好又多的服务1（转帖）：
大家可能对好又多的服务都有所认识吧，顾客普遍反映恶劣，大家认为根源在哪里呢？
仅以我所在的门店为例——
一，人员流动性太大，新进员工都是新手（愿意作多久且不说），他们往往缺乏相关经验，不能正确处理顾客的诉求，在老员工较少的情况下，等于没人提供服务；
二，员工福利不佳，使得员工在遇到一些难缠的顾客时往往会产生诸如”我才多少钱一个月，做这么多事，还要应付你这种人“的想法；
三，员工人手不足，事务过多，既要负责上货，又要负责退货，调整货架，每个月又要花大量时间在盘点，有时候真的是”爱莫能助；
四，对于做的好的没有奖励，起不到示范效应，激励作用；而被投诉的却要惩罚，使得员工抱着一种不求有功，但求无过的态度，面对机会也不会主动出击，创造业绩
好又多的服务2
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2007-12-09我在浦东的好又多超市我购物出来,从3楼通往2楼的自动扶梯上,裤子被自动扶梯的一个快口给划破了,然后我回去一看,在自动扶梯口有个不锈钢面板的接口是凸出来的.上面还有些透明玻璃胶带,看来以前有人用玻璃胶带贴过起保护作用.然后我就跑到客户服务要求赔偿裤子,问我裤子哪里买的多少钱,裤子是我在迪卡侬买的,大概150-170左右.值班的说自己没有办法处理,要我留下电话。
2007年12月10日好又多一共来了2个电话,电话里道歉都没有的.2个电话都是问同样的问题,在哪里划破的?
还不肯赔我的裤子,谈到赔偿问题,说送小礼品或者补一下裤子,还说赔偿的话还要算我裤子的折旧.于是听到这里我怒了,我挂了他们的电话了.
于是联系了好又多上南店的总机,拨通后按9转总机,没有人接,自动跳掉了.于是拨了好几次都是这样的.
我找到好又多总公司特别助理的电话,于是投诉过去.投诉后很快接到了回音.2007-12-11日中午又接到了好又多上南店客服的电话,还是没有道歉的话语,说的是赔偿只能赔150元.于是和总公司的再沟通,总公司到是态度满好的,还向我道歉,最后达成协议,我去买新裤子,费用好又多报销.
整个时间过程中好又多上南店诚意不够,处理不迅速,对顾客收到伤害和损失没有表示歉意,还说出算裤子折旧这样的话.
好又多的服务3
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上午，带着妈妈和宝宝到好又多购物，本来很好的心情在随后的半小时后荡然无存，最后甚至可以用愤怒形容。
和平常一样，在二楼买好生活用品到三楼购买食物和蔬菜，我妈妈从菜案上拿了一捆，顺手把已经掉下来的还连着一根筋脉的一小快根拿掉，这时，突然听到旁边一个店员大喊，我很纳闷的回头看了一眼，完全没意识到他是在冲着我们。看到我看他，他呵斥到：“就是说你，谁让你掰菜叶子的？！”我根本就没掰菜叶子啊，我和我妈让他看了空空的案板，上面根本就没有半根菜叶子，他顺我的手势也看了案板，干干净净，可还是强词夺理的说“我就是看见你掰了”，然后他指着我妈的鼻子骂，我气不打一出来，就和他理论，他可能觉得自己理亏，说不出个道理，就抓过我妈手里的菜，扔到案板上，大声的说，“我今天这菜就不卖给你了！”
我不由得愤怒异常，你说不卖就不卖，好又多是你开的？我还就要买了，他这时竟然抓着我的手臂，推我和我妈。
我，我60多岁的老妈加上我两周岁的宝宝是怎么可能是他一大老爷们的对手，更何况旁边还一大群帮腔的好又多的店员，(这时真是充分体现了好又多员工们的团结一致了……)旁边的顾客怕我吃亏把我拉开，劝我算了。如果这样就算了，那还有没有道理可言，你仗着店大就可以欺客？仗着你人多就可以嚣张，没理也要讲出三分理，连三分理都讲不出的时候，就可以仗着你块头大？这难道就是好又多员工培训的课程之一吗？且不说我们当时没错，如果我们确实错了，我们认错，可在他明明认识到自己错误的时候态度还这么嚣张蛮横的对待一个60多岁的老人，作为女儿的我简直是太愤怒了,这根本是连一个做人的基本道德素质都没有。
随后我叫来了当天的负责人安全科的组长，在我和他讲述的过程中他离开了一下，回来时，本来耐心的态度突然变得非常强硬，敷衍的说代表公司和我们说对不起，不过（重点“不过”）他听了 “顾客”的反映，说是和我们说的有出入。？？？？？？在还没听完我们当事人的解释就去听什么所谓“顾客”的“反映”有点本末倒置了吧，那怎么不听听那些打抱不平的顾客的反映呢?这不仅没有解决问题，反而是把责任推到了我们顾客的身上了，激化了矛盾，我已经不觉得还能解决什么问题了.
我当时非常激动的情绪，引来的是比我还激动的负责人的道歉 “我已经和你道歉了，也代表公司，也代表我的员工，你还想怎么样呢？” 对啊，我还想怎么样，我知道我想怎么样？，我要是知道我还找你干吗，你们那么大一个企业就没个制度和标准吗，让我一个顾客来说，如果今天我坐着你的位置，我想我一定知道该怎么样，该怎么样就怎么样。哼哼，又一个“滑稽”，看来要建议好又多的管理层要定期给员工店员上上课了，不要把好又多的“服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”的宗旨只是当一句口号挂在嘴上，写在墙上而没落到实处，否则这就是狗屁。这种完全没诚意的道歉我完全不能接受，在我又回头要那个店员的服务工号的时候，得到了他百般阻挠，满卖场的跑。 其他几位刚刚还帮腔的振振有辞的店员的工号牌的时候也都纷纷躲躲藏藏。如果有理，正大光明的找地方说理还怕什么，你们店员带的那个工牌难道不是让顾客起到监督的作用吗，如果是又一个型同虚设，我看也没什么必要了。
商品经济优胜劣汰，尤其服务行业，态度决定一切，如果没有忧患意识是早晚要被这个市场所淘汰的，建议好又多的管理层切实的改革下吧，提高你们员工和管理层的素质，留的住顾客，才能在这个竞争的环境中立足。
沃尔玛的服务1
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走进沃尔玛广场以后，首先的一个感受又是乱糟糟，这里竟然像一个露天贸易集市一样“热闹”，售货员拿着扩音器在“卖力”的吆喝“便宜啦，降价了，xx钱一斤了”，一点章法也没有，兴致来了就乱喊一气，好像在比赛谁的嗓门大一样，令人联想到集市上的小贩子（这可真是本土化到家了！是好是坏？）。到了超市第二层（整个建筑物的第三层），很好，没有小贩子吆喝，这清静多了，也舒服多了！未曾想，更怪的声音来了，居然是警报的声音！吱吱地叫着直钻入人的耳朵，这平时在大街上还听不到的警报声，居然在超市里听见了，怎么回事还没有弄明白的时候，不到十分钟，第二声警报又响了，这次离我比较近，过去一看，原来是平时不能使用的“紧急”出口被不明白的消费者“冒犯”了，一个超市的工作人员正在满带怨气的自言自语，怪那个消费者不好好看清楚“：这是个紧急出口，干嘛从这里走呀！”阴沉着脸的服务员可真让人难受，于是连忙就走。但我想，这应该怪谁呢，众多的济南超市，可从来没有一个有这样“设备”的，让人厌烦，不知所云。再继续欣赏下去，可也让我不太懂了，怎么看怎么觉得这不像一个广场的格式，倒有点像商场的格式，17000多平方米的空间并不能给人一种开阔的视觉感觉，好象整个超市被分割成了好几块区域，商品摆放凌乱极了，简直是没有章法，可以用“一堆一堆”来形容。据说，沃尔玛同万达签订有联合发展协议，实行捆绑式的合作，但我想在地产建立之初就应该同沃尔玛有所交流吧。而有点商场般的格式和凌乱的的商品摆放，让消费者的购物有点晕头转向，而超市竟然连指导性的购物海报也没有，货架前的服务员也找不到在哪里，服务态度更让人不敢恭维。
沃尔玛的服务2
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在济南沃尔玛的确得到了超值服务，不是超出期望的好，而是超差，极差。不知道从哪里招来的服务员，拉着一张脸，如同我们不是买东西的而是拿着钱来向她们乞讨商品的。不知道是什么原因，喊三四次不理顾客，要么就一抬下巴就算指引了，尤其是生肉食品和卖炸鸡的柜台的大妈们，对顾客的提问不闻不问，一张脸冷着冰霜，让我们恍惚回到了计划经济下的供销社。食品卫生也不放心，买回去的油炸花生米，都卡了，不知道是多少天前的陈货。我就纳了闷了，沃尔玛的管理人员没看见吗，这样的服务员居然还每天以考验顾客的涵养为目的工作在这个所谓的以提供超值服务闻名的卖场。
沃尔玛的服务3
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随着开店速度的加快，沃尔玛的人才需求也越来越紧迫，能体现沃尔玛企业文化和认真贯彻服务理念的人才更是匮乏！（开店在2年以上的老店情况相对好一些！）家乐福的服务2
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我也曾经是C4的员工，那段日子是我的第一份工作，对我日后确实产生了久远的影响，我怀念在C4的每一天，在那里我学到了很多很多东西，感谢曾经给我们指导个部门经理、处长。虽然离开了C4，但我对他的感情一直很深，逛超市首选的仍然是C4.每次出差到别的城市，只要有C4我都喜欢进去看看，但与我曾经工作过的C4环境（所有方面）比较，我发现它已经不像当初的C4了！
再说说昨晚我去的一个C4沈阳××店，虽然是将近9点种，但整个卖场犹如被洗劫了一样，家电处员工各种聊天，不搭理顾客，生鲜处的面包排面已经完全空了（。。。我很生气，当初我在生鲜处实习的时候，就是快10点关店的时候也不是这个样子啊，当时我们处长要发现这样都能把你。。。都是怎么干活的），服饰处更。。。恶心，员工都牛的不成样子，问他什么都不知道，我买了条裤子，给我改裤脚的那个。。。更牛，。。。（试衣间的管理也完蛋了，以前都不允许随随便便的带商品进出，只有试衣服的顾客才可以进入，现在也没人管啊，随便进入，陪同人员也可以进入，试衣间里还很脏），一个30岁左右的女性理货员骂骂咧咧的在旁边上排面，美工在梯子上打电话嘻嘻哈哈，在10课我买果汁的时候，听见旁边一个手台里传出服务中心的人说，有顾客投诉收银员，怎么这些乱七八糟的事都被我赶上了呢？！
我希望C4越来越好，虽然他有点瑕疵。
家乐福的服务3
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2007-11-12下午六点在家乐福购物，在总服务台要求开具发票，见一顾客因发票项目问题发生异议，顾服专员竟然把小票退给顾客，说“不能开！”然后不予理睬，转身去整理杂物，顾客非常气愤，要求其经理前来解释，顾服专员竟然说：“自己找去！”顾客：“在哪？”
顾服专员：”不知到！”
顾客：“你这啥服务态度？”
顾服专员：“就这样！受不了今后别来！才买了200多元嘛？有啥稀奇！还想见经理！！！”
顾客：“买多少才能见你们经理呀？”
顾服专员：“少啰唆，不想要退货！”顾客气得发抖，转身离去！！！
- 该帖于 2008-1-21 23:06:00 被修改过她顺手一指：“卖童车的地方。”
心中暗喜，心想以前真是错怪家乐福的服务了，服务员虽不热情周到，但还是愿意接受咨询的。急匆匆过去，傻眼！全是汽车用品，从左到右从右到左看了三遍，根本没有！
问正在理货的服务员，他呆呆的看着我，说：“蜡就在这里卖，你自己再找找，找不到就没有了。”然后头也不抬，继续做自己的事。
我傻傻的站着，呆了几分钟，只好打电话向家中求教，按照对家乐福比较熟悉的家人指引，终于找到地板蜡，跟鞋油类在一起。
看看时间，已经过了二十多分钟，赶紧往楼上跑，去买潘婷洗发香波。到了日化区，问一个导购小姐，她很不耐烦地说：“我不知道，我不卖潘婷。”扭头不理我。
我诧异，只好自己顺着货架找，还好日化区不大，花了五、六分钟找到了。
急急忙忙去付款，收银区排队成长龙，生意真好！难怪家乐福这么牛，不把顾客看成服务对象！
选了一条看起来短一点的长龙，耐心等侯；快到了，突然收银员在我前面拉了一条伸缩袋，说到此为止，到其它收银台去。我问为啥？收银员看都不看我一眼，冷冰冰说“交接。”
我说：“你们应该提前在队伍的最后一位顾客处提醒，请顾客到其它收银台排队，然后把已经排好队的顾客服务完以后再进行交接。”
“我们都这样做，找领导说去！”收银员不再理我。
我还想理论，看看后边的人都跑到其它收银台排队了，只好闷闷不乐重找了一条长龙！。。。。。。
购买两样目的性很强的商品，从进家乐福到出家乐福，整整花了一个多小时，差一点儿上班迟到。
真晕！
