准备工作：成员统一印制业务名片，内容为正面时代百货团购部经理或主管、联系方式，背面为所提供服务及优惠宣传，如团体大宗购物、批量购买均可享受折扣等优惠、送货服务、优惠多多等；

四、        工作分工：

1、团购部经理主要负责团购小组的人员的培训及管理，集团购卡业务的接洽与实施及团购业务在本商场内的协调，并及时收集竞争对手团购相关信息上报公司以便对现行优惠政策进行调整。

2、组员主要负责与各企事业单位建立广泛的联系，收集目标客户需购买商品的信息并促成其在我商场消费，同时与各分部协调好团购客户在本商场内消费的相关事宜，及时反馈竞争商场团购政策的相关信息。

五、        开发措施：

l       巩固原有客户基础

对原有商场各分部老客户，针对其主要消费品关联性及所属开发片区，由各楼层确定专人负责与该客户（主要是经办人员）关系的维护和沟通以及相关联谊活动的组织，并对其进一步的购买需求予以确认。

沟通方式及专项负责人职责：

 1、建立老客户档案，（包括公司名称、经办人、联系方式、以往购买情况、关联购物需求等）

 2、主动与客户联系，了解近期购买需求。

 3、对重点客户收集商场促销信息及各种优惠内容及时反馈客户，或向经办人赠送购物卡并为其私人购买商品打折、赠送经办人急需的商品作为礼品等手段让其获得实惠。

 4、确保集团购买的备货、送货、售后服务等工作顺畅。

l       积极开发新客户

1．          分部搜集与本楼层商品关联性较强的民间节日，或政府规定的团体活动日如：长跑日、读书月等传统节日外的大型社会活动日所需商品的备货与批量购买联系，提高商场对此类节日的敏感度及快速反应能力。

2．          开发社会上与本楼层商品有关的公司团体，形成长期批量购买。如：电器和家居分部可与各专业家装公司企业联系，（因有的是全包装修及目前流行的成品房销售都要求全部家电、家私由装修公司统一采购）商场的送货及品质保证在这方面的竞争是有优势的。超市也可加入与各待入伙楼盘的联系，因为现在新入伙楼盘都会赠送业主一些入住礼品（包括日用品，小家电，小家私），其它竞争对手已与此类客户有业务往来。

3．          年底各单位均有抽奖或为员工发福利，可对不同价格的商品进行组合，印制组合清单，向各批量购买单位发放。

4．          商场组长以上管理人员自愿提出自已从现在到春节期间实现批量购买的挑战目标，每位管理人员最低挑战目标10000元，商场自营员工最低挑战目标2000元。个人目标统一报超市办公室。并鼓励专柜营业员参与挑战。各分部每周统计成果交超市办公室，成果必须是通过个人联系开发的新客户并经楼层经理确认有效。超市办公室将各部门成果汇总通报各分部，形成你追我赶、共同进步的赶超氛围。

六、激励：2000元<团购金额<=5000元，按毛利额提10%；5000元<团购金额<=10000元，按毛利额提15%；10000元<团购金额,按毛利额提20%。对于联系到购物卡的长期客户，每个月均有固定金额打入时代帐号，稳定了一批顾客群，是特别值得推广的一种集团购买开发方式，除获得以上奖励外，全年累计10万元以上的可加50分，并在年底参评团购销售标兵。商场对成绩突出的员工由集团购买小组的成员不定期进行评议，给予适时、适度奖励，具体由各楼层申报。

七、介绍批量购买界定原则

以下属于员工介绍购买：

主动联系私人关系（家人、亲戚、非工作关系结交的朋友）来商场购物、购卡。

主动出外联系开发的新的客户，原来从没有在我商场购买的。

客户原来在别的商场购买或暂无打算，经过你推销、介绍后到本商场购买。

以下情况不属员工介绍：

1、              顾客电话或来商场询问是否有卡卖或在哪里有卡卖，经员工指引或领到售卡处的。

2、              其它工作关系顾客主动要求的。

八、批量购买数量界定

九、购物卡返利规定：

1、5000~19999元9.8折　

2、20000~39999元9.7折

3、40000~99999元9.6折

4、100000以上9.5折

银行卡购买减0.5折