沃尔玛的服务宗旨
山姆·沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。”
顾客才是真正的老板
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”
保证满意
简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是沃尔玛的生计所在。沃尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。
“超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。”
日落原则
这条规则说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。
盛情服务
满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如，当您询问我们的员工某种商品在哪里时：
我们鼓励员工做到：当您步入我们的商场时，要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工，这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。
“迎宾员”这一方案是我们盛情服务的一个例子，并已经成为一种趋势。 “迎宾员”具有独特的职责，就是当您走进沃尔玛商场时，向您表示欢迎。迎宾员的职责包括为您推出购物车，微笑，并且让您知道我们很高兴您光临沃尔玛。
感谢光临！
感谢您光临沃尔玛各商场。我们非常荣幸能够为您提供服务。我们会不断努力提高我们的服务质量，满足您的需求，超越您的期望。同时希望您提出宝贵建议。
假如您未曾到过我们的商场，我们在此诚邀并期待您的光临！
顾客服务原则
第一条，顾客永远是对的。
第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。
（摘自沃尔玛中国网）
超市需要为顾客提供优质服务吗？
我认为需要，超市非常需要为顾客提供优质服务。
首先，为顾客提供优质服务是顾客的需求。
1、随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，顾客到超市购物不仅仅是购买商品，更需要享受服务，得到精神的愉悦。
2、社会竞争日益激烈，顾客购物不仅需要价廉物美，更需要节约时间和精力，这就需要超市提供良好的导购服务，最大限度方便顾客购物。
其次，为顾客提供优质服务是超市本身良性发展的需要。
1、服务是零售业应对竞争的有力武器，服务增值能够提高超市的核心竞争能力。超市是服务业，满足顾客需求就是自身生存发展的基础；看看各大超市，商品日益同质化，价格空间在竞争的白热化状态下日益缩小，服务增值作为超市差异化化竞争的体现发挥着越来越大的作用。
2、服务能将消费潜在需求转化成现实需求，对现有商品销售起到强有力的促进作用。据对消费者购买行为调研报告显示，到超市购物的消费者中，只有不到40％的顾客是预先有购买计划的，而超过60％的顾客没有预先计划。由此可见，充分刺激消费者的潜在购买欲望，能够大幅度增加超市的销售额，服务所起到的作用绝不可小视。超市需根据消费者需求，提供优质服务；服务设施应尽可能齐全，导识系统应醒目，同时为顾客提供良好的导购服务：比如主动热情解答消费者的疑问，为消费者讲述有关商品制作，使用方法或保养知识等，帮助实现销售。
